شروط الخدمة
الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: أكتوبر 2026
§ 1 نطاق التطبيق وأطراف العقد
(1) تسري هذه الشروط والأحكام العامة (يُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط والأحكام») على جميع العقود المبرمة عبر المتجر الإلكتروني على novendo.shop (يُشار إليه فيما يلي بـ«المتجر الإلكتروني») بين
Novendo، المالك Erik Berisha، Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock، ألمانيا، البريد الإلكتروني: support@novendo.shop
(يُشار إليه فيما يلي بـ«البائع»)
وبين العميل (يُشار إليه فيما يلي بـ«المشتري»).
(2) تُعتمد نسخة هذه الشروط والأحكام السارية وقت تقديم الطلب.
(3) تسري هذه الشروط والأحكام حصرًا. ولا تصبح الشروط التجارية المخالفة أو المتعارضة أو المكمّلة الخاصة بالمشتري جزءًا من العقد إلا إذا وافق البائع صراحةً وكتابيًا على سريانها. ويسري هذا الشرط أيضًا إذا نفّذ البائع الخدمة دون تحفّظ مع علمه بوجود شروط مخالفة لدى المشتري.
(4) تسري هذه الشروط والأحكام على المستهلكين بالمعنى الوارد في § 13 من القانون المدني الألماني (BGB) وعلى التجار بالمعنى الوارد في § 14 BGB. وحيثما تسري أحكام معيّنة على المستهلكين وحدهم أو على التجار وحدهم، يُشار إلى ذلك صراحةً في كل حالة.
§ 2 إبرام العقد
(1) لا يُعدّ عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني إيجابًا ملزمًا قانونًا من البائع، بل هو دعوة غير ملزمة للمشتري إلى تقديم إيجاب بالشراء (invitatio ad offerendum). وجميع بيانات المنتجات للوصف فقط، ولا تُفهم على أنها ضمان أو تأكيد لخصائص معيّنة ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً.
(2) بإرسال طلب عبر المتجر الإلكتروني يقدّم المشتري إيجابًا ملزمًا لإبرام عقد بيع. ويظل المشتري ملتزمًا بإيجابه لمدة خمسة (5) أيام عمل من تاريخ وصوله إلى البائع.
(3) يؤكد البائع استلام الطلب دون تأخير برسالة تأكيد استلام تلقائية عبر البريد الإلكتروني (تأكيد الطلب). ولا يُعدّ تأكيد الاستلام هذا قبولًا للإيجاب، بل يهدف فقط إلى الإبلاغ بأن الطلب قد وصل إلى البائع.
(4) ينعقد عقد البيع بمجرد قبول البائع لإيجاب المشتري. ويتحدد وقت القبول بحسب طريقة الدفع التي اختارها المشتري:
- في طرق الدفع الفوري (مثل PayPal أو بطاقة الائتمان أو Apple Pay أو Google Pay أو Klarna للشراء الفوري أو خدمات دفع مماثلة): ينعقد عقد البيع عند إتمام عملية الدفع بنجاح. ويُعدّ شروع البائع في تحصيل المبلغ قبولًا لإيجاب المشتري.
- في الدفع المسبق (التحويل البنكي): ينعقد عقد البيع بإرسال تأكيد صريح للطلب عبر البريد الإلكتروني أو بـتسليم البضاعة إلى شركة الشحن (تأكيد الشحن).
- في الشراء بالفاتورة أو بالتقسيط (إن كان متاحًا): ينعقد عقد البيع بإرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو بـتسليم البضاعة إلى شركة الشحن.
(5) الطعن بسبب أخطاء الأسعار: إذا كان السعر المعروض في المتجر الإلكتروني ناتجًا عن خطأ واضح في الإدخال أو البرمجة أو الطباعة كان بإمكان المشتري المتبصّر إدراكه، يحق للبائع الطعن في عقد البيع بسبب الغلط (§ 119 الفقرة 1 BGB). ويُعلَن الطعن دون تأخير بعد العلم بالخطأ. وفي هذه الحالة تُردّ المبالغ المدفوعة بالكامل إلى المشتري دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها.
(6) التحفّظ بشأن التوريد الذاتي: يحتفظ البائع بحق فسخ العقد إذا كان قد قدّم لدى مورّده طلبًا مطابقًا (صفقة تغطية مطابقة) ولم يُورَّد إليه أو لم يُورَّد في الوقت المناسب رغم الطلب الصحيح، دون أن يكون البائع مسؤولًا عن ذلك. وفي هذه الحالة يُبلغ البائع المشتري دون تأخير بعدم التوفر ويردّ المبالغ المدفوعة بالكامل دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها. وتخضع أي مطالبات أخرى للمشتري بسبب عدم التوفر للأحكام القانونية.
(7) يحق للبائع كذلك رفض الطلب أو — إذا كان العقد قد انعقد بالفعل — فسخ العقد، إذا:
- قدّم المشتري بيانات طلب أو دفع خاطئة أو ناقصة،
- وُجد اشتباه مبرّر في طلبات تعسفية أو إعادة بيع تجارية (انظر § 8).
وفي هذه الحالات تُردّ المبالغ المدفوعة بالكامل إلى المشتري دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها.
§ 3 الأسعار وتكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية
(1) جميع الأسعار المعروضة في المتجر الإلكتروني أسعار نهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة الألمانية القانونية وفقًا لـ§ 1 الفقرة 1 من لائحة بيان الأسعار الألمانية (PAngV). ولا تشمل الأسعار تكاليف الشحن؛ إذ تُبيَّن بشكل منفصل وواضح قبل إتمام الطلب.
(2) تسري الأسعار المعمول بها وقت تقديم الطلب. ولا يجوز تغيير الأسعار بعد إبرام العقد.
(3) التوصيل داخل ألمانيا والاتحاد الأوروبي: تشمل الأسعار النهائية المعروضة جميع الضرائب والرسوم. ولا يتحمّل المشتري أي تكاليف أخرى ما لم تُبيَّن بوصفها تكاليف شحن.
(4) التوصيل إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي: عند التوصيل إلى دول ثالثة قد تنشأ في حالات فردية تكاليف إضافية لا يتحمّل البائع مسؤوليتها ولا تأثير له على مقدارها. ومن ذلك على وجه الخصوص:
- الرسوم الجمركية على الاستيراد وضرائب الاستيراد في بلد الوجهة،
- رسوم التخليص الجمركي أو الحفظ الجمركي،
- أي رسوم عامة أو ضرائب أو أجور أخرى في بلد الوجهة.
يتحمّل المشتري هذه التكاليف. ويُرجى من المشتري الاستعلام لدى السلطة الجمركية المختصة في بلده عن أحكام الاستيراد السارية قبل تقديم الطلب.
(5) إذا ترتّب على الشحنات الدولية مبلغ دفع عند الاستلام أو مبلغ تحصيل جمركي لاحق لا يتحمّل البائع مسؤوليته، فإنه يقع على عاتق المشتري.
§ 4 شروط الدفع
(1) تتاح للمشتري طرق الدفع المبيّنة أثناء عملية الطلب. ويُبلَّغ عن أي قيود على طرق دفع معيّنة في موعد أقصاه أثناء عملية الطلب.
(2) يستحق دفع ثمن الشراء فور إبرام العقد، ما لم يُتفق على موعد دفع لاحق.
(3) إذا اتُّفق على الدفع المسبق، يستحق الدفع فور إبرام العقد. ولا يتم التوصيل إلا بعد استلام المبلغ كاملًا.
(4) إذا تأخر المشتري في الدفع، يحق للبائع المطالبة بفوائد تأخير بالمقدار القانوني: للمستهلكين بمقدار خمس نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي، وللتجار بمقدار تسع نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي (§ 288 BGB). ويحتفظ البائع بحق المطالبة بأي ضرر إضافي ناتج عن التأخير.
(5) لا يحق للمشتري إجراء المقاصة إلا إذا كانت مطالباته المقابلة ثابتة بحكم نهائي أو غير متنازع عليها أو معترفًا بها من البائع. ويسري الأمر نفسه على ممارسة حق الحبس، الذي لا يجوز للمشتري التمسك به إلا بقدر ما يستند إلى مطالبات مقابلة ناشئة عن العلاقة التعاقدية نفسها. ولا تتأثر الحقوق القانونية للمشتري في حالة العيوب (لا سيما § 437 رقم 2 BGB).
§ 5 حساب العميل
(1) إذا أتاح المتجر الإلكتروني إمكانية إنشاء حساب عميل، يلتزم المشتري بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به (اسم المستخدم وكلمة المرور) وحمايتها من وصول أطراف ثالثة غير مخوّلة.
(2) تُعدّ جميع التصرفات التي تتم باستخدام بيانات دخول المشتري صادرة عن المشتري، ما لم يكن المشتري قد أبلغ البائع مسبقًا بإساءة استخدام بيانات دخوله. ويجب أن يتم الإبلاغ دون تأخير بعد العلم بذلك.
(3) يلتزم المشتري بتحديث بياناته المحفوظة باستمرار (لا سيما عنوان الفاتورة وعنوان التوصيل).
(4) يحق للبائع حظر حسابات العملاء أو حذفها إذا توفرت دلائل ملموسة على إساءة استخدام الحساب أو مخالفة هذه الشروط والأحكام.
§ 6 التوصيل ومواعيد التوصيل والشحن
(1) مواعيد التوصيل المتوقعة مبيّنة في صفحة كل منتج. وتبدأ — ما لم يُذكر خلاف ذلك — في حالة الدفع المسبق من وقت استلام المبلغ كاملًا، وفي جميع طرق الدفع الأخرى من اليوم التالي لإبرام العقد. وإذا صادف انتهاء مدة التوصيل يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية عامة معترفًا بها في مكان التوصيل، يحل محل هذا اليوم يوم العمل التالي.
(2) مواعيد التوصيل المبيّنة هي مواعيد توصيل متوقعة وليست مواعيد توصيل مضمونة، ما لم يُلتزم استثناءً بموعد توصيل محدد صراحةً وكتابيًا.
(3) يتم الشحن إلى عنوان التوصيل الذي حدّده المشتري أثناء عملية الطلب. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، يختار البائع شركة الشحن وطريق الشحن وفق تقديره الواجب.
(4) يُسمح بـالتوصيل الجزئي متى كان ذلك مقبولًا للمشتري ولم يترتب عليه تكاليف شحن إضافية، ما لم يكن المشتري قد وافق مسبقًا على التوصيل الجزئي وأي تكاليف إضافية.
(5) تنتقل مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضاعة بالنسبة للمستهلكين عند تسليم البضاعة إلى المشتري. أما بالنسبة للتجار فتنتقل المخاطر إلى المشتري بمجرد التسليم إلى شركة الشحن (§ 447 BGB).
(6) إذا تعذّر التوصيل لسبب يتحمّل المشتري مسؤوليته (مثل عنوان توصيل خاطئ أو ناقص، أو عدم الاستلام من مكتب البريد أو نقطة استلام الطرود رغم الإشعار، أو رفض الاستلام)، يتحمّل المشتري تكاليف إعادة الشحن وأي تكاليف تخزين.
(7) يحق للبائع عند تأخر التوصيل إبلاغ المشتري مبكرًا وإخطاره بموعد توصيل متوقع جديد ومناسب. ولا تتأثر بذلك حقوق المشتري القانونية في فسخ العقد بعد انقضاء مهلة إضافية دون جدوى (§ 323 BGB).
§ 7 القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
(1) لا يتحمّل البائع المسؤولية عن تأخر الأداء أو عدم التنفيذ إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف لا يتحمّل البائع مسؤوليتها وتقع خارج نطاق تأثيره (القوة القاهرة).
(2) تشمل القوة القاهرة على وجه الخصوص لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية والأوبئة والجوائح،
- الأوامر الرسمية والحظر والعقوبات وقيود الاستيراد والتصدير،
- الحروب والأعمال الإرهابية والانتفاضات والاضطرابات المدنية،
- الإضرابات وإغلاق المنشآت أمام العمال (بما في ذلك لدى الشركات الأخرى والموردين)،
- انقطاع طرق النقل الدولية وإغلاق طرق الملاحة البحرية وإغلاق الموانئ،
- التأخير في التخليص الجمركي الذي لا يستطيع البائع التأثير فيه،
- الاضطرابات التشغيلية الجسيمة لدى البائع أو مورديه التي لا تنتج عن إخلال البائع بالتزاماته،
- تعطّل البنية التحتية الأساسية لتقنية المعلومات (مثل الهجمات الإلكترونية وتعطّل خوادم مقدّمي الخدمات من الأطراف الثالثة)،
- أزمات إمدادات الطاقة وشُحّ المواد الخام.
(3) يُعفى البائع من التزامه بالأداء طوال مدة القوة القاهرة وخلال فترة استئناف مناسبة بعدها. ويُبلغ البائع المشتري دون تأخير بوقوع الخلل ومدته المتوقعة.
(4) إذا استمر خلل الأداء الناتج عن القوة القاهرة أكثر من 60 يومًا، يحق لكلا طرفي العقد فسخ العقد. وفي هذه الحالة تُردّ المبالغ المدفوعة بالكامل دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من إعلان الفسخ، باستخدام وسيلة الدفع نفسها.
(5) لا تتأثر بأحكام هذه المادة حقوق المشتري القانونية في فسخ العقد، لا سيما بعد انقضاء مهلة إضافية دون جدوى وفقًا لـ§ 323 BGB.
§ 8 كميات الطلب والتحفّظ بشأن إعادة البيع
(1) يعرض البائع منتجاته حصرًا بكميات منزلية معتادة للبيع للمستهلك النهائي.
(2) يحتفظ البائع بحق تحديد كميات الطلب بالأعداد المنزلية المعتادة. ويجوز للبائع رفض الطلبات التي تتجاوز بوضوح الكمية المنزلية المعتادة كليًا أو جزئيًا. وفي هذه الحالة يُبلغ البائع المشتري دون تأخير ويردّ المبالغ المدفوعة عن الجزء المرفوض.
(3) ويسري ذلك على وجه الخصوص إذا توفرت دلائل ملموسة على أن الطلب يتم كليًا أو في معظمه بغرض إعادة البيع التجارية.
§ 9 عرض المنتجات والاختلافات غير الجوهرية
(1) صور المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني (الصور الفوتوغرافية والرسومات ومقاطع الفيديو) هي للتوضيح وقد تُظهر المنتج باختلاف طفيف في اللون أو الحجم أو ملمس السطح أو التغليف. والمرجع في مواصفات البضاعة هو وصف المنتج المكتوب.
(2) لا تُعدّ الاختلافات الطفيفة والمعتادة في القطاع والمقبولة في اللون أو المقاس أو الوزن أو التصميم أو التغليف عيبًا ماديًا، ما دامت صلاحية الاستخدام وخصائص المنتج الجوهرية غير متأثرة. ويسري ذلك على وجه الخصوص على:
- اختلافات الألوان الناتجة عن أسباب تقنية أو تصنيعية،
- الاختلافات الطفيفة في المقاسات والوزن ضمن حدود التفاوت المعتادة تجاريًا،
- تغييرات تصميم التغليف من قِبل الشركة المصنّعة.
(3) لا يقيّد هذا الحكم حقوق المشتري القانونية المتعلقة بالمسؤولية عن العيوب.
§ 10 الاحتفاظ بالملكية
(1) تظل البضاعة المسلَّمة ملكًا للبائع إلى حين سداد جميع المطالبات الناشئة عن عقد البيع بالكامل.
(2) يلتزم المشتري بالتعامل مع البضاعة بعناية طوال مدة الاحتفاظ بالملكية. ويلتزم على وجه الخصوص بالتأمين على البضاعة على نفقته الخاصة تأمينًا كافيًا بقيمتها الجديدة ضد السرقة وأضرار الحريق والمياه، متى كان ذلك مقبولًا من الناحية الاقتصادية.
(3) بالنسبة للتجار يسري إضافةً إلى ذلك ما يلي: في حال إخلال المشتري بالعقد — لا سيما في حالة التأخر في الدفع — يحق للبائع المطالبة بإعادة المبيع. ولا تُعدّ المطالبة بالإعادة فسخًا للعقد، ما لم يعلن البائع ذلك صراحةً.
§ 11 حق الانسحاب
(1) يتمتع المستهلكون بحق انسحاب قانوني. وتُستمد تفاصيل حق الانسحاب، ولا سيما شروط ممارسته ومهله وإجراءاته ونموذج الانسحاب، من إرشادات الانسحاب وسياسة الإرجاع المنفصلة الخاصة بالبائع، التي تُتاح للمشتري كتابيًا قبل إبرام العقد ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت على https://novendo.shop/ar-ae/policies/refund-policy.
(2) لا يسري حق الانسحاب في الاستثناءات المذكورة في § 312g الفقرة 2 BGB. ومن ذلك على سبيل المثال:
- البضائع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المصمَّمة بوضوح لتلبية احتياجاته الشخصية (§ 312g الفقرة 2 رقم 1 BGB)،
- البضائع المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا أُزيل ختمها بعد التسليم (§ 312g الفقرة 2 رقم 3 BGB)،
- البضائع التي اختلطت بعد التسليم بحكم طبيعتها بسلع أخرى بشكل لا يمكن فصله (§ 312g الفقرة 2 رقم 4 BGB)،
- التسجيلات الصوتية أو المرئية المختومة أو برامج الحاسوب المختومة إذا أُزيل الختم بعد التسليم (§ 312g الفقرة 2 رقم 6 BGB)،
- البضائع القابلة للتلف السريع أو التي قد ينقضي تاريخ صلاحيتها سريعًا (§ 312g الفقرة 2 رقم 2 BGB).
(3) ينبّه البائع صراحةً وبوضوح في صفحة المنتج المعني، وفي موعد أقصاه أثناء عملية الطلب، إذا كان حق الانسحاب مستبعدًا أو مقيّدًا لمنتج معيّن.
(4) لا يتمتع التجار بالمعنى الوارد في § 14 BGB بحق الانسحاب.
§ 12 المسؤولية عن العيوب والمطالبات المتعلقة بها
(1) تسري الحقوق القانونية المتعلقة بالمسؤولية عن العيوب وفقًا لـ§§ 434 وما يليها من BGB.
(2) مدد المسؤولية عن العيوب:
- في حالة البضائع الجديدة تبلغ مدة المسؤولية عن العيوب تجاه المستهلكين سنتين من تسليم البضاعة (§ 438 الفقرة 1 رقم 3 BGB).
- في حالة البضائع المستعملة تبلغ مدة المسؤولية عن العيوب تجاه المستهلكين — إذا نُبّه صراحةً وبوضوح عند الشراء إلى حالتها المستعملة — سنة واحدة من التسليم (§ 476 الفقرة 2 BGB).
- تجاه التجار تبلغ مدة المسؤولية عن العيوب سنة واحدة من التسليم.
(3) الإبلاغ عن العيب والتنفيذ اللاحق: في حالة وجود عيب يحق للبائع أولًا التنفيذ اللاحق (§ 439 BGB). ويتم التنفيذ اللاحق باختيار المشتري عن طريق الإصلاح أو الاستبدال. ويجوز للبائع رفض طريقة التنفيذ اللاحق التي اختارها المشتري إذا لم تكن ممكنة إلا بتكاليف غير متناسبة وكانت الطريقة الأخرى ممكنة دون أضرار جسيمة للمشتري (§ 439 الفقرة 4 BGB).
من أجل معالجة فعّالة وسريعة للمطالبات المتعلقة بالعيوب، يُرجى من المشتري التواصل مع خدمة عملاء البائع قبل إرجاع البضاعة:
البريد الإلكتروني: support@novendo.shop
لتسريع المعالجة يُرجى من المشتري تزويد البائع بوصف للعيب، وكذلك — قدر الإمكان ومتى كان ذلك مقبولًا — صور أو لقطات شاشة للعيب محل الشكوى. ويتيح ذلك تقييمًا أوليًا أسرع، وعند الاقتضاء توصيل بديل فوري دون أن يضطر المشتري إلى إرجاع البضاعة أولًا.
توضيح: لا يُعدّ التواصل المسبق وإرسال الصور شرطًا للمطالبة بالحقوق القانونية المتعلقة بالمسؤولية عن العيوب، بل هو طلب غير ملزم لتسريع الإجراءات لمصلحة الطرفين.
(5) إذا فشل التنفيذ اللاحق (لا سيما بعد فشل المحاولة الثانية)، أو كان غير مقبول للمشتري، أو رفض البائع التنفيذ اللاحق نهائيًا، أو لم ينفّذه خلال مهلة مناسبة، يحق للمشتري ممارسة الحقوق القانونية الأخرى (تخفيض الثمن، فسخ العقد، التعويض).
(6) ما لا يُعدّ عيبًا: لا يُعدّ عيبًا ماديًا كلٌّ من التآكل الطبيعي، والأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، وعدم مراعاة دليل الاستخدام أو إرشادات العناية، والإجهاد المفرط، ووسائل التشغيل غير المناسبة، والتركيب أو التجميع غير السليم من قِبل المشتري أو الغير، والأرضية أو مكان الوضع غير المناسب، والمؤثرات الكيميائية أو الكهروكيميائية أو الكهربائية — ما لم يكن البائع مسؤولًا عنها.
(7) ضمانات الشركة المصنّعة: إذا وُجد لمنتجات معيّنة ضمان من الشركة المصنّعة، فهو خدمة طوعية من الشركة المصنّعة المعنية. وتُستمد التفاصيل من شروط ضمان الشركة المصنّعة. ولا يقيّد ضمان الشركة المصنّعة حقوق المشتري القانونية المتعلقة بالمسؤولية عن العيوب تجاه البائع ولا يوسّعها.
(8) إضافةً بالنسبة للتجار: يلتزم المشتري الذي يكون تاجرًا بفحص البضاعة دون تأخير بعد تسليمها والإبلاغ كتابيًا عن العيوب الظاهرة دون تأخير، وفي موعد أقصاه سبعة (7) أيام عمل من التسليم. ويجب الإبلاغ عن العيوب الخفية دون تأخير بعد اكتشافها. وإذا لم يتم الإبلاغ في الوقت المناسب، تُعدّ البضاعة مقبولة (§ 377 من القانون التجاري الألماني HGB).
§ 13 تحديد المسؤولية
(1) يتحمّل البائع المسؤولية دون قيود:
- في حالة العمد والإهمال الجسيم،
- عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة،
- وفقًا لأحكام القانون الألماني للمسؤولية عن المنتجات (ProdHaftG)،
- في إطار ضمان التزم به البائع صراحةً،
- وفقًا للأحكام القانونية الإلزامية الأخرى المتعلقة بالمسؤولية.
(2) في حالة الإخلال بإهمال بـالالتزامات التعاقدية الجوهرية (وهي الالتزامات التي لا يمكن تنفيذ العقد على الوجه الصحيح إلا بالوفاء بها والتي يحق للمشتري عادةً الاعتماد على الالتزام بها)، تقتصر مسؤولية البائع في حالة الإهمال البسيط من حيث المقدار على الضرر المعتاد في هذا النوع من العقود والمتوقع عند إبرام العقد.
(3) وفيما عدا ذلك، تُستبعد مسؤولية البائع عن الأضرار الناتجة عن الإهمال البسيط. ويسري ذلك على وجه الخصوص على الأضرار غير المباشرة والأضرار التبعية والأرباح الفائتة وفقدان البيانات، ما لم تندرج تحت الفقرة 1 أو الفقرة 2.
(4) يسري تحديد المسؤولية المذكور أعلاه أيضًا على المسؤولية الشخصية للممثلين القانونيين والموظفين والعاملين والوكلاء والمساعدين في التنفيذ التابعين للبائع.
(5) لا يترتب على الأحكام المذكورة أعلاه أي تغيير في عبء الإثبات على حساب المشتري.
§ 14 قسائم الهدايا والعروض الترويجية
(1) تسري على القسائم الترويجية (القسائم التي تُمنح مجانًا في إطار حملات ترويجية ولا يشتريها المشتري) الشروط التالية، ما لم يُنصّ في القسيمة على خلاف ذلك:
- تسري فقط خلال المدة المحددة في القسيمة.
- لا يجوز استخدامها إلا مرة واحدة لكل طلب ولكل أسرة.
- لا يجوز الجمع بينها وبين قسائم ترويجية أخرى، ما لم يسمح البائع بذلك صراحةً.
- لا يجوز نقلها إلى الغير.
- لا يجوز استخدام أكثر من قسيمة ترويجية واحدة لكل طلب.
(2) القسائم الترويجية غير قابلة للصرف نقدًا ولا تُستحق عليها فوائد.
(3) إذا انسُحب من طلب استُخدمت فيه قسيمة ترويجية أو أُرجع كليًا أو جزئيًا، وانخفضت قيمة الطلب المتبقية عن الحد الأدنى لقيمة الطلب المحدد للقسيمة أو أُلغي الطلب بالكامل، تسقط الميزة الممنوحة بموجب القسيمة بالنسبة للمنتجات المُرجعة. ويحق للبائع خصم القيمة النسبية للقسيمة عن البضائع المُرجعة من مبلغ الاسترداد.
(4) تُدخل القسيمة أثناء عملية الطلب قبل إرسال الطلب. ولا يجوز احتسابها لاحقًا.
(5) يجوز تحديد حد أدنى لقيمة الطلب لقسائم ترويجية معيّنة، ويُبيَّن على القسيمة المعنية.
(6) قسائم الهدايا (القسائم التي يشتريها المشتري) قابلة للاستخدام ضمن مدد التقادم القانونية (§ 195 BGB: ثلاث سنوات). وقسائم الهدايا قابلة للصرف نقدًا عند الطلب (الرصيد المتبقي). وقسائم الهدايا قابلة للنقل.
§ 15 حقوق المؤلف والملكية الفكرية
(1) جميع محتويات المتجر الإلكتروني — ولا سيما النصوص وأوصاف المنتجات والصور الفوتوغرافية والرسومات والشعارات ومقاطع الفيديو والتصاميم وقواعد البيانات — محمية بموجب حقوق المؤلف ومملوكة للبائع أو للجهات المرخِّصة له.
(2) يتطلب أي نسخ أو توزيع أو تعديل أو ترجمة أو إدخال في أنظمة إلكترونية أو أي استغلال آخر — ولو جزئيًا — موافقة كتابية مسبقة من البائع. ويسري ذلك على وجه الخصوص على استخدام صور المنتجات وأوصافها في عروض بيع خاصة على منصات أطراف ثالثة.
(3) لا يتأثر استخدام محتويات المتجر الإلكتروني في الحالات المسموح بها قانونًا (مثل الاقتباس وفقًا لـ§ 51 من قانون حق المؤلف الألماني UrhG).
§ 16 لغة العقد وحفظ نص العقد وإمكانيات التصحيح
(1) لغة العقد هي الألمانية.
(2) لا يحفظ البائع نص العقد، ولا يمكن الاطلاع عليه عبر المتجر الإلكتروني بعد إتمام الطلب. غير أنه يمكن للمشتري حفظ نص العقد (بيانات الطلب، الشروط والأحكام، إرشادات الانسحاب) مباشرةً بعد إرسال الطلب عبر وظيفة الطباعة في متصفحه. ويُرسل تأكيد الطلب إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني؛ ويُنصح المشتري بالاحتفاظ بهذه الرسالة.
(3) قبل إرسال الطلب يمكن للمشتري تصحيح مدخلاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة. وتُعرض على المشتري الخطوات التقنية المختلفة حتى إبرام العقد أثناء عملية الطلب.
§ 17 حماية البيانات
تتوفر المعلومات المتعلقة بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها في سياسة الخصوصية الخاصة بالبائع، التي يمكن الاطلاع عليها في أي وقت على https://novendo.shop/ar-ae/policies/privacy-policy.
§ 18 تسوية النزاعات
(1) يلتزم البائع وفقًا لـ§ 36 الفقرة 1 رقم 1 من القانون الألماني لتسوية نزاعات المستهلكين (VSBG) بإبلاغ المستهلكين بأنه غير مستعد وغير ملزم بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام جهة تحكيم للمستهلكين.
§ 19 القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة
(1) يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
(2) بالنسبة للمستهلكين الذين يقيمون عادةً في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، لا يسري اختيار القانون وفقًا للفقرة 1 إلا بقدر ما لا تمنح الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في دولة إقامة المستهلك حماية أوسع (المادة 6 الفقرة 2 من لائحة روما الأولى). ولا يمس هذا الحكم حقوق المستهلك بموجب لائحة روما الأولى.
(3) المحكمة المختصة بالنسبة للتجار: إذا كان المشتري تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، تكون المحكمة المختصة حصرًا بجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المتعلقة به هي محكمة مقر البائع. ويحق للبائع أيضًا مقاضاة المشتري أمام محكمته المختصة العامة.
(4) المحكمة المختصة بالنسبة للمستهلكين: بالنسبة للمستهلكين تسري المحكمة المختصة قانونًا.
§ 20 تعديلات الشروط والأحكام
(1) يحتفظ البائع بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بأثر مستقبلي. وتسري الشروط والأحكام المعدّلة حصرًا على الطلبات المقدّمة بعد وقت التعديل.
(2) تسري على العقود المبرمة بالفعل الشروط والأحكام السارية وقت تقديم كل طلب.
§ 21 شرط الاستقلالية
(1) إذا كان أحد أحكام هذه الشروط والأحكام أو أصبح باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، فلا يمس ذلك صحة الأحكام الأخرى.
(2) يحل محل الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ الحكم القانوني ذو الصلة.
تم تحديث هذه الشروط والأحكام آخر مرة في يوليو 2026