Política de reembolso
Información sobre el desistimiento, política de devoluciones e información sobre la garantía legal
Novendo
PARTE 1: Información legal sobre el derecho de desistimiento
(La siguiente información sobre el desistimiento se corresponde con el modelo oficial del anexo 1 del Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Solo goza del efecto protector legal si se reproduce de forma literal. No se admiten modificaciones de contenido en esta parte.)
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Alemania, correo electrónico: support@novendo.shop) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. La devolución deberá efectuarse a la siguiente dirección:
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Noruega
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en su caso, a los contratos:
– de suministro de bienes que no hayan sido prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados para atender a las necesidades personales del consumidor;
– de suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente;
– de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente, en su caso, en los contratos:
– de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados tras la entrega;
– de suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
– de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un embalaje precintado, si han sido desprecintados tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Alemania, correo electrónico: support@novendo.shop
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien ()/prestación del siguiente servicio ()
Pedido el ()/recibido el ()
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
PARTE 2: Indicaciones adicionales sobre la tramitación de devoluciones
(Las siguientes indicaciones no son requisito para el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de la Parte 1. Sirven para una tramitación sin incidencias y para la protección de ambas partes. Sus derechos legales no se ven afectados.)
2.1 Gastos de devolución
Tal como se indica en la información legal sobre el desistimiento (Parte 1), usted, como comprador, asume el coste directo de la devolución a nuestro centro de devoluciones. Por norma general, no facilitamos etiquetas de devolución gratuitas.
2.2 Aviso previo de devolución (recomendado)
Le recomendamos que nos avise previamente de su devolución por correo electrónico a support@novendo.shop, indicando su número de pedido. Así podemos garantizar la correcta recepción y asignación de su devolución.
2.3 Declaración de aduana (IMPORTANTE)
Las devoluciones a nuestro centro de devoluciones en Noruega (país no perteneciente a la UE) deben declararse obligatoriamente y de forma claramente visible para la aduana como «mercancías de retorno» (Returned Goods). Además, debe indicarse correctamente el valor de la mercancía y anotarse el número de pedido en la declaración de contenido para la aduana.
Nota sobre la indemnización por daños y perjuicios: los costes que se nos ocasionen de forma demostrable por una declaración de aduana incorrecta o inexistente del comprador (p. ej., derechos de importación, tasas aduaneras, aranceles punitivos) podremos reclamarlos al comprador como pretensión independiente de indemnización por daños y perjuicios.
2.4 Modalidad de envío y seguimiento del envío
Le recomendamos encarecidamente que, para la devolución, elija una modalidad de envío con seguimiento (número de seguimiento). En los envíos no asegurados y sin justificante de entrega, usted, como comprador, asume todo el riesgo de pérdida o daño de la mercancía durante el transporte.
2.5 Embalaje y daños durante el transporte
Si es posible, devuélvanos la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios. Usted es responsable de un embalaje seguro para el transporte. Si la mercancía sufre daños en el trayecto hacia nosotros por un embalaje insuficiente por su parte, nos reservamos el derecho a reclamar una compensación por la pérdida de valor conforme al § 357 Abs. 7 BGB.
2.6 Documentación fotográfica antes de la devolución (recomendado)
Le recomendamos encarecidamente que documente con fotografías el estado de la mercancía y del embalaje inmediatamente antes de la devolución (p. ej., fotos del artículo, del embalaje y del paquete listo para el envío). En caso de controversia sobre el estado de la mercancía a su llegada, dichas fotos servirán como prueba a su favor.
PARTE 3: Indicaciones en caso de artículos defectuosos o entregados por error (garantía legal)
(Las siguientes indicaciones describen el procedimiento recomendado en el marco de la responsabilidad legal por defectos. Sus demás derechos legales, en particular a la subsanación, la resolución, la reducción del precio y la indemnización por daños y perjuicios conforme a los §§ 437 ff. BGB, no se ven afectados.)
3.1 Notificación de defectos
Si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha entregado por error, se aplica la responsabilidad legal por defectos. En este caso, le rogamos que no nos devuelva la mercancía sin que se lo solicitemos, sino que se ponga primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3.2 Contacto y documentación necesaria
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, idealmente en un plazo de 7 días desde que detecte el defecto, en support@novendo.shop. Adjunte a su mensaje lo siguiente:
– su número de pedido;
– una breve descripción del defecto;
– fotos claras (desde varias perspectivas) y/o un vídeo breve en el que se aprecie claramente el defecto.
Una notificación rápida nos permite ofrecerle una solución ágil y sencilla.
3.3 Subsanación
Nuestro equipo examinará su caso y le ofrecerá una solución en el marco de la subsanación legal conforme al § 439 BGB. Para resolver su caso de forma rápida y sencilla, por lo general le ofrecemos un envío de sustitución gratuito, si así lo desea. Normalmente no es necesario devolver la mercancía defectuosa.
3.4 Otros derechos
Si la subsanación fracasa, se deniega o no le resulta razonablemente exigible, le asisten los demás derechos legales conforme al § 437 BGB (en particular, la resolución del contrato, la reducción del precio de compra o la indemnización por daños y perjuicios).
PARTE 4: Garantía voluntaria de devolución de 60 días
(Esta garantía voluntaria complementa su derecho legal de desistimiento (Parte 1) y se aplica a continuación de este. No afecta en absoluto a sus derechos legales de la Parte 1 y la Parte 3.)
4.1 Ámbito de aplicación y plazo
Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una garantía voluntaria de devolución de 60 días. El plazo de esta garantía es de 60 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía se aplica de forma complementaria a partir del 15.º día tras la recepción de la mercancía, es decir, a continuación del derecho legal de desistimiento.
Es requisito que su pedido le haya llegado físicamente. Las cancelaciones durante el transporte ordinario no están cubiertas.
Quedan excluidos de esta garantía voluntaria los artículos que en la descripción del producto correspondiente estén marcados expresamente como no cubiertos por la garantía.
4.2 Requisitos estrictos sobre el estado de la mercancía
Las devoluciones en el marco de esta garantía voluntaria de 60 días están sujetas a directrices estrictas: solo se aplica a mercancía sin usar, en su embalaje original sin abrir y sin daños. En cuanto se abra el embalaje del producto, se usen o ensucien los productos o el embalaje original esté dañado o incompleto, queda totalmente excluida la devolución en el marco de esta garantía voluntaria. Esto se aplica con independencia del tipo de artículo.
4.3 Inicio de una devolución
Para iniciar una devolución en el marco de esta garantía, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico en support@novendo.shop indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. No nos devuelva la mercancía sin haber contactado antes con nosotros.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones:
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Noruega
4.4 Gastos de devolución y justificante de envío
También en el marco de esta garantía, usted, como comprador, asume el coste directo de la devolución. Sin un justificante de envío válido y un número de seguimiento no podemos tramitar ningún reembolso. Tenga en cuenta también aquí las indicaciones sobre la correcta declaración de aduana (véase la Parte 2).
4.5 Comprobación y proceso de reembolso
En cuanto recibamos sus artículos en nuestro centro de devoluciones, comprobaremos rigurosamente que la mercancía se encuentre en su embalaje original sin abrir y en perfecto estado. El plazo de comprobación y tramitación es de hasta 14 días hábiles desde la recepción.
Si la mercancía cumple las condiciones de devolución, tramitaremos su reembolso. En el marco de esta garantía voluntaria a partir del día 15 tras la recepción de la mercancía, reembolsamos exclusivamente el precio de compra de los artículos devueltos. Los gastos del envío original (envío estándar) no se reembolsan en el marco de la garantía. El reembolso se realiza en su medio de pago original.
Si la mercancía no cumple las condiciones de devolución (p. ej., embalaje abierto o dañado), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción. En ese caso, dispondrá de 30 días desde nuestra notificación para organizar, a su cargo, la devolución de la mercancía no apta. Si transcurre este plazo de 30 días sin respuesta, podremos disponer libremente de la mercancía.
4.6 Compensación
En el marco de esta garantía voluntaria, el comprador solo podrá compensar frente a nuestras pretensiones si sus contrapretensiones han sido declaradas por resolución firme, no han sido impugnadas o han sido reconocidas por nosotros.
PARTE 5: Resolución de litigios
Resolución de litigios de consumo (§ 36 VSBG)
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de conciliación de consumo.