환불 정책

청약 철회 안내, 반품 정책 및 하자담보책임 안내

Novendo

제1부: 법정 청약 철회 안내

(아래 청약 철회 안내는 독일 민법시행법(EGBGB) 제246a조 제1항 제2호 제2문에 따른 별표 1의 공식 양식에 따릅니다. 이 안내는 문구를 그대로 사용하는 경우에만 법적 보호 효력을 가집니다. 이 부분의 내용 변경은 허용되지 않습니다.)

청약 철회권

귀하는 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 본 계약을 철회할 권리가 있습니다.

철회 기간은 귀하 또는 귀하가 지정한 운송인이 아닌 제3자가 마지막 상품을 점유한 날로부터 14일입니다.

청약 철회권을 행사하려면 계약을 철회하겠다는 귀하의 결정을 명확한 의사표시(예: 우편으로 보낸 서신, 팩스 또는 이메일)로 당사(Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, 독일, 이메일: support@novendo.shop)에 알려야 합니다. 이를 위해 첨부된 청약 철회 양식을 사용할 수 있으나, 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다.

철회 기간을 준수하려면 철회 기간이 끝나기 전에 청약 철회권 행사 통지를 발송하는 것으로 충분합니다.

청약 철회의 효과

귀하가 본 계약을 철회하는 경우, 당사는 귀하로부터 받은 모든 대금(배송비 포함, 단 귀하가 당사가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 이외의 배송 방식을 선택하여 발생한 추가 비용은 제외)을 지체 없이, 늦어도 귀하의 계약 철회 통지가 당사에 도달한 날로부터 14일 이내에 환급해야 합니다. 환급에는 귀하와 명시적으로 달리 합의하지 않은 한 귀하가 원래 거래에서 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하며, 어떠한 경우에도 이 환급으로 인해 귀하에게 수수료가 부과되지 않습니다.

당사는 상품을 반환받을 때까지 또는 귀하가 상품을 반송했다는 증빙을 제출할 때까지 중 먼저 도래하는 시점까지 환급을 보류할 수 있습니다.

귀하는 계약 철회를 당사에 통지한 날로부터 지체 없이, 어떠한 경우에도 늦어도 14일 이내에 상품을 당사에 반송하거나 인도해야 합니다. 반송은 다음 주소로 해야 합니다.

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, 노르웨이

14일의 기간이 끝나기 전에 상품을 발송하면 기간을 준수한 것으로 봅니다.

상품 반송에 드는 직접 비용은 귀하가 부담합니다.

귀하는 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요하지 않은 방식으로 상품을 취급하여 가치가 감소한 경우에만 그 가치 감소분을 부담합니다.

청약 철회권의 배제 또는 조기 소멸

청약 철회권은 해당하는 경우 다음 계약에는 인정되지 않습니다.

– 미리 제작되지 않은 상품으로서 그 제작에 소비자의 개별적 선택이나 지정이 결정적이거나, 소비자의 개인적 필요에 명백히 맞춰진 상품의 공급 계약

– 쉽게 상하거나 유통기한이 빠르게 경과하는 상품의 공급 계약

– 신문, 잡지 또는 화보지의 공급 계약(정기구독 계약은 제외)

청약 철회권은 해당하는 경우 다음 계약에서 조기에 소멸합니다.

– 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품으로서 배송 후 밀봉이 제거된 경우의 공급 계약

– 배송 후 그 성질상 다른 물품과 분리할 수 없게 혼합된 상품의 공급 계약

– 밀봉된 포장의 음반, 영상물 또는 컴퓨터 소프트웨어로서 배송 후 밀봉이 제거된 경우의 공급 계약

청약 철회 양식

(계약을 철회하려면 이 양식을 작성하여 보내 주십시오.)

수신: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, 독일, 이메일: support@novendo.shop

본인/당사()는 본인/당사()가 체결한 다음 상품의 구매()/다음 서비스의 제공()에 관한 계약을 이에 철회합니다

주문일()/수령일()

소비자 성명

소비자 주소

소비자 서명(서면으로 통지하는 경우에 한함)

날짜

(*) 해당하지 않는 항목은 삭제하십시오.

제2부: 반품 처리에 관한 추가 안내

(다음 안내는 제1부에 따른 법정 청약 철회권의 유효한 행사를 위한 요건이 아닙니다. 이는 원활한 처리와 양 당사자의 보호를 위한 것입니다. 귀하의 법정 권리는 이에 영향을 받지 않습니다.)

2.1 반품 비용

법정 청약 철회 안내(제1부)에 기재된 바와 같이, 구매자인 귀하가 당사 반품 센터로의 반송에 드는 직접 비용을 부담합니다. 당사는 원칙적으로 무료 반품 라벨을 제공하지 않습니다.

2.2 반품 사전 신청(권장)

반품 전에 주문번호를 기재하여 support@novendo.shop(으)로 이메일을 보내 반품을 미리 신청해 주실 것을 권장합니다. 이를 통해 당사는 귀하의 반품을 정상적으로 접수하고 확인할 수 있습니다.

2.3 세관 신고(중요)

노르웨이(비EU 국가)에 있는 당사 반품 센터로 반송하는 경우, 세관이 명확히 알아볼 수 있도록 반드시 ‘반송품’(Returned Goods)으로 신고해야 합니다. 또한 상품 가액을 정확히 기재하고 세관 신고서에 주문번호를 기재해야 합니다.

손해배상 관련 안내: 구매자의 잘못된 세관 신고 또는 세관 신고 누락으로 인해 당사에 발생한 것으로 입증된 비용(예: 수입 부과금, 관세 수수료, 가산 관세)은 당사가 구매자에게 별도의 손해배상으로 청구할 수 있습니다.

2.4 배송 방법 및 배송 조회

반송 시에는 배송 조회(운송장 번호)가 가능한 배송 방법을 선택할 것을 강력히 권장합니다. 배송 증빙이 없는 무보험 발송의 경우, 운송 중 상품의 분실 또는 파손에 대한 모든 위험은 구매자인 귀하가 부담합니다.

2.5 포장 및 운송 중 파손

가능하면 상품을 모든 구성품과 함께 원래 포장 상태로 반송해 주십시오. 운송에 안전한 포장에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하의 불충분한 포장으로 인해 당사로 오는 도중 상품이 파손된 경우, 당사는 독일 민법(BGB) 제357조 제7항에 따른 가액 배상을 청구할 권리를 보유합니다.

2.6 반송 전 사진 기록(권장)

반송 직전에 상품과 포장 상태를 사진으로 기록해 둘 것(예: 상품, 포장 및 발송 준비가 끝난 소포의 사진)을 강력히 권장합니다. 상품이 당사에 도착했을 때의 상태에 관하여 분쟁이 생기는 경우, 이러한 사진은 귀하에게 유리한 증빙이 됩니다.

제3부: 하자가 있거나 잘못 배송된 상품에 관한 안내(하자담보책임)

(다음 안내는 법정 하자담보책임의 범위에서 권장되는 절차를 설명합니다. 귀하의 그 밖의 법정 권리, 특히 독일 민법(BGB) 제437조 이하에 따른 추완 청구, 계약 해제, 대금 감액 및 손해배상에 관한 권리는 이에 영향을 받지 않습니다.)

3.1 하자 통지

상품에 결함이 있거나 파손되었거나 잘못 배송된 경우 법정 하자담보책임이 적용됩니다. 이 경우 요청 없이 상품을 당사에 반송하지 마시고, 먼저 고객센터에 연락해 주시기 바랍니다.

3.2 연락 방법 및 필요 서류

하자를 발견한 즉시, 가급적 발견 후 7일 이내에 support@novendo.shop(으)로 고객센터에 연락해 주십시오. 메시지에는 다음을 첨부해 주십시오.

– 주문번호

– 하자에 대한 간단한 설명

– 하자를 명확히 확인할 수 있는 사진(여러 각도) 및/또는 짧은 동영상

신속하게 알려 주시면 빠르고 간편하게 해결해 드릴 수 있습니다.

3.3 추완

당사 팀이 귀하의 요청을 검토하고 독일 민법(BGB) 제439조에 따른 법정 추완의 범위에서 해결 방안을 제시해 드립니다. 귀하의 요청을 빠르고 간편하게 해결하기 위해, 원하시는 경우 일반적으로 무료 대체품 배송을 제공합니다. 이를 위해 하자 있는 상품을 반송할 필요는 일반적으로 없습니다.

3.4 그 밖의 권리

추완이 실패하거나 거절되거나 귀하에게 기대할 수 없는 경우, 귀하는 독일 민법(BGB) 제437조에 따른 그 밖의 법정 권리(특히 계약 해제, 구매 대금 감액 또는 손해배상)를 가집니다.

제4부: 자발적 60일 환불 보장

(이 자발적 보장은 귀하의 법정 청약 철회권(제1부)을 보완하며 그 이후에 적용됩니다. 이 보장은 제1부 및 제3부에 따른 귀하의 법정 권리에 전혀 영향을 미치지 않습니다.)

4.1 적용 범위 및 기간

당사는 법정 청약 철회권에 더하여 자발적인 60일 환불 보장을 제공합니다. 이 보장의 기간은 구매일로부터 60일입니다. 이 보장은 상품 수령 후 15일째부터, 즉 법정 청약 철회권 기간에 이어 보충적으로 적용됩니다.

주문 상품이 귀하에게 실제로 도착했을 것을 조건으로 합니다. 정상적인 운송 중의 주문 취소는 이 보장에 포함되지 않습니다.

해당 제품 설명에 보장 대상이 아니라고 명시된 상품은 이 자발적 보장에서 제외됩니다.

4.2 상품 상태에 관한 엄격한 요건

이 자발적 60일 보장에 따른 반품에는 엄격한 기준이 적용됩니다. 본 보장은 개봉하지 않고 손상되지 않은 원래 포장 상태의 미사용 상품에만 적용됩니다. 제품 포장을 개봉했거나, 제품을 사용했거나 오염시켰거나, 원래 포장이 손상되었거나 불완전한 경우에는 이 자발적 보장에 따른 반품이 전면 불가합니다. 이는 상품의 종류와 관계없이 적용됩니다.

4.3 반품 신청

이 보장에 따른 반품을 신청하려면 먼저 주문번호와 반품 사유를 기재하여 support@novendo.shop(으)로 이메일을 보내 주십시오. 사전 연락 없이 상품을 당사에 반송하지 마십시오.

반품은 다음 당사 반품 센터로 보내야 합니다.

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, 노르웨이

4.4 반품 비용 및 발송 증빙

이 보장에 따른 경우에도 반송에 드는 직접 비용은 구매자인 귀하가 부담합니다. 유효한 발송 영수증과 운송장 번호가 없으면 당사는 환불을 진행할 수 없습니다. 이 경우에도 올바른 세관 신고에 관한 안내(제2부 참조)를 준수해 주십시오.

4.5 검수 및 환불 절차

당사 반품 센터에 상품이 도착하면, 당사는 상품이 개봉하지 않은 원래 포장 상태이며 결함이 없는지 엄격히 검수합니다. 검수 및 처리 기간은 도착일로부터 최대 14영업일입니다.

상품이 반품 조건을 충족하면 환불을 처리합니다. 상품 수령 후 15일째부터 적용되는 이 자발적 보장에 따라 당사는 반품된 상품의 순수 구매 대금만 환불합니다. 최초 배송비(표준 배송)는 보장에 따른 환불 시 환불되지 않습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다.

상품이 반품 조건을 충족하지 않는 경우(예: 포장 개봉 또는 손상), 당사는 도착 후 14영업일 이내에 이메일로 연락드립니다. 이 경우 귀하는 당사의 통지일로부터 30일 이내에 자신의 비용으로 조건 미충족 상품의 반송을 요청할 수 있습니다. 이 30일 기간이 응답 없이 경과하면 당사는 해당 상품을 자유롭게 처분할 수 있습니다.

4.6 상계

이 자발적 보장의 범위에서 구매자는 자신의 반대 채권이 확정판결로 확정되었거나, 다툼이 없거나, 당사가 인정한 경우에만 당사의 채권과 상계할 수 있습니다.

제5부: 분쟁 해결

소비자 분쟁 해결(독일 소비자분쟁해결법(VSBG) 제36조)

당사는 소비자 분쟁 조정 기관의 분쟁 해결 절차에 참여할 의사가 없으며 참여할 의무도 없습니다.