Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ενημέρωση για την υπαναχώρηση, πολιτική επιστροφών και πληροφορίες για τη νόμιμη εγγύηση

Novendo

ΜΕΡΟΣ 1: Νόμιμη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης

(Η ακόλουθη ενημέρωση για την υπαναχώρηση αντιστοιχεί στο επίσημο υπόδειγμα σύμφωνα με το Παράρτημα 1 του Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Απολαμβάνει τη νόμιμη προστατευτική ισχύ μόνο αν υιοθετηθεί κατά λέξη. Δεν επιτρέπονται αλλαγές στο περιεχόμενο αυτού του μέρους.)

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να αναφέρετε τους λόγους.

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε υποδείξει, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτήσατε ή απέκτησε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Γερμανία, email: support@novendo.shop) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή αποσταλείσα ταχυδρομικώς, φαξ ή email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τον σκοπό αυτό το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς όμως αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τις πρόσθετες δαπάνες που προκύπτουν από την επιλογή σας για τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε την ανακοίνωση της υπαναχώρησής σας από την παρούσα σύμβαση. Για την επιστροφή αυτή χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήθηκε ρητά κάτι διαφορετικό μαζί σας· σε καμία περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με τέλη λόγω της επιστροφής αυτής.

Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να προσκομίσετε απόδειξη ότι επιστρέψατε τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Πρέπει να μας επιστρέψετε ή να μας παραδώσετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση. Η επιστροφή πρέπει να γίνει στην ακόλουθη διεύθυνση:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Νορβηγία

Η προθεσμία τηρείται, αν αποστείλετε τα αγαθά πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερών.

Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.

Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο εάν η μείωση αυτή οφείλεται σε χειρισμό τους που δεν ήταν αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

Εξαίρεση ή πρόωρη απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, κατά περίπτωση, για συμβάσεις:

– για την προμήθεια αγαθών που δεν είναι προκατασκευασμένα και για την κατασκευή των οποίων καθοριστική είναι η ατομική επιλογή ή ο καθορισμός από τον καταναλωτή ή που είναι σαφώς προσαρμοσμένα στις προσωπικές ανάγκες του καταναλωτή·

– για την προμήθεια αγαθών που μπορεί να αλλοιωθούν γρήγορα ή των οποίων η ημερομηνία λήξης θα παρερχόταν γρήγορα·

– για την προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών ή εικονογραφημένων εντύπων, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβένεται πρόωρα, κατά περίπτωση, σε συμβάσεις:

– για την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·

– για την προμήθεια αγαθών, εφόσον μετά την παράδοση αναμείχθηκαν, λόγω της φύσης τους, αδιαχώριστα με άλλα αγαθά·

– για την προμήθεια ηχογραφήσεων ή βιντεοσκοπήσεων ή λογισμικού υπολογιστή σε σφραγισμένη συσκευασία, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Εάν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο.)

Προς: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Γερμανία, email: support@novendo.shop

Με την παρούσα υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε () από τη σύμβαση που συνήψα/συνάψαμε () για την αγορά των εξής αγαθών ()/την παροχή της εξής υπηρεσίας ()

Παραγγέλθηκε στις ()/παρελήφθη στις ()

Όνομα καταναλωτή(-ών)

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί)

Ημερομηνία

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

ΜΕΡΟΣ 2: Πρόσθετες πληροφορίες για τη διαδικασία επιστροφής

(Οι ακόλουθες πληροφορίες δεν αποτελούν προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης του Μέρους 1. Εξυπηρετούν την ομαλή διεκπεραίωση και την προστασία και των δύο μερών. Τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν θίγονται.)

2.1 Έξοδα επιστροφής

Όπως αναφέρεται στη νόμιμη ενημέρωση για την υπαναχώρηση (Μέρος 1), ως αγοραστής επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής στο κέντρο επιστροφών μας. Κατά κανόνα δεν διαθέτουμε δωρεάν ετικέτες επιστροφής.

2.2 Δήλωση επιστροφής (συνιστάται)

Σας συνιστούμε να δηλώσετε εκ των προτέρων την επιστροφή σας με email στο support@novendo.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Έτσι μπορούμε να διασφαλίσουμε τη σωστή παραλαβή και αντιστοίχιση της επιστροφής σας.

2.3 Τελωνειακή διασάφηση (ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ)

Οι επιστροφές προς το κέντρο επιστροφών μας στη Νορβηγία (χώρα εκτός ΕΕ) πρέπει υποχρεωτικά να δηλώνονται στο τελωνείο, με εμφανή τρόπο, ως «επιστρεφόμενα εμπορεύματα» (Returned Goods). Επιπλέον, η αξία των εμπορευμάτων πρέπει να δηλώνεται σωστά και ο αριθμός παραγγελίας να αναγράφεται στη δήλωση περιεχομένου για το τελωνείο.

Σημείωση για την αποζημίωση: Τα έξοδα που αποδεδειγμένα προκύπτουν για εμάς από εσφαλμένη ή ελλιπή τελωνειακή διασάφηση του αγοραστή (π.χ. εισαγωγικές επιβαρύνσεις, τελωνειακά τέλη, κυρωτικοί δασμοί) μπορούμε να τα αξιώσουμε από τον αγοραστή ως χωριστή αξίωση αποζημίωσης.

2.4 Τρόπος αποστολής και παρακολούθηση αποστολής

Σας συνιστούμε θερμά να επιλέξετε για την επιστροφή τρόπο αποστολής με παρακολούθηση (αριθμό παρακολούθησης). Σε ανασφάλιστες αποστολές χωρίς αποδεικτικό παράδοσης, ως αγοραστής φέρετε ολόκληρο τον κίνδυνο απώλειας ή βλάβης των εμπορευμάτων κατά τη μεταφορά.

2.5 Συσκευασία και ζημιές κατά τη μεταφορά

Παρακαλούμε επιστρέψτε μας τα εμπορεύματα, ει δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα εξαρτήματα. Είστε υπεύθυνοι για συσκευασία ασφαλή για τη μεταφορά. Αν τα εμπορεύματα υποστούν ζημιά στη διαδρομή προς εμάς λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας από μέρους σας, διατηρούμε το δικαίωμα να αξιώσουμε αποζημίωση για τη μείωση της αξίας σύμφωνα με την § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Φωτογραφική τεκμηρίωση πριν από την επιστροφή (συνιστάται)

Σας συνιστούμε θερμά να τεκμηριώσετε φωτογραφικά την κατάσταση των εμπορευμάτων και της συσκευασίας αμέσως πριν από την επιστροφή (π.χ. φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και του δέματος έτοιμου για αποστολή). Σε περίπτωση διαφωνίας για την κατάσταση των εμπορευμάτων κατά την άφιξή τους σε εμάς, οι φωτογραφίες αυτές χρησιμεύουν ως αποδεικτικό υπέρ σας.

ΜΕΡΟΣ 3: Πληροφορίες για ελαττωματικά ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα (νόμιμη εγγύηση)

(Οι ακόλουθες πληροφορίες περιγράφουν τη συνιστώμενη διαδικασία στο πλαίσιο της νόμιμης ευθύνης για ελαττώματα. Τα περαιτέρω νόμιμα δικαιώματά σας, ιδίως σε συμπληρωματική εκπλήρωση, υπαναχώρηση, μείωση του τιμήματος και αποζημίωση σύμφωνα με τις §§ 437 ff. BGB, δεν θίγονται.)

3.1 Γνωστοποίηση ελαττώματος

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή παραδόθηκε λανθασμένα, ισχύει η νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα. Σε αυτή την περίπτωση σας παρακαλούμε να μη μας επιστρέψετε τα εμπορεύματα χωρίς να σας ζητηθεί, αλλά να επικοινωνήσετε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

3.2 Επικοινωνία και απαιτούμενα στοιχεία

Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ιδανικά εντός 7 ημερών από τη διαπίστωση του ελαττώματος, στο support@novendo.shop. Επισυνάψτε στο μήνυμά σας τα εξής:

– τον αριθμό παραγγελίας σας·

– σύντομη περιγραφή του ελαττώματος·

– σαφείς φωτογραφίες (από διάφορες οπτικές γωνίες) ή/και σύντομο βίντεο, όπου το ελάττωμα φαίνεται καθαρά.

Μια έγκαιρη αναφορά μάς επιτρέπει να βρούμε για εσάς μια γρήγορη και απλή λύση.

3.3 Συμπληρωματική εκπλήρωση

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας προτείνει λύση στο πλαίσιο της νόμιμης συμπληρωματικής εκπλήρωσης σύμφωνα με την § 439 BGB. Για να επιλύσουμε το αίτημά σας γρήγορα και απλά, σας προσφέρουμε κατά κανόνα δωρεάν αντικατάσταση, εφόσον το επιθυμείτε. Για τον σκοπό αυτό συνήθως δεν απαιτείται επιστροφή του ελαττωματικού εμπορεύματος.

3.4 Περαιτέρω δικαιώματα

Αν η συμπληρωματική εκπλήρωση αποτύχει, απορριφθεί ή δεν είναι εύλογη για εσάς, έχετε τα περαιτέρω νόμιμα δικαιώματα σύμφωνα με την § 437 BGB (ιδίως υπαναχώρηση από τη σύμβαση, μείωση του τιμήματος ή αποζημίωση).

ΜΕΡΟΣ 4: Προαιρετική εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών

(Η παρούσα προαιρετική εγγύηση συμπληρώνει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας (Μέρος 1) και ισχύει μετά τη λήξη του. Δεν θίγει καθόλου τα νόμιμα δικαιώματά σας από το Μέρος 1 και το Μέρος 3.)

4.1 Πεδίο εφαρμογής και προθεσμία

Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, σας προσφέρουμε προαιρετική εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών. Η προθεσμία της εγγύησης αυτής είναι 60 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Η εγγύηση ισχύει συμπληρωματικά από τη 15η ημέρα μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, δηλαδή μετά τη λήξη του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Προϋπόθεση είναι η παραγγελία σας να έχει φτάσει φυσικά σε εσάς. Ακυρώσεις κατά τη συνήθη διαδρομή μεταφοράς δεν καλύπτονται.

Από την παρούσα προαιρετική εγγύηση εξαιρούνται προϊόντα που χαρακτηρίζονται ρητά στην αντίστοιχη περιγραφή προϊόντος ως μη καλυπτόμενα από την εγγύηση.

4.2 Αυστηρές απαιτήσεις για την κατάσταση των εμπορευμάτων

Για επιστροφές στο πλαίσιο της παρούσας προαιρετικής εγγύησης 60 ημερών ισχύουν αυστηροί κανόνες: Ισχύει αποκλειστικά για αχρησιμοποίητα εμπορεύματα στην κλειστή και άθικτη αρχική τους συσκευασία. Μόλις ανοιχτεί η συσκευασία του προϊόντος, χρησιμοποιηθούν ή λερωθούν τα προϊόντα ή υποστεί ζημιά ή είναι ελλιπής η αρχική συσκευασία, η επιστροφή στο πλαίσιο της παρούσας προαιρετικής εγγύησης αποκλείεται πλήρως. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το είδος του προϊόντος.

4.3 Έναρξη επιστροφής

Για να ξεκινήσετε επιστροφή στο πλαίσιο της εγγύησης αυτής, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας με email στο support@novendo.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Παρακαλούμε μη μας επιστρέφετε εμπορεύματα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία.

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο κέντρο επιστροφών μας:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Νορβηγία

4.4 Έξοδα επιστροφής και αποδεικτικό αποστολής

Και στο πλαίσιο της εγγύησης αυτής, ως αγοραστής επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής. Χωρίς έγκυρο αποδεικτικό αποστολής και αριθμό παρακολούθησης δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Τηρήστε και εδώ τις οδηγίες για τη σωστή τελωνειακή διασάφηση (βλ. Μέρος 2).

4.5 Έλεγχος και διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα σας στο κέντρο επιστροφών μας, ελέγχουμε αυστηρά αν η αρχική συσκευασία είναι κλειστή και η κατάσταση άψογη. Ο χρόνος ελέγχου και επεξεργασίας είναι έως 14 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή.

Εφόσον τα εμπορεύματα πληρούν τους όρους επιστροφής, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή των χρημάτων σας. Στο πλαίσιο της παρούσας προαιρετικής εγγύησης από την 15η ημέρα μετά την παραλαβή, επιστρέφουμε αποκλειστικά την τιμή αγοράς των προϊόντων που επιστράφηκαν. Τα αρχικά έξοδα αποστολής (τυπική αποστολή) δεν επιστρέφονται σε περίπτωση εγγύησης. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται στο αρχικό μέσο πληρωμής σας.

Αν τα εμπορεύματα δεν πληρούν τους όρους επιστροφής (π.χ. ανοιγμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με email εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Στην περίπτωση αυτή έχετε 30 ημέρες από την ειδοποίησή μας για να κανονίσετε με δικά σας έξοδα την αποστολή πίσω των εμπορευμάτων που δεν πληρούν τους όρους. Μετά την άπρακτη πάροδο αυτής της προθεσμίας των 30 ημερών, δικαιούμαστε να διαθέσουμε ελεύθερα τα εμπορεύματα.

4.6 Συμψηφισμός

Στο πλαίσιο της παρούσας προαιρετικής εγγύησης, ο αγοραστής μπορεί να προβάλει συμψηφισμό έναντι των απαιτήσεών μας μόνο εφόσον οι ανταπαιτήσεις του έχουν διαπιστωθεί τελεσίδικα, δεν αμφισβητούνται ή έχουν αναγνωριστεί από εμάς.

ΜΕΡΟΣ 5: Επίλυση διαφορών

Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (§ 36 VSBG)

Δεν είμαστε ούτε πρόθυμοι ούτε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.