Όροι παροχής υπηρεσιών
Γενικοί Όροι Συναλλαγών (ΓΟΣ)
Έκδοση: Οκτώβριος 2026
§ 1 Πεδίο εφαρμογής και συμβαλλόμενα μέρη
(1) Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών (εφεξής «ΓΟΣ») ισχύουν για όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος στη διεύθυνση novendo.shop (εφεξής «ηλεκτρονικό κατάστημα») μεταξύ
Novendo, ιδιοκτήτης Erik Berisha, Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Γερμανία, email: support@novendo.shop
(εφεξής «Πωλητής»)
και του πελάτη (εφεξής «Αγοραστής»).
(2) Εφαρμόζεται η έκδοση των παρόντων ΓΟΣ που ισχύει κατά τον χρόνο της παραγγελίας.
(3) Ισχύουν αποκλειστικά οι παρόντες ΓΟΣ. Αποκλίνοντες, αντίθετοι ή συμπληρωματικοί όροι συναλλαγών του Αγοραστή γίνονται μέρος της σύμβασης μόνο εφόσον ο Πωλητής έχει συμφωνήσει ρητά και σε μορφή κειμένου στην ισχύ τους. Η απαίτηση αυτή ισχύει και όταν ο Πωλητής, γνωρίζοντας αποκλίνοντες όρους του Αγοραστή, εκτελεί την παροχή χωρίς επιφύλαξη.
(4) Οι παρόντες ΓΟΣ ισχύουν για καταναλωτές κατά την έννοια της § 13 BGB και για επιχειρηματίες κατά την έννοια της § 14 BGB. Όπου μεμονωμένες διατάξεις ισχύουν μόνο για καταναλωτές ή μόνο για επιχειρηματίες, αυτό επισημαίνεται ρητά.
§ 2 Σύναψη της σύμβασης
(1) Η παρουσίαση των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελεί νομικά δεσμευτική προσφορά του Πωλητή, αλλά μη δεσμευτική πρόσκληση προς τον Αγοραστή να υποβάλει προσφορά αγοράς (invitatio ad offerendum). Όλα τα στοιχεία των προϊόντων χρησιμεύουν μόνο για την περιγραφή τους και δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως εγγύηση ή διαβεβαίωση ορισμένων ιδιοτήτων, εκτός αν χαρακτηρίζονται ρητά ως τέτοιες.
(2) Με την αποστολή παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο Αγοραστής υποβάλλει δεσμευτική προσφορά για τη σύναψη σύμβασης αγοραπωλησίας. Ο Αγοραστής δεσμεύεται από την προσφορά του για πέντε (5) εργάσιμες ημέρες από την περιέλευσή της στον Πωλητή.
(3) Ο Πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της παραγγελίας με αυτόματη επιβεβαίωση λήψης μέσω email (επιβεβαίωση παραγγελίας). Η επιβεβαίωση λήψης δεν αποτελεί αποδοχή της προσφοράς, αλλά απλώς ενημερώνει ότι η παραγγελία περιήλθε στον Πωλητή.
(4) Η σύμβαση αγοραπωλησίας καταρτίζεται μόλις ο Πωλητής αποδεχθεί την προσφορά του Αγοραστή. Ο χρόνος της αποδοχής εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που επέλεξε ο Αγοραστής:
- Σε τρόπους άμεσης πληρωμής (π.χ. PayPal, πιστωτική κάρτα, Apple Pay, Google Pay, Klarna άμεση αγορά ή συγκρίσιμες υπηρεσίες πληρωμών): Η σύμβαση αγοραπωλησίας καταρτίζεται με την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής. Η έναρξη της είσπραξης από τον Πωλητή συνιστά αποδοχή της προσφοράς του Αγοραστή.
- Σε πληρωμή με προπληρωμή (τραπεζικό έμβασμα): Η σύμβαση αγοραπωλησίας καταρτίζεται με την αποστολή ρητής επιβεβαίωσης αποδοχής της παραγγελίας μέσω email ή με την παράδοση των εμπορευμάτων στην εταιρεία αποστολής (επιβεβαίωση αποστολής).
- Σε αγορά με τιμολόγιο ή με δόσεις (εφόσον προσφέρεται): Η σύμβαση αγοραπωλησίας καταρτίζεται με την αποστολή της επιβεβαίωσης αποδοχής της παραγγελίας μέσω email ή με την παράδοση των εμπορευμάτων στην εταιρεία αποστολής.
(5) Προσβολή λόγω λάθους στην τιμή: Αν μια τιμή που αναφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα οφείλεται σε προφανές λάθος καταχώρισης, προγραμματισμού ή εκτύπωσης, αναγνωρίσιμο από έναν εχέφρονα αγοραστή, ο Πωλητής δικαιούται να προσβάλει τη σύμβαση αγοραπωλησίας λόγω πλάνης (§ 119 Abs. 1 BGB). Η προσβολή δηλώνεται αμέσως μόλις γίνει γνωστό το λάθος. Στην περίπτωση αυτή, οι πληρωμές που έχουν ήδη γίνει επιστρέφονται στον Αγοραστή αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών, πλήρως και με το ίδιο μέσο πληρωμής.
(6) Επιφύλαξη αυτοεφοδιασμού: Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εφόσον έχει υποβάλει στον προμηθευτή του αντίστοιχη παραγγελία (αντίστοιχη σύμβαση κάλυψης) και, παρά την προσήκουσα παραγγελία, δεν εφοδιάζεται ή δεν εφοδιάζεται εγκαίρως, χωρίς υπαιτιότητα του Πωλητή. Στην περίπτωση αυτή ο Πωλητής θα ενημερώσει αμέσως τον Αγοραστή για τη μη διαθεσιμότητα και θα επιστρέψει τις πληρωμές που έχουν ήδη γίνει αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών, πλήρως και με το ίδιο μέσο πληρωμής. Περαιτέρω αξιώσεις του Αγοραστή λόγω μη διαθεσιμότητας διέπονται από τις διατάξεις του νόμου.
(7) Ο Πωλητής δικαιούται επίσης να απορρίψει μια παραγγελία ή — εφόσον η σύμβαση έχει ήδη καταρτιστεί — να υπαναχωρήσει από αυτήν, όταν:
- ο Αγοραστής έχει δώσει εσφαλμένα ή ελλιπή στοιχεία παραγγελίας ή πληρωμής,
- υπάρχει βάσιμη υποψία καταχρηστικών παραγγελιών ή επαγγελματικής μεταπώλησης (βλ. § 8).
Στις περιπτώσεις αυτές, οι πληρωμές που έχουν ήδη γίνει επιστρέφονται στον Αγοραστή αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών, πλήρως και με το ίδιο μέσο πληρωμής.
§ 3 Τιμές, έξοδα αποστολής, φόροι και δασμοί
(1) Όλες οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι τελικές τιμές και περιλαμβάνουν τον νόμιμο γερμανικό φόρο κύκλου εργασιών (ΦΠΑ) σύμφωνα με την § 1 Abs. 1 PAngV. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής· αυτά εμφανίζονται χωριστά και ευδιάκριτα πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
(2) Ισχύουν οι τιμές κατά τον χρόνο της παραγγελίας. Αλλαγές τιμών μετά τη σύναψη της σύμβασης αποκλείονται.
(3) Παραδόσεις εντός Γερμανίας και Ευρωπαϊκής Ένωσης: Οι αναγραφόμενες τελικές τιμές περιλαμβάνουν όλους τους φόρους και τις επιβαρύνσεις. Δεν προκύπτουν για τον Αγοραστή άλλα έξοδα, εφόσον δεν εμφανίζονται ως έξοδα αποστολής.
(4) Παραδόσεις σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης: Σε παραδόσεις σε τρίτες χώρες ενδέχεται σε μεμονωμένες περιπτώσεις να προκύψουν πρόσθετα έξοδα, για τα οποία ο Πωλητής δεν ευθύνεται και στο ύψος των οποίων δεν έχει καμία επιρροή. Σε αυτά ανήκουν ιδίως:
- εισαγωγικοί δασμοί και ΦΠΑ εισαγωγής στη χώρα προορισμού,
- τέλη εκτελωνισμού ή τελωνειακής φύλαξης,
- λοιπές δημόσιες επιβαρύνσεις, φόροι ή τέλη της χώρας προορισμού.
Τα έξοδα αυτά βαρύνουν τον Αγοραστή. Ο Αγοραστής παρακαλείται να ενημερωθεί πριν από την παραγγελία από την αρμόδια τελωνειακή αρχή της χώρας του για τους ισχύοντες κανόνες εισαγωγής.
(5) Εφόσον σε διεθνείς αποστολές προκύψει ποσό αντικαταβολής ή εκ των υστέρων είσπραξης δασμών, για το οποίο δεν ευθύνεται ο Πωλητής, αυτό βαρύνει τον Αγοραστή.
§ 4 Όροι πληρωμής
(1) Ο Αγοραστής έχει στη διάθεσή του τις επιλογές πληρωμής που αναφέρονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Τυχόν περιορισμοί μεμονωμένων τρόπων πληρωμής γνωστοποιούνται το αργότερο κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
(2) Η καταβολή του τιμήματος καθίσταται αμέσως ληξιπρόθεσμη με τη σύναψη της σύμβασης, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί μεταγενέστερη ημερομηνία πληρωμής.
(3) Αν έχει συμφωνηθεί προπληρωμή, η πληρωμή καθίσταται ληξιπρόθεσμη αμέσως μετά τη σύναψη της σύμβασης. Η παράδοση γίνεται μόνο μετά την πλήρη είσπραξη της πληρωμής.
(4) Αν ο Αγοραστής περιέλθει σε υπερημερία πληρωμής, ο Πωλητής δικαιούται να απαιτήσει τόκους υπερημερίας στο νόμιμο ύψος: για καταναλωτές πέντε ποσοστιαίες μονάδες πάνω από το βασικό επιτόκιο, για επιχειρηματίες εννέα ποσοστιαίες μονάδες πάνω από το βασικό επιτόκιο (§ 288 BGB). Επιφυλάσσεται η αξίωση περαιτέρω ζημίας από την υπερημερία.
(5) Ο Αγοραστής έχει δικαίωμα συμψηφισμού μόνο εφόσον οι ανταπαιτήσεις του έχουν διαπιστωθεί τελεσίδικα, δεν αμφισβητούνται ή έχουν αναγνωριστεί από τον Πωλητή. Το ίδιο ισχύει για την άσκηση δικαιώματος επίσχεσης, το οποίο ο Αγοραστής μπορεί να προβάλει μόνο εφόσον βασίζεται σε ανταπαιτήσεις από την ίδια συμβατική σχέση. Τα νόμιμα δικαιώματα του Αγοραστή σε περίπτωση ελαττωμάτων (ιδίως § 437 Nr. 2 BGB) δεν θίγονται.
§ 5 Λογαριασμός πελάτη
(1) Εφόσον το ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει τη δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού πελάτη, ο Αγοραστής υποχρεούται να χειρίζεται εμπιστευτικά τα στοιχεία πρόσβασής του (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και να τα προστατεύει από την πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων τρίτων.
(2) Όλες οι ενέργειες που γίνονται με τα στοιχεία πρόσβασης του Αγοραστή θεωρούνται ότι έγιναν από τον Αγοραστή, εκτός αν ο Αγοραστής έχει προηγουμένως ενημερώσει τον Πωλητή για την κατάχρηση των στοιχείων πρόσβασής του. Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται αμέσως μόλις ο Αγοραστής λάβει γνώση.
(3) Ο Αγοραστής υποχρεούται να διατηρεί ενημερωμένα τα αποθηκευμένα στοιχεία του (ιδίως διεύθυνση χρέωσης και αποστολής).
(4) Ο Πωλητής δικαιούται να αναστέλλει ή να διαγράφει λογαριασμούς πελατών, όταν υπάρχουν συγκεκριμένες ενδείξεις ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιείται καταχρηστικά ή ότι παραβιάστηκαν οι παρόντες ΓΟΣ.
§ 6 Παράδοση, χρόνοι παράδοσης και αποστολή
(1) Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται στην αντίστοιχη σελίδα προϊόντος. Αρχίζουν — εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά — σε προπληρωμή από τη στιγμή της πλήρους είσπραξης της πληρωμής, σε όλους τους άλλους τρόπους πληρωμής από την επομένη της σύναψης της σύμβασης. Αν η λήξη της προθεσμίας παράδοσης συμπίπτει με Σάββατο, Κυριακή ή επίσημη αργία στον τόπο παράδοσης, στη θέση της ημέρας αυτής τίθεται η επόμενη εργάσιμη ημέρα.
(2) Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης και όχι εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός αν κατ’ εξαίρεση έχει υποσχεθεί ρητά και σε μορφή κειμένου σταθερή ημερομηνία παράδοσης.
(3) Η αποστολή γίνεται στη διεύθυνση παράδοσης που δήλωσε ο Αγοραστής κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, η επιλογή της εταιρείας αποστολής και του τρόπου αποστολής γίνεται κατά τη δέουσα κρίση του Πωλητή.
(4) Μερικές παραδόσεις επιτρέπονται, εφόσον είναι εύλογες για τον Αγοραστή και δεν του προκαλούν πρόσθετα έξοδα αποστολής, εκτός αν ο Αγοραστής έχει συναινέσει προηγουμένως στη μερική παράδοση και σε τυχόν πρόσθετο κόστος.
(5) Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας και τυχαίας χειροτέρευσης των εμπορευμάτων μεταβαίνει, όταν πρόκειται για καταναλωτές, με την παράδοση των εμπορευμάτων στον Αγοραστή. Έναντι επιχειρηματιών ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Αγοραστή ήδη με την παράδοση στην εταιρεία αποστολής (§ 447 BGB).
(6) Αν η παράδοση αποτύχει για λόγο για τον οποίο ευθύνεται ο Αγοραστής (π.χ. λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση παράδοσης, μη παραλαβή από το ταχυδρομείο ή το σημείο παραλαβής δεμάτων παρά την ειδοποίηση, άρνηση παραλαβής), ο Αγοραστής βαρύνεται με τα έξοδα της επαναποστολής καθώς και με τυχόν έξοδα αποθήκευσης.
(7) Σε περίπτωση καθυστέρησης της παράδοσης, ο Πωλητής δικαιούται να ενημερώσει εγκαίρως τον Αγοραστή και να του γνωστοποιήσει νέα εύλογη εκτιμώμενη προθεσμία παράδοσης. Τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης του Αγοραστή μετά την άπρακτη πάροδο πρόσθετης προθεσμίας (§ 323 BGB) δεν θίγονται.
§ 7 Ανωτέρα βία και έκτακτες περιστάσεις
(1) Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκπλήρωση ή για μη εκπλήρωση, εφόσον αυτές οφείλονται σε περιστάσεις για τις οποίες δεν ευθύνεται και οι οποίες βρίσκονται εκτός της σφαίρας επιρροής του (ανωτέρα βία).
(2) Η ανωτέρα βία περιλαμβάνει ιδίως, αλλά όχι αποκλειστικά:
- φυσικές καταστροφές, επιδημίες, πανδημίες,
- αποφάσεις αρχών, εμπάργκο, κυρώσεις, περιορισμούς εισαγωγών και εξαγωγών,
- πολέμους, τρομοκρατικές ενέργειες, εξεγέρσεις, εμφύλιες ταραχές,
- απεργίες, ανταπεργίες (και σε τρίτες επιχειρήσεις και προμηθευτές),
- διακοπές των διεθνών οδών μεταφοράς, αποκλεισμούς ναυτιλιακών διαδρομών, κλείσιμο λιμανιών,
- καθυστερήσεις στον εκτελωνισμό, τις οποίες ο Πωλητής δεν μπορεί να επηρεάσει,
- σημαντικές λειτουργικές διαταραχές στον Πωλητή ή στους προμηθευτές του, οι οποίες δεν οφείλονται σε παράβαση υποχρέωσης του Πωλητή,
- βλάβη ουσιώδους υποδομής IT (π.χ. κυβερνοεπιθέσεις, διακοπές λειτουργίας διακομιστών σε τρίτους παρόχους),
- ενεργειακές κρίσεις, έλλειψη πρώτων υλών.
(3) Για όσο διαρκεί η ανωτέρα βία και για εύλογο χρόνο επανεκκίνησης μετά από αυτήν, ο Πωλητής απαλλάσσεται από την υποχρέωση παροχής. Ο Πωλητής θα ενημερώσει αμέσως τον Αγοραστή για την επέλευση και την αναμενόμενη διάρκεια της διαταραχής.
(4) Αν η διαταραχή της παροχής λόγω ανωτέρας βίας διαρκέσει περισσότερο από 60 ημέρες, και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη δικαιούνται να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή, οι πληρωμές που έχουν ήδη γίνει επιστρέφονται αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, πλήρως και με το ίδιο μέσο πληρωμής.
(5) Τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης του Αγοραστή, ιδίως μετά την άπρακτη πάροδο πρόσθετης προθεσμίας σύμφωνα με την § 323 BGB, δεν θίγονται από τις ρυθμίσεις της παρούσας παραγράφου.
§ 8 Ποσότητες παραγγελίας και επιφύλαξη μεταπώλησης
(1) Ο Πωλητής προσφέρει τα προϊόντα του αποκλειστικά σε ποσότητες συνήθεις για νοικοκυριό, για πώληση σε τελικούς πελάτες.
(2) Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει τις ποσότητες παραγγελίας σε συνήθεις για νοικοκυριό ποσότητες. Παραγγελίες που προφανώς υπερβαίνουν τη συνήθη για νοικοκυριό ποσότητα μπορεί ο Πωλητής να τις απορρίψει εν όλω ή εν μέρει. Στην περίπτωση αυτή ο Πωλητής θα ενημερώσει αμέσως τον Αγοραστή και θα επιστρέψει τις πληρωμές που έχουν ήδη γίνει για το μέρος που απορρίφθηκε.
(3) Αυτό ισχύει ιδίως όταν υπάρχουν συγκεκριμένες ενδείξεις ότι η παραγγελία γίνεται εξ ολοκλήρου ή κυρίως με σκοπό την επαγγελματική μεταπώληση.
§ 9 Παρουσιάσεις προϊόντων και επουσιώδεις αποκλίσεις
(1) Οι απεικονίσεις προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα (φωτογραφίες, γραφικά, βίντεο) χρησιμεύουν για σκοπούς παρουσίασης και μπορεί να απεικονίζουν το προϊόν με μικρές αποκλίσεις ως προς το χρώμα, το μέγεθος, την υφή της επιφάνειας ή τη συσκευασία. Για τα χαρακτηριστικά των εμπορευμάτων καθοριστική είναι η αντίστοιχη γραπτή περιγραφή του προϊόντος.
(2) Συνήθεις στον κλάδο, μικρές και εύλογες αποκλίσεις ως προς χρώμα, διαστάσεις, βάρος, σχέδιο ή συσκευασία δεν αποτελούν πραγματικό ελάττωμα, εφόσον δεν επηρεάζονται η καταλληλότητα χρήσης και τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος. Αυτό ισχύει ιδίως για:
- αποκλίσεις χρώματος για τεχνικούς λόγους ή λόγους παραγωγής,
- μικρές αποκλίσεις διαστάσεων και βάρους εντός των συνήθων στο εμπόριο ανοχών,
- αλλαγές στον σχεδιασμό της συσκευασίας από τον κατασκευαστή.
(3) Η ρύθμιση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του Αγοραστή από την ευθύνη για ελαττώματα.
§ 10 Παρακράτηση κυριότητας
(1) Τα παραδοθέντα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα του Πωλητή μέχρι την πλήρη εξόφληση όλων των απαιτήσεων από τη σύμβαση αγοραπωλησίας.
(2) Ο Αγοραστής υποχρεούται να χειρίζεται τα εμπορεύματα με επιμέλεια όσο διαρκεί η παρακράτηση κυριότητας. Ειδικότερα υποχρεούται να τα ασφαλίζει με δικά του έξοδα επαρκώς, στην αξία καινούργιου, έναντι κλοπής, πυρκαγιάς και ζημιών από νερό, εφόσον αυτό είναι οικονομικά εύλογο.
(3) Έναντι επιχειρηματιών ισχύει συμπληρωματικά: Σε περίπτωση αντισυμβατικής συμπεριφοράς του Αγοραστή — ιδίως υπερημερίας πληρωμής — ο Πωλητής δικαιούται να απαιτήσει την απόδοση του πράγματος. Η απόδοση δεν συνιστά υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εκτός αν ο Πωλητής το δηλώσει ρητά.
§ 11 Δικαίωμα υπαναχώρησης
(1) Οι καταναλωτές έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι λεπτομέρειες του δικαιώματος υπαναχώρησης, ιδίως οι προϋποθέσεις, οι προθεσμίες και η διαδικασία άσκησής του, καθώς και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, περιλαμβάνονται στη χωριστή ενημέρωση για την υπαναχώρηση και πολιτική επιστροφών του Πωλητή, η οποία τίθεται στη διάθεση του Αγοραστή σε μορφή κειμένου πριν από τη σύναψη της σύμβασης και είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή στο https://novendo.shop/el-gr/policies/refund-policy.
(2) Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις εξαιρέσεις της § 312g Abs. 2 BGB. Σε αυτές ανήκουν μεταξύ άλλων:
- εμπορεύματα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσαρμοσμένα στις προσωπικές του ανάγκες (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB),
- σφραγισμένα εμπορεύματα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB),
- εμπορεύματα που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν, λόγω της φύσης τους, αδιαχώριστα με άλλα αγαθά (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB),
- σφραγισμένες ηχογραφήσεις ή βιντεοσκοπήσεις ή σφραγισμένο λογισμικό υπολογιστή, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB),
- εμπορεύματα που μπορεί να αλλοιωθούν γρήγορα ή των οποίων η ημερομηνία λήξης μπορεί να παρέλθει γρήγορα (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).
(3) Ο Πωλητής θα επισημαίνει ρητά και ευδιάκριτα στην αντίστοιχη σελίδα προϊόντος και το αργότερο κατά τη διαδικασία παραγγελίας, αν το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται ή περιορίζεται για συγκεκριμένο προϊόν.
(4) Οι επιχειρηματίες κατά την έννοια της § 14 BGB δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης.
§ 12 Νόμιμη εγγύηση και αξιώσεις λόγω ελαττωμάτων
(1) Ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα σύμφωνα με τις §§ 434 ff. BGB.
(2) Προθεσμίες νόμιμης εγγύησης:
- Για καινούργια εμπορεύματα η προθεσμία της νόμιμης εγγύησης έναντι καταναλωτών είναι δύο έτη από την παράδοση των εμπορευμάτων (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
- Για μεταχειρισμένα εμπορεύματα η προθεσμία της νόμιμης εγγύησης έναντι καταναλωτών — εφόσον κατά την αγορά επισημάνθηκε ρητά και ευδιάκριτα η μεταχειρισμένη κατάσταση — είναι ένα έτος από την παράδοση (§ 476 Abs. 2 BGB).
- Έναντι επιχειρηματιών η προθεσμία της νόμιμης εγγύησης είναι ένα έτος από την παράδοση.
(3) Γνωστοποίηση ελαττώματος και συμπληρωματική εκπλήρωση: Σε περίπτωση ελαττώματος, ο Πωλητής έχει κατ’ αρχάς δικαίωμα συμπληρωματικής εκπλήρωσης (§ 439 BGB). Η συμπληρωματική εκπλήρωση γίνεται, κατ’ επιλογή του Αγοραστή, με επισκευή ή με παράδοση αντικαταστατικού εμπορεύματος. Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί τον τρόπο συμπληρωματικής εκπλήρωσης που επέλεξε ο Αγοραστής, αν αυτός είναι δυνατός μόνο με δυσανάλογο κόστος και ο άλλος τρόπος συμπληρωματικής εκπλήρωσης είναι δυνατός χωρίς σημαντικά μειονεκτήματα για τον Αγοραστή (§ 439 Abs. 4 BGB).
(4) Για την αποτελεσματική και γρήγορη διεκπεραίωση αξιώσεων λόγω ελαττωμάτων, ο Αγοραστής παρακαλείται να απευθύνεται πριν από οποιαδήποτε επιστροφή στην εξυπηρέτηση πελατών του Πωλητή:
Email: support@novendo.shop
Για την επιτάχυνση της διεκπεραίωσης, ο Αγοραστής παρακαλείται να στείλει στον Πωλητή περιγραφή του ελαττώματος καθώς και — εφόσον είναι δυνατό και εύλογο — φωτογραφίες ή στιγμιότυπα οθόνης του ελαττώματος. Αυτό επιτρέπει ταχύτερη αρχική αξιολόγηση και, ενδεχομένως, άμεση αντικατάσταση χωρίς να χρειαστεί πρώτα ο Αγοραστής να επιστρέψει τα εμπορεύματα.
Διευκρίνιση: Η προηγούμενη επικοινωνία και η αποστολή φωτογραφιών δεν αποτελούν προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων από την εγγύηση, αλλά μη δεσμευτικό αίτημα για την επιτάχυνση της διαδικασίας προς το συμφέρον και των δύο μερών.
(5) Αν η συμπληρωματική εκπλήρωση αποτύχει (ιδίως μετά από ανεπιτυχή δεύτερη προσπάθεια), δεν είναι εύλογη για τον Αγοραστή, ο Πωλητής την αρνηθεί οριστικά ή δεν την πραγματοποιήσει εντός εύλογης προθεσμίας, ο Αγοραστής έχει τα περαιτέρω νόμιμα δικαιώματα (μείωση του τιμήματος, υπαναχώρηση από τη σύμβαση, αποζημίωση).
(6) Δεν αποτελούν ελάττωμα: Η φυσική φθορά, οι ζημιές από ακατάλληλο χειρισμό, η μη τήρηση των οδηγιών χρήσης ή φροντίδας, η υπερβολική καταπόνηση, τα ακατάλληλα μέσα λειτουργίας, η ακατάλληλη εγκατάσταση ή συναρμολόγηση από τον Αγοραστή ή τρίτους, το ακατάλληλο υπόστρωμα ή σημείο τοποθέτησης, καθώς και χημικές, ηλεκτροχημικές ή ηλεκτρικές επιδράσεις δεν αποτελούν πραγματικό ελάττωμα — εφόσον δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του Πωλητή.
(7) Εγγυήσεις κατασκευαστή: Όταν για ορισμένα προϊόντα υπάρχει εγγύηση του κατασκευαστή, πρόκειται για προαιρετική παροχή του εκάστοτε κατασκευαστή. Οι λεπτομέρειες προκύπτουν από τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή. Τα νόμιμα δικαιώματα του Αγοραστή από την ευθύνη για ελαττώματα έναντι του Πωλητή ούτε περιορίζονται ούτε διευρύνονται από την εγγύηση του κατασκευαστή.
(8) Συμπληρωματικά για επιχειρηματίες: Ο Αγοραστής που είναι επιχειρηματίας οφείλει να ελέγχει τα εμπορεύματα αμέσως μετά την παράδοση και να γνωστοποιεί εμφανή ελαττώματα αμέσως, το αργότερο εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την παράδοση, σε μορφή κειμένου. Κρυφά ελαττώματα πρέπει να γνωστοποιούνται αμέσως μόλις διαπιστωθούν. Αν παραλειφθεί η έγκαιρη γνωστοποίηση, τα εμπορεύματα θεωρούνται εγκριθέντα (§ 377 HGB).
§ 13 Περιορισμός ευθύνης
(1) Ο Πωλητής ευθύνεται απεριόριστα:
- σε περίπτωση δόλου και βαριάς αμέλειας,
- για βλάβη της ζωής, του σώματος και της υγείας,
- σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου περί ευθύνης του παραγωγού (ProdHaftG),
- στο πλαίσιο εγγύησης που ανέλαβε ρητά ο Πωλητής,
- σύμφωνα με άλλες αναγκαστικές νόμιμες διατάξεις περί ευθύνης.
(2) Σε περίπτωση αμελούς παράβασης ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων (λεγόμενες κύριες υποχρεώσεις — υποχρεώσεις η εκπλήρωση των οποίων καθιστά καταρχήν δυνατή την προσήκουσα εκτέλεση της σύμβασης και στην τήρηση των οποίων ο Αγοραστής μπορεί κανονικά να βασίζεται), η ευθύνη του Πωλητή σε περίπτωση ελαφράς αμέλειας περιορίζεται ως προς το ύψος στην τυπική για τη σύμβαση ζημία, προβλέψιμη κατά τη σύναψη της σύμβασης.
(3) Κατά τα λοιπά, η ευθύνη του Πωλητή για ζημίες λόγω ελαφράς αμέλειας αποκλείεται. Αυτό ισχύει ιδίως για έμμεσες ζημίες, αποθετικές ζημίες, διαφυγόν κέρδος και απώλεια δεδομένων, εφόσον δεν εμπίπτουν στο Abs. 1 ή στο Abs. 2.
(4) Ο ανωτέρω περιορισμός ευθύνης ισχύει και για την προσωπική ευθύνη των νόμιμων εκπροσώπων, υπαλλήλων, συνεργατών, εντολοδόχων και βοηθών εκπλήρωσης του Πωλητή.
(5) Οι ανωτέρω ρυθμίσεις δεν συνεπάγονται μεταβολή του βάρους απόδειξης εις βάρος του Αγοραστή.
§ 14 Κουπόνια και προωθητικές ενέργειες
(1) Προωθητικά κουπόνια (κουπόνια που διανέμονται δωρεάν στο πλαίσιο διαφημιστικών ενεργειών και δεν αγοράζονται από τον Αγοραστή) ισχύουν, εκτός αν από το κουπόνι προκύπτει κάτι διαφορετικό, με τους εξής όρους:
- Ισχύουν μόνο για το χρονικό διάστημα που αναγράφεται στο κουπόνι.
- Μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο μία φορά ανά παραγγελία και ανά νοικοκυριό.
- Δεν συνδυάζονται με άλλα προωθητικά κουπόνια, εκτός αν ο Πωλητής το επιτρέπει ρητά.
- Δεν μεταβιβάζονται σε τρίτους.
- Ανά παραγγελία μπορεί να εξαργυρωθεί μόνο ένα προωθητικό κουπόνι.
(2) Τα προωθητικά κουπόνια δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά και δεν είναι τοκοφόρα.
(3) Αν μια παραγγελία για την οποία εξαργυρώθηκε προωθητικό κουπόνι ανακληθεί με υπαναχώρηση ή επιστραφεί εν όλω ή εν μέρει και η εναπομένουσα αξία της παραγγελίας υπολείπεται της ελάχιστης αξίας παραγγελίας του κουπονιού ή η παραγγελία ακυρωθεί πλήρως, το όφελος που παρείχε το κουπόνι χάνεται για τα επιστρεφόμενα είδη. Ο Πωλητής δικαιούται να παρακρατήσει από το ποσό της επιστροφής την αναλογούσα αξία του κουπονιού για τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα.
(4) Το κουπόνι εισάγεται κατά τη διαδικασία παραγγελίας πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Εκ των υστέρων συμψηφισμός αποκλείεται.
(5) Για μεμονωμένα προωθητικά κουπόνια μπορεί να ορίζεται ελάχιστη αξία παραγγελίας, η οποία αναγράφεται στο αντίστοιχο κουπόνι.
(6) Δωροκάρτες αξίας (κουπόνια που αγοράζει ο Αγοραστής) εξαργυρώνονται εντός των νόμιμων προθεσμιών παραγραφής (§ 195 BGB: τρία έτη). Οι δωροκάρτες αξίας εξαργυρώνονται σε μετρητά κατόπιν αιτήματος (υπόλοιπο). Οι δωροκάρτες αξίας μεταβιβάζονται.
§ 15 Πνευματικά δικαιώματα και διανοητική ιδιοκτησία
(1) Όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος — ιδίως κείμενα, περιγραφές προϊόντων, φωτογραφίες, γραφικά, λογότυπα, βίντεο, διατάξεις σελίδων και βάσεις δεδομένων — προστατεύεται από το δίκαιο πνευματικής ιδιοκτησίας και ανήκει στον Πωλητή ή στους δικαιοπαρόχους του.
(2) Κάθε αναπαραγωγή, διανομή, επεξεργασία, μετάφραση, εισαγωγή σε ηλεκτρονικά συστήματα ή άλλη εκμετάλλευση — ακόμη και αποσπασματική — απαιτεί την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση του Πωλητή. Αυτό ισχύει ιδίως για τη χρήση φωτογραφιών και περιγραφών προϊόντων σε ίδιες προσφορές πώλησης σε πλατφόρμες τρίτων.
(3) Η χρήση περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος στις περιπτώσεις που επιτρέπει ο νόμος (π.χ. παράθεση σύμφωνα με την § 51 UrhG) δεν θίγεται.
§ 16 Γλώσσα της σύμβασης, αποθήκευση του κειμένου της σύμβασης και δυνατότητες διόρθωσης
(1) Γλώσσα της σύμβασης είναι τα γερμανικά.
(2) Το κείμενο της σύμβασης δεν αποθηκεύεται από τον Πωλητή και μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν είναι πλέον διαθέσιμο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο Αγοραστής μπορεί ωστόσο να αποθηκεύσει το κείμενο της σύμβασης (στοιχεία παραγγελίας, ΓΟΣ, ενημέρωση για την υπαναχώρηση) αμέσως μετά την αποστολή της παραγγελίας μέσω της λειτουργίας εκτύπωσης του προγράμματος περιήγησής του. Η επιβεβαίωση παραγγελίας αποστέλλεται στον Αγοραστή μέσω email· συνιστάται στον Αγοραστή να φυλάξει αυτό το email.
(3) Πριν από την αποστολή της παραγγελίας, ο Αγοραστής μπορεί να διορθώσει τα στοιχεία που καταχώρισε με τις συνήθεις λειτουργίες πληκτρολογίου και ποντικιού. Τα επιμέρους τεχνικά βήματα έως τη σύναψη της σύμβασης εμφανίζονται στον Αγοραστή κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
§ 17 Προστασία δεδομένων
Πληροφορίες για τη συλλογή, την επεξεργασία και τη χρήση προσωπικών δεδομένων θα βρείτε στην Πολιτική απορρήτου του Πωλητή, η οποία είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή στο https://novendo.shop/el-gr/policies/privacy-policy.
§ 18 Επίλυση διαφορών
(1) Ο Πωλητής υποχρεούται σύμφωνα με την § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG να ενημερώνει τους καταναλωτές ότι δεν είναι ούτε πρόθυμος ούτε υποχρεωμένος να συμμετέχει σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
§ 19 Εφαρμοστέο δίκαιο και δωσιδικία
(1) Εφαρμόζεται το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, με αποκλεισμό της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις εμπορευμάτων (CISG).
(2) Για καταναλωτές με συνήθη διαμονή σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η επιλογή δικαίου του Abs. 1 ισχύει μόνο εφόσον αναγκαστικές διατάξεις προστασίας των καταναλωτών του κράτους διαμονής του καταναλωτή δεν παρέχουν ευρύτερη προστασία (άρθρο 6 παρ. 2 του Κανονισμού Ρώμη Ι). Η ρύθμιση αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με τον Κανονισμό Ρώμη Ι.
(3) Δωσιδικία για επιχειρηματίες: Αν ο Αγοραστής είναι έμπορος, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδική περιουσία δημοσίου δικαίου, αποκλειστικός τόπος δωσιδικίας για όλες τις διαφορές από ή σε σχέση με την παρούσα σύμβαση είναι η έδρα του Πωλητή. Ο Πωλητής δικαιούται να εναγάγει τον Αγοραστή και στη γενική του δωσιδικία.
(4) Δωσιδικία για καταναλωτές: Για τους καταναλωτές ισχύει η νόμιμη δωσιδικία.
§ 20 Αλλαγές των ΓΟΣ
(1) Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους παρόντες ΓΟΣ με ισχύ για το μέλλον. Οι τροποποιημένοι ΓΟΣ ισχύουν αποκλειστικά για παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τον χρόνο της τροποποίησης.
(2) Για ήδη συναφθείσες συμβάσεις ισχύουν οι ΓΟΣ που ίσχυαν κατά τον χρόνο της εκάστοτε παραγγελίας.
§ 21 Ρήτρα διαιρετότητας
(1) Αν μια διάταξη των παρόντων ΓΟΣ είναι ή καταστεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, η ισχύς των υπόλοιπων διατάξεων δεν θίγεται.
(2) Στη θέση της άκυρης ή ανεφάρμοστης διάταξης τίθεται η εκάστοτε σχετική νόμιμη ρύθμιση.
Οι παρόντες ΓΟΣ ενημερώθηκαν τελευταία φορά τον Ιούλιο του 2026