Política de envío
Pago y envío
- Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones de envío y pago se aplican a todos los contratos celebrados a través de nuestra tienda online entre nosotros (en adelante, «vendedor») y el cliente (en adelante, «comprador»). Complementan nuestras Condiciones generales de contratación.
- Gastos de envío
Los gastos de envío de su pedido se le indican en la página de cada producto, en el carrito y de nuevo en el resumen del pedido antes de enviarlo.
Zona de entrega España: «Envío estándar» 4,99 € con un valor de pedido inferior a 50,00 €, envío gratis a partir de 50,00 € de valor de pedido; «Envío exprés» 5,99 € con un valor de pedido inferior a 50,00 €, 1,99 € a partir de 50,00 €; «Envío neutro en carbono» 6,99 € con un valor de pedido inferior a 50,00 €, 2,99 € a partir de 50,00 €.
El vendedor se reserva el derecho a elegir la empresa de transporte a su discreción.
- Zona de entrega
Realizamos entregas a España. No es posible realizar entregas fuera de la zona de entrega indicada.
- Plazos de tramitación y de entrega
4.1 Plazo de tramitación
Tras la celebración del contrato y, en formas de pago con recepción posterior del pago (p. ej., pago por adelantado), tras la recepción completa del pago, el plazo de tramitación es de 1–3 días hábiles. El plazo de tramitación comprende la comprobación, la preparación y la entrega del pedido a la empresa de transporte.
4.2 Tiempo de transporte
El tiempo de transporte propiamente dicho tras la entrega a la empresa de transporte es de 4–18 días hábiles, según la ubicación del almacén de envío y el país de destino.
4.3 Plazo total de entrega
El plazo total de entrega se compone del plazo de tramitación (apartado 4.1) y del tiempo de transporte (apartado 4.2) y asciende en total a 5–21 días hábiles. Es determinante el plazo de entrega indicado en la página del producto correspondiente en el momento del pedido.
4.4 Días hábiles
Son días hábiles a efectos de estas condiciones de envío los días de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en la sede del almacén de envío correspondiente.
4.5 Inicio del plazo de entrega
El plazo de entrega comienza:
en formas de pago con confirmación inmediata del pago (p. ej., PayPal, tarjeta de crédito, pago inmediato con Klarna): con la celebración del contrato; en formas de pago con recepción posterior del pago (p. ej., pago por adelantado): el día en que el precio de compra completo, incluidos los gastos de envío, se haya recibido en nuestra cuenta comercial.
4.6 Seguimiento del envío
Tras la entrega del envío a la empresa de transporte, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento, siempre que la empresa de transporte utilizada ofrezca este servicio.
4.7 Fuerza mayor
Si se producen retrasos en la entrega por fuerza mayor u otros acontecimientos imprevisibles no imputables al vendedor, en particular catástrofes naturales, pandemias, epidemias, huelgas, órdenes de las autoridades, guerra, disturbios o perturbaciones graves de la actividad de las empresas de transporte, el plazo de entrega se prolongará por la duración del impedimento. El vendedor informará sin demora al comprador de dichos retrasos. Si el impedimento dura más de 60 días, tanto el comprador como el vendedor tendrán derecho a resolver el contrato en lo que respecta a los artículos afectados. En tal caso, los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora.
4.8 Reserva de entrega por autoabastecimiento
La obligación de entrega del vendedor está sujeta a la reserva de un autoabastecimiento puntual y completo por parte de sus proveedores (reserva de autoabastecimiento), siempre que el vendedor haya celebrado una operación de cobertura congruente. El vendedor informará sin demora al comprador de una eventual falta de disponibilidad de la mercancía y le reembolsará sin demora los pagos ya efectuados. Esta disposición no se aplica si la falta de entrega es imputable al vendedor.
- Envío desde fuera de la UE; aranceles y derechos de importación
5.1 Información sobre el lugar de envío
Algunos artículos de nuestra gama se envían directamente al comprador desde almacenes situados fuera de la Unión Europea. Si un artículo se envía desde fuera de la UE, se indica en la página del producto correspondiente y en el resumen del pedido antes de enviarlo.
5.2 Entregas dentro de la Unión Europea
España es Estado miembro de la Unión Europea. Las entregas desde un almacén situado dentro de la Unión Europea no generan derechos de importación; a los artículos enviados desde fuera de la UE se aplica el apartado 5.3.
5.3 Condición del comprador como importador
En el caso de mercancías enviadas desde fuera de la UE, el comprador es el destinatario del envío y el importador a efectos aduaneros. En consecuencia, pueden generarse costes adicionales no incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, en concreto:
Derechos de aduana, IVA a la importación, tasas de gestión o de servicio de la empresa de paquetería que realiza la entrega (p. ej., comisión por presentación en aduana, tasa de tramitación).
Estos gravámenes los cobra la empresa de paquetería que realiza la entrega o la autoridad aduanera competente, y el comprador debe abonarlos directamente a estas. El tipo y el importe de los gravámenes se rigen por la normativa aduanera y fiscal del país de destino correspondiente. El vendedor no tiene influencia sobre su importe y no puede cuantificarlo de antemano.
5.4 Información previa
Recomendamos al comprador que, antes de realizar el pedido, se informe ante la autoridad aduanera competente de su país sobre el importe previsible de los derechos de importación (España: www.agenciatributaria.es). Tenga en cuenta que los retrasos imprevisibles en el despacho de aduana en el país de destino escapan a nuestro control y pueden prolongar el plazo de entrega indicado.
5.5 Rechazo de la entrega
Si el comprador rechaza la aceptación del envío debido a los derechos de importación aplicables o por otros motivos imputables a él, los costes de la devolución al almacén de envío correrán a cargo del comprador. El vendedor tiene derecho a deducir estos costes de un eventual derecho de reembolso del comprador. El derecho legal de desistimiento del comprador no se ve afectado.
- Entregas parciales
El vendedor se reserva el derecho a entregar los pedidos en varios envíos parciales si es necesario por motivos logísticos, en particular cuando determinados artículos se envían desde almacenes distintos. Las entregas parciales no ocasionan gastos de envío adicionales al comprador. Los plazos de entrega del apartado 4 se aplican a cada entrega parcial por separado a partir del inicio del plazo allí indicado.
- Dirección de entrega e indicaciones de entrega
7.1 Dirección de entrega correcta
El comprador está obligado a indicar en el pedido una dirección de entrega completa y apta para la entrega. La entrega se realiza exclusivamente a domicilios particulares o direcciones comerciales.
7.2 Exclusión de determinados lugares de entrega
No es posible la entrega en DHL Packstation, buzones de paquetería, apartados de correos o estaciones automatizadas de recogida y recepción similares, ya que las empresas de transporte que utilizamos no pueden garantizar en todos los casos una entrega fiable en dichas direcciones. No podemos tramitar pedidos con una dirección de entrega de este tipo; en tal caso, nos pondremos en contacto con el comprador para acordar una dirección de entrega alternativa.
7.3 Costes en caso de dirección incorrecta
Si un envío no puede entregarse debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta indicada por el comprador, este asumirá los costes demostrables del intento de entrega fallido y los costes de un eventual nuevo envío. Esto no se aplica si el error no es imputable al comprador (§ 276 BGB).
- Entrega fallida y no recogida
8.1 No recogida y mora en la aceptación
Si un envío se deposita en una oficina de correos, un punto de recogida o un punto similar y el comprador no lo recoge dentro del plazo de recogida fijado por el proveedor correspondiente, el comprador incurre en mora en la aceptación (§§ 293 ff. BGB). Si, como consecuencia, el envío se devuelve al almacén de envío, el comprador asumirá los costes de devolución demostrables.
8.2 Nuevo envío
Un nuevo envío tras una entrega fallida conforme al apartado 7.3 o una no recogida conforme al apartado 8.1 solo se realiza previo acuerdo con el comprador y contra el reembolso por parte de este de los gastos de envío adicionales. Como alternativa, el comprador puede resolver el contrato de compraventa o, si le asiste un derecho legal de desistimiento, ejercerlo. En tal caso, reembolsaremos el precio de compra, deducidos los gastos de envío y de devolución en que hayamos incurrido de forma demostrable, en la medida en que la entrega fallida sea imputable al comprador.
- Formas de pago
9.1 Formas de pago ofrecidas
Ofrecemos diversos métodos de pago habituales, entre ellos tarjeta de crédito, PayPal y otros procedimientos de pago electrónico. Las formas de pago disponibles en cada caso se muestran al comprador durante el proceso de pedido.
9.2 Restricción de formas de pago
Nos reservamos el derecho a no ofrecer determinadas formas de pago para ciertos pedidos o en entregas a determinados países, en particular sobre la base de una evaluación de solvencia realizada por el proveedor de servicios de pago correspondiente o debido a un mayor riesgo de impago. El comprador no tiene derecho a que se le ofrezca una forma de pago determinada.
9.3 Vencimiento
El precio de compra vence con la celebración del contrato. En caso de pago por adelantado, el precio de compra debe transferirse a la cuenta indicada en la confirmación del pedido en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción.
- Transmisión del riesgo
Si el comprador es consumidor en el sentido del § 13 BGB, el riesgo de pérdida y deterioro fortuitos de la mercancía vendida se transmite al comprador con la entrega de la mercancía, también en la venta con envío (§ 475 Abs. 2 BGB). Hasta la entrega, el vendedor asume el riesgo del transporte.
- Reserva de dominio
La mercancía entregada sigue siendo propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio de compra, incluidos todos los créditos accesorios.