Polityka zwrotu kosztów
Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, zasady zwrotów i informacje o rękojmi
Novendo
CZĘŚĆ 1: Ustawowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
(Poniższe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy odpowiada urzędowemu wzorowi zgodnie z załącznikiem 1 do Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Ustawowa ochrona przysługuje mu wyłącznie w przypadku dosłownego przejęcia treści. Zmiany merytoryczne w tej części są niedopuszczalne.)
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Niemcy, e-mail: support@novendo.shop) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania rzeczy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać nam rzeczy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Rzeczy należy odesłać na następujący adres:
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norwegia
Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzeczy przed upływem terminu czternastu dni.
Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyłączenie lub przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – o ile ma to zastosowanie – w przypadku umów:
– o dostarczenie rzeczy, które nie są prefabrykowane i do których wytworzenia decydujące znaczenie ma indywidualny wybór lub określenie dokonane przez konsumenta albo które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta;
– o dostarczenie rzeczy, które szybko ulegają zepsuciu lub których termin przydatności szybko by upłynął;
– o dostarczenie gazet, czasopism lub magazynów ilustrowanych, z wyjątkiem umów o prenumeratę.
Prawo odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie – o ile ma to zastosowanie – w przypadku umów:
– o dostarczenie rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeżeli zapieczętowanie zostało usunięte po dostarczeniu;
– o dostarczenie rzeczy, jeżeli po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały one nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
– o dostarczenie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zapieczętowanie zostało usunięte po dostarczeniu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić niniejszy formularz i odesłać go do nas.)
Adresat: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Niemcy, e-mail: support@novendo.shop
Ja/My () niniejszym odstępuję/odstępujemy od zawartej przeze mnie/przez nas () umowy sprzedaży następujących rzeczy ()/umowy o świadczenie następującej usługi ()
Data zamówienia ()/data odbioru ()
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej)
Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
CZĘŚĆ 2: Dodatkowe informacje dotyczące realizacji zwrotów
(Poniższe informacje nie są warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy z części 1. Służą sprawnej realizacji zwrotu i ochronie obu stron. Pozostają one bez wpływu na Państwa prawa ustawowe.)
2.1 Koszty odesłania
Zgodnie z ustawowym pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy (część 1) jako Kupujący ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania towaru do naszego punktu zwrotów. Co do zasady nie udostępniamy bezpłatnych etykiet zwrotnych.
2.2 Zgłoszenie zwrotu (zalecane)
Zalecamy wcześniejsze zgłoszenie zwrotu wiadomością e-mail na adres support@novendo.shop z podaniem numeru zamówienia. Dzięki temu możemy zapewnić prawidłowe przyjęcie i przyporządkowanie Państwa zwrotu.
2.3 Zgłoszenie celne (WAŻNE)
Zwroty wysyłane do naszego punktu zwrotów w Norwegii (kraj spoza UE) muszą obowiązkowo i w wyraźnie widoczny dla urzędu celnego sposób zostać zgłoszone jako „towary powracające” (Returned Goods). Ponadto należy prawidłowo podać wartość towaru i umieścić numer zamówienia w deklaracji celnej.
Informacja dotycząca odszkodowania: wykazanych kosztów poniesionych przez nas wskutek nieprawidłowego zgłoszenia celnego dokonanego przez Kupującego lub braku takiego zgłoszenia (np. należności przywozowych, opłat celnych, ceł karnych) możemy dochodzić od Kupującego w ramach odrębnego roszczenia odszkodowawczego.
2.4 Sposób wysyłki i śledzenie przesyłki
Stanowczo zalecamy wybór sposobu wysyłki zwrotu z możliwością śledzenia przesyłki (numer przesyłki). W przypadku nieubezpieczonych przesyłek bez potwierdzenia doręczenia jako Kupujący ponoszą Państwo pełne ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie.
2.5 Opakowanie i szkody transportowe
Prosimy w miarę możliwości odesłać nam towar w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami. Odpowiadają Państwo za opakowanie zabezpieczające towar w transporcie. Jeżeli towar zostanie uszkodzony w drodze do nas z powodu niewystarczającego opakowania z Państwa strony, zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia rekompensaty za utratę wartości zgodnie z § 357 Abs. 7 BGB.
2.6 Dokumentacja fotograficzna przed odesłaniem (zalecana)
Stanowczo zalecamy udokumentowanie stanu towaru i opakowania za pomocą zdjęć bezpośrednio przed odesłaniem (np. zdjęcia artykułu, opakowania i paczki gotowej do wysyłki). W razie ewentualnych sporów dotyczących stanu towaru w chwili jego dotarcia do nas zdjęcia te stanowią dowód na Państwa korzyść.
CZĘŚĆ 3: Informacje dotyczące wadliwych lub błędnie dostarczonych artykułów (rękojmia)
(Poniższe informacje opisują zalecany przebieg postępowania w ramach ustawowej odpowiedzialności za wady. Pozostają one bez wpływu na Państwa dalej idące prawa ustawowe, w szczególności do świadczenia uzupełniającego, odstąpienia od umowy, obniżenia ceny i odszkodowania zgodnie z §§ 437 ff. BGB.)
3.1 Zgłoszenie wady
Jeżeli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub został błędnie dostarczony, zastosowanie ma ustawowa odpowiedzialność za wady. W takim przypadku prosimy nie odsyłać nam towaru bez wcześniejszego uzgodnienia, lecz najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
3.2 Kontakt i wymagane dokumenty
Prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, najlepiej w ciągu 7 dni od wykrycia wady, pod adresem support@novendo.shop. Do wiadomości prosimy dołączyć:
– numer Państwa zamówienia;
– krótki opis wady;
– wyraźne zdjęcia (z kilku perspektyw) i/lub krótki film, na którym wada jest dobrze widoczna.
Szybkie zgłoszenie umożliwia nam szybkie i nieskomplikowane rozwiązanie sprawy.
3.3 Świadczenie uzupełniające
Nasz zespół rozpatrzy Państwa zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie w ramach ustawowego świadczenia uzupełniającego zgodnie z § 439 BGB. Aby szybko i bezproblemowo załatwić Państwa sprawę, z reguły oferujemy – jeżeli sobie Państwo tego życzą – bezpłatną dostawę rzeczy zastępczej. Odesłanie wadliwego towaru zazwyczaj nie jest w tym celu konieczne.
3.4 Dalej idące uprawnienia
Jeżeli świadczenie uzupełniające się nie powiedzie, zostanie odmówione lub będzie dla Państwa nie do przyjęcia, przysługują Państwu dalej idące uprawnienia ustawowe zgodnie z § 437 BGB (w szczególności odstąpienie od umowy, obniżenie ceny zakupu lub odszkodowanie).
CZĘŚĆ 4: Dobrowolna 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
(Niniejsza dobrowolna gwarancja uzupełnia Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy (część 1) i ma zastosowanie po jego wygaśnięciu. Pozostaje ona całkowicie bez wpływu na Państwa prawa ustawowe wynikające z części 1 i części 3.)
4.1 Zakres i termin
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy Państwu dobrowolną 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Termin obowiązywania tej gwarancji wynosi 60 dni od daty zakupu. Gwarancja ma zastosowanie uzupełniająco od 15. dnia po otrzymaniu towaru, tj. po upływie ustawowego terminu do odstąpienia od umowy.
Warunkiem jest fizyczne dostarczenie Państwu zamówienia. Gwarancja nie obejmuje anulowania zamówień w trakcie standardowego transportu.
Dobrowolną gwarancją nie są objęte artykuły, które w opisie produktu zostały wyraźnie oznaczone jako nieobjęte gwarancją.
4.2 Rygorystyczne wymagania dotyczące stanu towaru
Zwroty w ramach niniejszej dobrowolnej 60-dniowej gwarancji podlegają rygorystycznym zasadom: gwarancja dotyczy wyłącznie nieużywanych towarów w nieotwartym i nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu. Z chwilą otwarcia opakowania produktu, użycia lub zabrudzenia produktów albo uszkodzenia lub niekompletności oryginalnego opakowania zwrot w ramach niniejszej dobrowolnej gwarancji jest całkowicie wykluczony. Obowiązuje to niezależnie od rodzaju artykułu.
4.3 Inicjowanie zwrotu
Aby zainicjować zwrot w ramach niniejszej gwarancji, prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy pod adresem support@novendo.shop z podaniem numeru zamówienia i przyczyny zwrotu. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Zwroty należy wysyłać do naszego punktu zwrotów:
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norwegia
4.4 Koszty odesłania i dowód nadania
Również w ramach niniejszej gwarancji jako Kupujący ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania. Bez ważnego dowodu nadania i numeru przesyłki nie możemy zlecić zwrotu pieniędzy. Prosimy również w tym przypadku przestrzegać wymogów dotyczących prawidłowego zgłoszenia celnego (zob. część 2).
4.5 Kontrola i proces zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu Państwa artykułów w naszym punkcie zwrotów dokładnie sprawdzamy, czy towar znajduje się w nieotwartym oryginalnym opakowaniu i w nienagannym stanie. Czas kontroli i rozpatrzenia wynosi do 14 dni roboczych od otrzymania.
Jeżeli towar spełnia warunki zwrotu, przetwarzamy Państwa zwrot pieniędzy. W ramach niniejszej dobrowolnej gwarancji od 15. dnia po otrzymaniu towaru zwracamy wyłącznie samą cenę zakupu zwróconych artykułów. Pierwotne koszty wysyłki do Państwa (wysyłka standardowa) nie podlegają zwrotowi w przypadku skorzystania z gwarancji. Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu Państwa pierwotnego środka płatności.
Jeżeli towar nie spełnia warunków zwrotu (np. otwarte lub uszkodzone opakowanie), skontaktujemy się z Państwem drogą e-mailową w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania. W takim przypadku mają Państwo 30 dni od naszego powiadomienia, aby na własny koszt zlecić odesłanie towaru niespełniającego warunków. Po bezskutecznym upływie tego 30-dniowego terminu jesteśmy uprawnieni do swobodnego rozporządzania towarem.
4.6 Potrącenie
W ramach niniejszej dobrowolnej gwarancji Kupujący może dokonać potrącenia z naszymi roszczeniami wyłącznie wtedy, gdy jego roszczenia wzajemne zostały prawomocnie stwierdzone, są bezsporne lub zostały przez nas uznane.
CZĘŚĆ 5: Rozstrzyganie sporów
Rozstrzyganie sporów konsumenckich (§ 36 VSBG)
Nie jesteśmy gotowi ani zobowiązani do udziału w postępowaniu przed podmiotem rozstrzygania sporów konsumenckich.