Återbetalningspolicy
Information om ångerrätt, returpolicy och reklamationsrätt
Novendo
DEL 1: Lagstadgad information om ångerrätt
(Följande information om ångerrätt motsvarar den officiella mallen enligt bilaga 1 till Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Den åtnjuter lagens skyddsverkan endast om den återges ordagrant. Ändringar av innehållet i denna del är inte tillåtna.)
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom fjorton dagar.
Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit den sista varan i besittning.
För att utöva ångerrätten måste du underrätta oss (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Tyskland, e-post: support@novendo.shop) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. ett brev som skickas med post, fax eller e-post). Du kan använda det bifogade standardformuläret för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
Följder av att ångerrätten utövas
Om du frånträder detta avtal ska vi betala tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppkommit till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast fjorton dagar från och med den dag då vi fick ditt meddelande om att du frånträder detta avtal. För denna återbetalning använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning.
Vi får vägra återbetalning till dess att vi har fått tillbaka varorna eller till dess att du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast fjorton dagar från den dag då du underrättar oss om att du frånträder detta avtal. Returen ska ske till följande adress:
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norge
Fristen iakttas om du skickar varorna innan fristen på fjorton dagar har löpt ut.
Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av varorna endast om värdeminskningen beror på att varorna har hanterats på ett sätt som inte är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Undantag från eller förtida upphörande av ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för avtal, i den mån det är tillämpligt:
– om leverans av varor som inte är prefabricerade och vars tillverkning är beroende av konsumentens individuella val eller bestämning eller som tydligt har anpassats till konsumentens personliga behov;
– om leverans av varor som snabbt kan försämras eller vars hållbarhetstid snabbt skulle överskridas;
– om leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal.
Ångerrätten upphör i förtid för avtal, i den mån det är tillämpligt:
– om leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leveransen;
– om leverans av varor som efter leveransen på grund av sin beskaffenhet har blandats oskiljaktigt med andra varor;
– om leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram i förseglad förpackning, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Standardformulär för utövande av ångerrätt
(Om du vill frånträda avtalet, fyll i detta formulär och skicka tillbaka det.)
Till: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Tyskland, e-post: support@novendo.shop
Härmed frånträder jag/vi () det av mig/oss () ingångna avtalet om köp av följande varor ()/tillhandahållande av följande tjänst ()
Beställd den ()/mottagen den ()
Konsumentens/konsumenternas namn
Konsumentens/konsumenternas adress
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret lämnas på papper)
Datum
(*) Stryk det som inte gäller.
DEL 2: Ytterligare information om hantering av returer
(Följande information är inte en förutsättning för att den lagstadgade ångerrätten enligt del 1 ska kunna utövas på ett giltigt sätt. Den syftar till en smidig hantering och till att skydda båda parter. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.)
2.1 Returkostnader
Som framgår av den lagstadgade informationen om ångerrätt (del 1) står du som köpare för de direkta kostnaderna för returen till vår returadress. Vi tillhandahåller i regel inga kostnadsfria returetiketter.
2.2 Föranmälan av retur (rekommenderas)
Vi rekommenderar att du anmäler din retur i förväg via e-post till support@novendo.shop och anger ditt ordernummer. Detta gör det möjligt för oss att säkerställa att din retur tas emot och registreras korrekt.
2.3 Tulldeklaration (VIKTIGT)
Returer till vår returadress i Norge (land utanför EU) måste obligatoriskt och väl synligt deklareras för tullen som ”returvaror” (Returned Goods). Dessutom måste varuvärdet anges korrekt och ordernumret anges på tulldeklarationen.
Information om skadestånd: Kostnader som bevisligen har uppstått för oss till följd av köparens felaktiga eller saknade tulldeklaration (t.ex. importavgifter, tullavgifter, straffavgifter) kan vi kräva av köparen som ett separat skadeståndsanspråk.
2.4 Fraktsätt och spårning
Vi rekommenderar starkt att du väljer ett fraktsätt med spårning (spårningsnummer) för returen. Vid oförsäkrade försändelser utan leveransbevis bär du som köpare hela risken för förlust av eller skada på varan under transporten.
2.5 Förpackning och transportskador
Skicka om möjligt tillbaka varan till oss i originalförpackningen med alla tillbehör. Du ansvarar för en transportsäker förpackning. Om varan skadas på vägen till oss på grund av otillräcklig förpackning från din sida förbehåller vi oss rätten att kräva värdeersättning enligt § 357 Abs. 7 BGB.
2.6 Fotodokumentation före retur (rekommenderas)
Vi rekommenderar starkt att du dokumenterar varans och förpackningens skick med foton omedelbart före returen (t.ex. foton av artikeln, förpackningen och det fraktklara paketet). Vid eventuella tvister om varans skick när den kommer fram till oss fungerar sådana foton som bevis till din fördel.
DEL 3: Information vid felaktiga eller felaktigt levererade artiklar (reklamationsrätt)
(Följande information beskriver det rekommenderade förfarandet inom ramen för det lagstadgade ansvaret för fel. Dina mer långtgående lagstadgade rättigheter, särskilt till avhjälpande eller omleverans, hävning, prisavdrag och skadestånd enligt §§ 437 ff. BGB, påverkas inte av detta.)
3.1 Reklamation
Om en artikel är defekt, skadad eller felaktigt levererad gäller det lagstadgade ansvaret för fel. I så fall ber vi dig att inte skicka tillbaka varan till oss utan uppmaning, utan att först kontakta vår kundtjänst.
3.2 Kontakt och nödvändiga underlag
Kontakta vår kundtjänst omgående, helst inom 7 dagar efter att du har upptäckt felet, på support@novendo.shop. Bifoga följande i ditt meddelande:
– ditt ordernummer;
– en kort beskrivning av felet;
– tydliga foton (från flera vinklar) och/eller en kort video där felet syns tydligt.
En snabb anmälan gör det möjligt för oss att hitta en snabb och okomplicerad lösning för dig.
3.3 Avhjälpande eller omleverans
Vårt team kommer att granska ditt ärende och erbjuda dig en lösning inom ramen för lagstadgat avhjälpande eller omleverans enligt § 439 BGB. För att lösa ditt ärende snabbt och okomplicerat erbjuder vi dig i regel en kostnadsfri ersättningsleverans, om du så önskar. En retur av den defekta varan krävs i regel inte för detta.
3.4 Ytterligare rättigheter
Om avhjälpandet eller omleveransen misslyckas, vägras eller inte är rimlig för dig att godta, har du de ytterligare lagstadgade rättigheterna enligt § 437 BGB (särskilt hävning av avtalet, prisavdrag eller skadestånd).
DEL 4: Frivillig 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti
(Denna frivilliga garanti kompletterar din lagstadgade ångerrätt (del 1) och gäller i anslutning till den. Den påverkar inte på något sätt dina lagstadgade rättigheter enligt del 1 och del 3.)
4.1 Tillämpningsområde och frist
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi dig en frivillig 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Fristen för denna garanti är 60 dagar från köpdatumet. Garantin gäller som komplement från och med den 15:e dagen efter att varan har tagits emot, dvs. i anslutning till den lagstadgade ångerrätten.
En förutsättning är att din beställning fysiskt har kommit fram till dig. Avbeställningar under den ordinarie transporten omfattas inte av detta.
Undantagna från denna frivilliga garanti är artiklar som i respektive produktbeskrivning uttryckligen anges inte omfattas av garantin.
4.2 Stränga krav på varans skick
För returer inom ramen för denna frivilliga 60-dagarsgaranti gäller stränga riktlinjer: Den gäller uteslutande för oanvända varor i oöppnad och oskadad originalförpackning. Så snart produktförpackningen har öppnats, produkterna har använts eller smutsats ned eller originalförpackningen är skadad eller ofullständig är en retur inom ramen för denna frivilliga garanti helt utesluten. Detta gäller oavsett typ av artikel.
4.3 Påbörja en retur
För att påbörja en retur inom ramen för denna garanti, kontakta oss i förväg via e-post på support@novendo.shop med ditt ordernummer och orsaken till returen. Skicka inte tillbaka varan till oss utan att först ha kontaktat oss.
Returer ska skickas till vår returadress:
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norge
4.4 Returkostnader och fraktbevis
Även inom ramen för denna garanti står du som köpare för de direkta kostnaderna för returen. Utan ett giltigt fraktkvitto och ett spårningsnummer kan vi inte genomföra någon återbetalning. Observera även här kraven på korrekt tulldeklaration (se del 2).
4.5 Kontroll och återbetalningsprocess
Så snart vi har tagit emot dina artiklar på vår returadress kontrollerar vi noggrant att varan har oöppnad originalförpackning och är i felfritt skick. Kontroll- och handläggningstiden är upp till 14 arbetsdagar från mottagandet.
Om varan uppfyller returvillkoren behandlar vi din återbetalning. Inom ramen för denna frivilliga garanti från dag 15 efter att varan har tagits emot återbetalar vi uteslutande själva köpeskillingen för de returnerade artiklarna. De ursprungliga fraktkostnaderna för leveransen till dig (standardfrakt) återbetalas inte i garantifall. Återbetalningen sker till ditt ursprungliga betalningsmedel.
Om varan inte uppfyller returvillkoren (t.ex. öppnad eller skadad förpackning) kontaktar vi dig via e-post inom 14 arbetsdagar efter mottagandet. I så fall har du 30 dagar från vårt meddelande på dig att på egen bekostnad ordna returen av den vara som inte uppfyller villkoren. Om fristen på 30 dagar löper ut utan att du har reagerat har vi rätt att fritt förfoga över varan.
4.6 Kvittning
Inom ramen för denna frivilliga garanti får köparen kvitta mot våra fordringar endast om köparens motfordringar har fastställts genom lagakraftvunnen dom, är obestridda eller har erkänts av oss.
DEL 5: Tvistlösning
Tvistlösning för konsumenter (§ 36 VSBG)
Vi är varken villiga eller skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför ett tvistlösningsorgan för konsumenter.