سياسة الاسترداد

معلومات الانسحاب وسياسة الإرجاع وإرشادات المسؤولية عن العيوب

Novendo

الجزء 1: معلومات الانسحاب القانونية

(تتوافق معلومات الانسحاب التالية مع النموذج الرسمي وفق الملحق 1 للمادة 246a § 1 الفقرة 2 الجملة 2 من EGBGB (القانون التمهيدي للقانون المدني الألماني). ولا تتمتع بالحماية القانونية إلا إذا نُقلت حرفيًا. ولا يجوز إجراء تعديلات في مضمون هذا الجزء.)

حق الانسحاب

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي أسباب.

تبلغ مهلة الانسحاب أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تتسلّم فيه أنت أو طرف ثالث تحدده، غير الناقل، آخر سلعة.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا (Erik Berisha (Novendo)، Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock، ألمانيا، البريد الإلكتروني: support@novendo.shop) بقرارك الانسحاب من هذا العقد بإعلان واضح (مثل رسالة مرسلة بالبريد أو فاكس أو بريد إلكتروني). ويمكنك لهذا الغرض استخدام نموذج الانسحاب المرفق، وإن كان استخدامه غير إلزامي.

للالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل إشعار ممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء مهلة الانسحاب.

آثار الانسحاب

إذا انسحبت من هذا العقد، نردّ إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك طريقة توصيل غير التوصيل العادي الأرخص الذي نقدّمه)، دون تأخير وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي يصلنا فيه إشعار انسحابك من هذا العقد. ونستخدم لهذا الردّ وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق معك صراحةً على غير ذلك؛ ولن تُحتسب عليك في أي حال من الأحوال أي رسوم بسبب هذا الردّ.

يجوز لنا رفض الردّ إلى أن نستلم السلع مرة أخرى أو إلى أن تقدّم ما يثبت أنك أعدت إرسال السلع، أيهما أسبق.

يجب عليك إعادة إرسال السلع إلينا أو تسليمها لنا دون تأخير، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بانسحابك من هذا العقد. ويجب أن يتم الإرجاع إلى العنوان التالي:

Novendo، Skivebakken 14، 5018 Bergen، النرويج

تُعدّ المهلة محترمة إذا أرسلت السلع قبل انقضاء مهلة الأربعة عشر يومًا.

تتحمّل التكاليف المباشرة لإعادة السلع.

لا تتحمّل أي انخفاض في قيمة السلع إلا إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن تعامل معها لم يكن ضروريًا لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

استثناء حق الانسحاب أو سقوطه المبكر

لا يسري حق الانسحاب على العقود، حيثما ينطبق ذلك:

– الخاصة بتوريد سلع غير مصنّعة مسبقًا ويكون اختيار المستهلك أو تحديده الفردي حاسمًا في تصنيعها، أو تكون مصمّمة بوضوح وفق الاحتياجات الشخصية للمستهلك؛

– الخاصة بتوريد سلع سريعة التلف أو قد يُتجاوز تاريخ انتهاء صلاحيتها بسرعة؛

– الخاصة بتوريد الصحف أو الدوريات أو المجلات المصوّرة، باستثناء عقود الاشتراك.

يسقط حق الانسحاب مبكرًا في العقود، حيثما ينطبق ذلك:

– الخاصة بتوريد سلع مختومة لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا أُزيل ختمها بعد التسليم؛

– الخاصة بتوريد سلع اختلطت بعد التسليم، بحكم طبيعتها، بسلع أخرى اختلاطًا لا يمكن فصله؛

– الخاصة بتوريد تسجيلات صوتية أو مرئية أو برامج حاسوب في عبوة مختومة، إذا أُزيل الختم بعد التسليم.

نموذج الانسحاب

(إذا أردت الانسحاب من العقد، يُرجى ملء هذا النموذج وإعادته إلينا.)

إلى: Erik Berisha (Novendo)، Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock، ألمانيا، البريد الإلكتروني: support@novendo.shop

أنا/نحن () أنسحب/ننسحب بموجب هذا من العقد الذي أبرمته/أبرمناه () بشأن شراء السلع التالية ()/تقديم الخدمة التالية ()

تاريخ الطلب ()/تاريخ الاستلام ()

اسم المستهلك/المستهلكين

عنوان المستهلك/المستهلكين

توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط عند الإبلاغ الورقي)

التاريخ

(*) احذف ما لا ينطبق.

الجزء 2: إرشادات إضافية بشأن إجراءات الإرجاع

(الإرشادات التالية ليست شرطًا لممارسة حق الانسحاب القانوني الوارد في الجزء 1 ممارسةً صحيحة. وهي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وحماية الطرفين. ولا تتأثر حقوقك القانونية بها.)

2.1 تكاليف الإرجاع

كما هو موضح في معلومات الانسحاب القانونية (الجزء 1)، تتحمّل بصفتك المشتري التكاليف المباشرة لإعادة الإرسال إلى مركز الإرجاع لدينا. ولا نوفّر من حيث المبدأ ملصقات إرجاع مجانية.

2.2 الإبلاغ المسبق عن الإرجاع (موصى به)

نوصيك بإبلاغنا مسبقًا بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى support@novendo.shop مع ذكر رقم طلبك. فهذا يمكّننا من ضمان استلام شحنتك المرتجعة وتخصيصها على النحو الصحيح.

2.3 التصريح الجمركي (مهم)

يجب التصريح بالشحنات المرتجعة إلى مركز الإرجاع لدينا في النرويج (دولة من خارج الاتحاد الأوروبي) لدى الجمارك، إلزاميًا وبشكل واضح، على أنها «سلع مرتجعة» (Returned Goods). كما يجب ذكر قيمة البضاعة بشكل صحيح وتدوين رقم الطلب على بيان المحتويات الجمركي.

تنبيه بشأن التعويض: التكاليف التي يثبت أنها تكبّدناها بسبب تصريح جمركي خاطئ أو مفقود من المشتري (مثل رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والغرامات الجمركية) يجوز لنا المطالبة بها من المشتري بوصفها مطالبة تعويض مستقلة.

2.4 طريقة الشحن وتتبع الشحنة

نوصي بشدة باختيار طريقة شحن مع تتبع الشحنة (رقم تتبع) عند الإرجاع. وفي الشحنات غير المؤمّنة دون إثبات تسليم، تتحمّل بصفتك المشتري كامل المخاطر في حال فقدان البضاعة أو تلفها أثناء النقل.

2.5 التغليف وأضرار النقل

يُرجى إعادة البضاعة إلينا قدر الإمكان في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها. وتتحمّل مسؤولية تغليفها بشكل آمن للنقل. وإذا تلفت البضاعة في طريقها إلينا بسبب تغليف غير كافٍ من جانبك، نحتفظ بحق المطالبة بالتعويض عن القيمة وفقًا لـ § 357 الفقرة 7 من BGB (القانون المدني الألماني).

2.6 التوثيق بالصور قبل الإرجاع (موصى به)

نوصيك بشدة بتوثيق حالة البضاعة والتغليف بالصور مباشرةً قبل الإرجاع (مثل صور المنتج والتغليف والطرد الجاهز للإرسال). وفي حال نشوء أي نزاع حول حالة البضاعة عند وصولها إلينا، تكون هذه الصور دليلًا لصالحك.

الجزء 3: إرشادات بشأن المنتجات المعيبة أو المسلّمة خطأً (المسؤولية عن العيوب)

(تصف الإرشادات التالية الإجراء الموصى به في إطار المسؤولية القانونية عن العيوب. ولا تتأثر بها حقوقك القانونية الأوسع، ولا سيما الحق في الإصلاح أو الاستبدال (التنفيذ اللاحق) وفسخ العقد وتخفيض الثمن والتعويض وفقًا لـ §§ 437 وما يليها من BGB.)

3.1 الإبلاغ عن العيب

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو سُلّم خطأً، تسري المسؤولية القانونية عن العيوب. وفي هذه الحالة نرجو منك عدم إعادة البضاعة إلينا دون طلب منا، بل التواصل أولًا مع خدمة العملاء لدينا.

3.2 التواصل والمستندات المطلوبة

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورًا، ويُفضّل خلال 7 أيام من اكتشاف العيب، على support@novendo.shop. ويُرجى إرفاق ما يلي برسالتك:

– رقم طلبك؛

– وصف موجز للعيب؛

– صور واضحة (من عدة زوايا) و/أو مقطع فيديو قصير يظهر فيه العيب بوضوح.

يتيح لنا الإبلاغ السريع إيجاد حل سريع وسهل لك.

3.3 الإصلاح أو الاستبدال (التنفيذ اللاحق)

سيفحص فريقنا طلبك ويعرض عليك حلًا في إطار التنفيذ اللاحق القانوني وفقًا لـ § 439 من BGB. ولحل طلبك بسرعة وسهولة، نعرض عليك عادةً توريدًا بديلًا مجانيًا إذا رغبت في ذلك. ولا يلزم عادةً إعادة البضاعة المعيبة لهذا الغرض.

3.4 الحقوق الأوسع

إذا فشل الإصلاح أو الاستبدال أو رُفض أو لم يكن معقولًا بالنسبة إليك، تحق لك الحقوق القانونية الأوسع وفقًا لـ § 437 من BGB (ولا سيما فسخ العقد أو تخفيض الثمن أو التعويض).

الجزء 4: ضمان طوعي لاسترداد المبلغ لمدة 60 يومًا

(يكمّل هذا الضمان الطوعي حقك القانوني في الانسحاب (الجزء 1) ويسري بعده. ولا يمسّ حقوقك القانونية الواردة في الجزأين 1 و3 على الإطلاق.)

4.1 النطاق والمهلة

نقدّم لك، إضافةً إلى حق الانسحاب القانوني، ضمانًا طوعيًا لاسترداد المبلغ لمدة 60 يومًا. وتبلغ مهلة هذا الضمان 60 يومًا من تاريخ الشراء. ويسري هذا الضمان تكميليًا اعتبارًا من اليوم الخامس عشر بعد استلام البضاعة، أي بعد انتهاء حق الانسحاب القانوني.

يُشترط أن يكون طلبك قد وصل إليك فعليًا. ولا يشمل ذلك الإلغاءات أثناء النقل العادي.

تُستثنى من هذا الضمان الطوعي المنتجات المشار إليها صراحةً في وصف المنتج المعني على أنها غير مشمولة بالضمان.

4.2 متطلبات صارمة بشأن حالة البضاعة

تسري على عمليات الإرجاع في إطار هذا الضمان الطوعي لمدة 60 يومًا قواعد صارمة: فهو يسري حصرًا على البضائع غير المستخدمة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة وغير التالفة. وبمجرد فتح عبوة المنتج أو استخدام المنتجات أو اتساخها أو تلف العبوة الأصلية أو نقصها، يُستبعد الإرجاع في إطار هذا الضمان الطوعي استبعادًا تامًا. ويسري ذلك بغض النظر عن نوع المنتج.

4.3 بدء الإرجاع

لبدء إرجاع في إطار هذا الضمان، تواصل معنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني على support@novendo.shop مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. ويُرجى عدم إعادة البضاعة إلينا دون تواصل مسبق.

يجب إرسال المرتجعات إلى مركز الإرجاع لدينا:

Novendo، Skivebakken 14، 5018 Bergen، النرويج

4.4 تكاليف الإرجاع وإثبات الإرسال

في إطار هذا الضمان أيضًا، تتحمّل بصفتك المشتري التكاليف المباشرة للإرجاع. ولا يمكننا ردّ المبلغ دون إيصال شحن صالح ورقم تتبع للشحنة. ويُرجى هنا أيضًا مراعاة متطلبات التصريح الجمركي الصحيح (انظر الجزء 2).

4.5 الفحص وإجراءات ردّ المبلغ

بمجرد استلامنا منتجاتك في مركز الإرجاع لدينا، نفحص البضاعة بدقة للتأكد من أن العبوة الأصلية غير مفتوحة وأن حالتها سليمة. وتستغرق مدة الفحص والمعالجة حتى 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام.

إذا استوفت البضاعة شروط الإرجاع، نعالج ردّ المبلغ لك. وفي إطار هذا الضمان الطوعي اعتبارًا من اليوم 15 بعد استلام البضاعة، نردّ حصرًا ثمن الشراء الصافي للمنتجات المرتجعة. ولا تُردّ تكاليف الشحن الأصلية إليك (الشحن العادي) في حالة الضمان. ويتم الردّ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

إذا لم تستوفِ البضاعة شروط الإرجاع (مثل عبوة مفتوحة أو تالفة)، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يوم عمل من الاستلام. وفي هذه الحالة يكون أمامك 30 يومًا من تاريخ إشعارنا لترتيب إعادة البضاعة غير المؤهلة على نفقتك. وبعد انقضاء مهلة الثلاثين يومًا هذه دون ردّ منك، يحق لنا التصرف في البضاعة بحرية.

4.6 المقاصة

في إطار هذا الضمان الطوعي، لا يجوز للمشتري إجراء مقاصة مع مطالباتنا إلا إذا كانت مطالباته المقابلة ثابتة بحكم نهائي أو غير متنازع عليها أو معترفًا بها من قِبلنا.

الجزء 5: تسوية النزاعات

تسوية نزاعات المستهلكين (§ 36 من VSBG)

لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام جهة تحكيم للمستهلكين.