الشحن
الدفع والشحن
- نطاق التطبيق
تسري شروط الشحن والدفع هذه على جميع العقود المبرمة عبر متجرنا الإلكتروني بيننا (يُشار إلينا فيما يلي بـ«البائع») وبين العميل (يُشار إليه فيما يلي بـ«المشتري»). وهي مكمّلة للشروط والأحكام العامة الخاصة بنا.
- تكاليف الشحن
تُعرض عليك تكاليف الشحن المترتبة على طلبك في صفحة المنتج المعنية وفي السلة ومرة أخرى في ملخص الطلب قبل إرسال الطلب.
منطقة التوصيل المملكة العربية السعودية: «التوصيل العادي» 20.99 ر.س لطلب بقيمة أقل من 210.00 ر.س، وشحن مجاني لطلب بقيمة 210.00 ر.س فأكثر؛ «التوصيل السريع» 24.99 ر.س لطلب بقيمة أقل من 210.00 ر.س، و7.99 ر.س لطلب بقيمة 210.00 ر.س فأكثر؛ «التوصيل المحايد كربونيًا» 28.99 ر.س لطلب بقيمة أقل من 210.00 ر.س، و11.99 ر.س لطلب بقيمة 210.00 ر.س فأكثر. منطقة التوصيل الإمارات العربية المتحدة: «التوصيل العادي» 19.99 د.إ لطلب بقيمة أقل من 200.00 د.إ، وشحن مجاني لطلب بقيمة 200.00 د.إ فأكثر؛ «التوصيل السريع» 23.99 د.إ لطلب بقيمة أقل من 200.00 د.إ، و7.99 د.إ لطلب بقيمة 200.00 د.إ فأكثر؛ «التوصيل المحايد كربونيًا» 28.99 د.إ لطلب بقيمة أقل من 200.00 د.إ، و11.99 د.إ لطلب بقيمة 200.00 د.إ فأكثر.
يحتفظ البائع بحق اختيار شركة الشحن وفقًا لتقديره الخاص.
- منطقة التوصيل
نوصّل إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. لا يمكن التوصيل خارج منطقة التوصيل المذكورة.
- مدد المعالجة والتوصيل
4.1 مدة المعالجة
بعد إبرام العقد، وفي حالة طرق الدفع التي يتأخر فيها استلام المبلغ (مثل الدفع المسبق) بعد استلام المبلغ كاملًا، تبلغ مدة المعالجة من 1 إلى 3 أيام عمل. وتشمل مدة المعالجة فحص الطلب وتجهيزه وتسليمه إلى شركة الشحن.
4.2 مدة النقل
تبلغ مدة النقل الفعلية بعد التسليم إلى شركة الشحن من 4 إلى 18 يوم عمل، وذلك بحسب موقع مستودع الشحن وبلد الوجهة.
4.3 مدة التوصيل الإجمالية
تتكوّن مدة التوصيل الإجمالية من مدة المعالجة (البند 4.1) ومدة النقل (البند 4.2)، وتبلغ في المجموع من 5 إلى 21 يوم عمل. والعبرة بمدة التوصيل المذكورة في صفحة المنتج المعنية وقت تقديم الطلب.
4.4 أيام العمل
أيام العمل في مفهوم شروط الشحن هذه هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في مقر مستودع الشحن المعني.
4.5 بدء مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل:
في حالة طرق الدفع ذات التأكيد الفوري للدفع (مثل PayPal أو بطاقة الائتمان أو Klarna الشراء الفوري): من تاريخ إبرام العقد؛ وفي حالة طرق الدفع التي يتأخر فيها استلام المبلغ (مثل الدفع المسبق): من اليوم الذي يصل فيه ثمن الشراء كاملًا شاملًا تكاليف الشحن إلى حسابنا التجاري.
4.6 تتبع الشحنة
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تتلقى عبر البريد الإلكتروني تأكيد الشحن مع رقم تتبع الشحنة، إذا كانت شركة الشحن المستخدمة تدعم هذه الخدمة.
4.7 القوة القاهرة
إذا حدثت تأخيرات في التوصيل بسبب القوة القاهرة أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة التي لا يُسأل عنها البائع — ولا سيما الكوارث الطبيعية أو الجوائح أو الأوبئة أو الإضرابات أو الأوامر الرسمية أو الحرب أو الاضطرابات أو الأعطال التشغيلية الجسيمة لدى شركات الشحن — تمتد مدة التوصيل بقدر مدة العائق. ويُبلغ البائع المشتري بهذه التأخيرات دون تأخير. وإذا استمر العائق أكثر من 60 يومًا، يحق لكل من المشتري والبائع فسخ العقد فيما يتعلق بالمنتجات المتأثرة. وفي هذه الحالة تُرَدّ المبالغ المدفوعة دون تأخير.
4.8 التحفظ بشأن التوريد الذاتي
يخضع التزام البائع بالتوصيل لتحفّظ التوريد الذاتي في الوقت المناسب وبالكامل من قِبل مورّديه (تحفّظ التوريد الذاتي)، متى أبرم البائع صفقة تغطية مطابقة. ويُبلغ البائع المشتري دون تأخير بأي عدم توفر للبضاعة، ويَرُدّ المبالغ التي دفعها المشتري دون تأخير. ولا تسري هذه القاعدة إذا كان البائع مسؤولًا عن عدم التوصيل.
- الشحن من خارج الاتحاد الأوروبي؛ الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
5.1 ملاحظة حول مكان الشحن
تُشحن بعض منتجات تشكيلتنا من مستودعات خارج الاتحاد الأوروبي مباشرة إلى المشتري. ويتضح ما إذا كان المنتج يُشحن من خارج الاتحاد الأوروبي في صفحة المنتج المعنية وفي ملخص الطلب قبل إرسال الطلب.
5.2 الشحنات إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ليستا من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي. لذلك قد تترتب على جميع الشحنات إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة — بغض النظر عمّا إذا كان الشحن من مستودع في الاتحاد الأوروبي أو من دولة أخرى — رسوم استيراد وفقًا لقوانين البلد المعني.
5.3 صفة المشتري بوصفه مستوردًا
في حالة البضائع المشحونة من خارج الاتحاد الأوروبي، وفي جميع الشحنات إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، يكون المشتري هو مستلم الشحنة والمستورد بالمفهوم الجمركي. وبناءً على ذلك قد تترتب تكاليف إضافية غير مشمولة في سعر المنتج ولا في تكاليف الشحن، وتحديدًا:
الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة على الواردات، ورسوم المعالجة أو الخدمة لدى شركة توصيل الطرود (مثل عمولة التخليص الجمركي ورسوم المعالجة).
تُحصّل هذه الرسوم من قِبل شركة توصيل الطرود أو السلطة الجمركية المختصة، ويدفعها المشتري إليها مباشرة. ويتحدد نوع الرسوم ومقدارها وفقًا للأحكام الجمركية والضريبية لبلد الوجهة المعني. ولا تأثير للبائع على مقدارها، ولا يمكنه تحديدها مسبقًا.
5.4 معلومات مسبقة
نوصي المشتري بالاستعلام لدى السلطة الجمركية المختصة في بلده عن المقدار المتوقع لرسوم الاستيراد قبل تقديم الطلب (المملكة العربية السعودية: www.zatca.gov.sa؛ الإمارات العربية المتحدة: www.icp.gov.ae). يُرجى العلم بأن التأخيرات غير المتوقعة في التخليص الجمركي في بلد الوجهة خارجة عن نطاق سيطرتنا وقد تُطيل مدة التوصيل المذكورة.
5.5 رفض الاستلام
إذا رفض المشتري استلام الشحنة بسبب رسوم الاستيراد المترتبة أو لأسباب أخرى يُسأل عنها المشتري، يتحمّل المشتري تكاليف إعادة الشحنة إلى مستودع الشحن. ويحق للبائع خصم هذه التكاليف من أي مطالبة للمشتري باسترداد المبلغ. ولا يمس ذلك حق الانسحاب القانوني للمشتري.
- الشحنات الجزئية
يحتفظ البائع بحق توصيل الطلبات على عدة شحنات جزئية إذا اقتضت ذلك أسباب لوجستية — ولا سيما إذا شُحنت بعض المنتجات من مستودعات مختلفة. ولا تترتب على المشتري أي تكاليف شحن إضافية بسبب الشحنات الجزئية. وتسري مدد التوصيل وفقًا للبند 4 على كل شحنة جزئية على حدة اعتبارًا من بدء المدة المذكور هناك.
- عنوان التوصيل وتعليمات التسليم
7.1 عنوان التوصيل الصحيح
يلتزم المشتري عند تقديم الطلب بذكر عنوان توصيل كامل وصالح للتسليم. ويتم التوصيل حصريًا إلى عناوين سكنية أو تجارية.
7.2 استبعاد أماكن تسليم معيّنة
لا يمكن التوصيل إلى محطات DHL Packstation أو صناديق الطرود أو صناديق البريد أو محطات الاستلام الآلية المماثلة، لأن شركات الشحن التي نستعين بها لا تستطيع ضمان التسليم الموثوق إلى هذه العناوين في جميع الحالات. ولا يمكننا معالجة الطلبات التي تحمل عنوان توصيل من هذا النوع؛ وفي هذه الحالة سنتواصل مع المشتري للاتفاق على عنوان تسليم بديل.
7.3 التكاليف في حالة خطأ العنوان
إذا تعذّر تسليم شحنة بسبب عنوان توصيل خاطئ أو ناقص أدخله المشتري، يتحمّل المشتري التكاليف الثابتة لمحاولة التسليم غير الناجحة وتكاليف إعادة الشحن إن وُجدت. ولا يسري ذلك إذا لم يكن المشتري مسؤولًا عن الخطأ في البيانات (المادة 276 من القانون المدني الألماني BGB).
- التسليم غير الناجح وعدم الاستلام
8.1 عدم الاستلام والتأخر في القبول
إذا أُودعت شحنة لدى مكتب بريد أو متجر طرود أو نقطة استلام مماثلة ولم يستلمها المشتري خلال مهلة الاستلام التي حددتها الجهة المعنية، يُعدّ المشتري متأخرًا في القبول (المواد 293 وما يليها من القانون المدني الألماني BGB). وإذا أُعيدت الشحنة نتيجة لذلك إلى مستودع الشحن، يتحمّل المشتري تكاليف الإرجاع الثابتة.
8.2 إعادة الشحن
لا تتم إعادة الشحن بعد التسليم غير الناجح وفقًا للبند 7.3 أو عدم الاستلام وفقًا للبند 8.1 إلا بعد الاتفاق مع المشتري ومقابل تحمّل المشتري تكاليف الشحن الإضافية. وبدلًا من ذلك يجوز للمشتري فسخ عقد الشراء أو — إذا كان له حق انسحاب قانوني — ممارسة هذا الحق. وفي هذه الحالة نَرُدّ ثمن الشراء بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع الثابتة التي تكبّدناها، بقدر ما يكون المشتري مسؤولًا عن التسليم غير الناجح.
- طرق الدفع
9.1 طرق الدفع المتاحة
نقدّم طرق دفع شائعة متعددة، منها بطاقة الائتمان وPayPal وغيرها من طرق الدفع الإلكترونية. وتُعرض على المشتري طرق الدفع المتاحة في كل حالة أثناء عملية الطلب.
9.2 تقييد طرق الدفع
نحتفظ بحق عدم تقديم بعض طرق الدفع لطلبات معيّنة أو عند التوصيل إلى بلدان معيّنة، ولا سيما بناءً على تقييم ائتماني يجريه مزوّد خدمة الدفع المعني أو بسبب ارتفاع خطر التعثر. ولا يحق للمشتري المطالبة بتوفير طريقة دفع معيّنة.
9.3 الاستحقاق
يستحق ثمن الشراء عند إبرام العقد. وفي حالة الدفع المسبق، يجب تحويل ثمن الشراء خلال 7 أيام عمل من استلام تأكيد الطلب إلى الحساب المذكور فيه.
- انتقال المخاطر
إذا كان المشتري مستهلكًا بمفهوم المادة 13 من القانون المدني الألماني BGB، تنتقل إليه مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضاعة المبيعة عند تسليم البضاعة إلى المشتري — حتى في حالة البيع مع الشحن (المادة 475 الفقرة 2 من القانون المدني الألماني BGB). ويتحمّل البائع مخاطر النقل حتى التسليم.
- الاحتفاظ بالملكية
تبقى البضاعة المسلّمة ملكًا للبائع حتى السداد الكامل لثمن الشراء بما في ذلك جميع المطالبات التبعية.