Zásady vrácení peněz

Poučení o odstoupení od smlouvy, zásady vracení zboží a informace o odpovědnosti za vady

Novendo

ČÁST 1: Zákonné poučení o odstoupení od smlouvy

(Následující poučení o odstoupení od smlouvy odpovídá úřednímu vzoru podle přílohy 1 k Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Zákonný ochranný účinek má pouze při doslovném převzetí. Obsahové změny této části nejsou přípustné.)

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí čtrnáct dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme poslední zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Německo, e-mail: support@novendo.shop) musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat formou jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností.

Aby byla lhůta pro odstoupení od smlouvy dodržena, postačuje odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám došlo oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste zvolil(a) jiný způsob dodání, než je námi nabízené nejlevnější standardní dodání). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) při původní transakci, pokud jsme se s vámi výslovně nedohodli jinak; v žádném případě vám v souvislosti s vrácením plateb nebudou účtovány žádné poplatky.

Vrácení platby můžeme odmítnout, dokud nám zboží nebude vráceno nebo dokud nedoložíte, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám musíte zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám sdělíte odstoupení od této smlouvy. Zboží zašlete zpět na následující adresu:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norsko

Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty čtrnácti dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud je toto snížení hodnoty důsledkem nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vyloučení, resp. předčasný zánik práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká u smluv (pokud je to relevantní):

– o dodání zboží, které není předem vyrobeno a k jehož výrobě je rozhodující individuální výběr nebo určení spotřebitelem, nebo které je jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;

– o dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo jehož doba použitelnosti by rychle uplynula;

– o dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká předčasně u smluv (pokud je to relevantní):

– o dodání zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen;

– o dodání zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

– o dodání zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání porušen.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Pokud chcete od smlouvy odstoupit, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)

Adresát: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Německo, e-mail: support@novendo.shop

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží ()/o poskytnutí této služby ()

Datum objednání ()/datum obdržení ()

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

ČÁST 2: Doplňující pokyny k vracení zboží

(Následující pokyny nejsou podmínkou účinného uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy podle části 1. Slouží k hladkému vyřízení a k ochraně obou stran. Vaše zákonná práva tím zůstávají nedotčena.)

2.1 Náklady na vrácení zboží

Jak je uvedeno v zákonném poučení o odstoupení od smlouvy (část 1), nesete jako kupující přímé náklady na zaslání zboží zpět na naše místo pro vracení zboží. Bezplatné štítky pro vrácení zboží zásadně neposkytujeme.

2.2 Ohlášení vrácení zboží (doporučeno)

Doporučujeme vám vrácení zboží předem ohlásit e-mailem na support@novendo.shop a uvést přitom číslo objednávky. Umožní nám to zajistit řádné převzetí a přiřazení vaší vratky.

2.3 Celní prohlášení (DŮLEŽITÉ)

Zásilky vracené na naše místo pro vracení zboží v Norsku (země mimo EU) musí být pro celní účely povinně a zřetelně označeny jako „vrácené zboží“ (Returned Goods). Kromě toho musí být správně uvedena hodnota zboží a na celním prohlášení o obsahu zásilky musí být uvedeno číslo objednávky.

Upozornění k náhradě škody: Náklady, které nám prokazatelně vzniknou v důsledku chybného nebo chybějícího celního prohlášení kupujícího (např. dovozní poplatky, cla, sankční cla), můžeme vůči kupujícímu uplatnit jako samostatný nárok na náhradu škody.

2.4 Způsob dopravy a sledování zásilky

Důrazně doporučujeme zvolit pro vrácení zboží způsob dopravy se sledováním zásilky (sledovací číslo). U nepojištěných zásilek bez dokladu o doručení nesete jako kupující plné riziko ztráty nebo poškození zboží během přepravy.

2.5 Balení a poškození při přepravě

Zboží nám prosím pokud možno vraťte v původním obalu s veškerým příslušenstvím. Za balení bezpečné pro přepravu odpovídáte vy. Pokud se zboží na cestě k nám poškodí v důsledku nedostatečného balení z vaší strany, vyhrazujeme si právo uplatnit náhradu za snížení hodnoty podle § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Fotodokumentace před odesláním zpět (doporučeno)

Důrazně vám doporučujeme stav zboží a obalu bezprostředně před odesláním zpět zdokumentovat fotografiemi (např. fotografie položky, obalu a balíku připraveného k odeslání). Při případných sporech o stav zboží v okamžiku jeho doručení k nám poslouží takové fotografie jako důkaz ve váš prospěch.

ČÁST 3: Pokyny k vadnému nebo chybně dodanému zboží (odpovědnost za vady)

(Následující pokyny popisují doporučený postup v rámci zákonné odpovědnosti za vady. Vaše další zákonná práva, zejména na dodatečné plnění, odstoupení od smlouvy, slevu z kupní ceny a náhradu škody podle §§ 437 ff. BGB, tím zůstávají nedotčena.)

3.1 Oznámení vady

Pokud je položka vadná, poškozená nebo byla dodána chybně, uplatní se zákonná odpovědnost za vady. V takovém případě vás prosíme: zboží nám nezasílejte zpět bez vyzvání, ale nejprve kontaktujte náš zákaznický servis.

3.2 Kontaktování a potřebné podklady

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis neprodleně, ideálně do 7 dnů od zjištění vady, na adrese support@novendo.shop. Ke své zprávě prosím přiložte:

– číslo objednávky;

– stručný popis vady;

– vypovídající fotografie (z více úhlů) a/nebo krátké video, na kterém je vada jasně patrná.

Včasné oznámení nám umožní najít pro vás rychlé a nekomplikované řešení.

3.3 Dodatečné plnění

Náš tým vaši záležitost prověří a v rámci zákonného dodatečného plnění podle § 439 BGB vám nabídne řešení. Abychom vaši záležitost vyřešili rychle a bez komplikací, nabízíme vám zpravidla bezplatné náhradní dodání, pokud si to přejete. Vrácení vadného zboží k tomu zpravidla není nutné.

3.4 Další práva

Pokud dodatečné plnění selže, bude odmítnuto nebo pro vás nebude přijatelné, náleží vám další zákonná práva podle § 437 BGB (zejména odstoupení od smlouvy, sleva z kupní ceny nebo náhrada škody).

ČÁST 4: Dobrovolná 60denní záruka vrácení peněz

(Tato dobrovolná záruka doplňuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (část 1) a navazuje na něj. Vaše zákonná práva podle části 1 a části 3 ponechává zcela nedotčena.)

4.1 Rozsah platnosti a lhůta

Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám nabízíme dobrovolnou 60denní záruku vrácení peněz. Lhůta této záruky činí 60 dnů od data nákupu. Tato záruka platí doplňkově od 15. dne po převzetí zboží, tj. po skončení lhůty zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Podmínkou je, že vám objednávka byla fyzicky doručena. Zrušení objednávky během běžné přepravy se na záruku nevztahuje.

Z této dobrovolné záruky jsou vyloučeny položky, které jsou v příslušném popisu produktu výslovně označeny jako nezahrnuté do záruky.

4.2 Přísné požadavky na stav zboží

Pro vrácení zboží v rámci této dobrovolné 60denní záruky platí přísná pravidla: záruka se vztahuje výhradně na nepoužité zboží v neotevřeném a nepoškozeném původním obalu. Jakmile je obal produktu otevřen, produkty použity nebo znečištěny nebo je původní obal poškozen či neúplný, je vrácení v rámci této dobrovolné záruky zcela vyloučeno. To platí bez ohledu na druh položky.

4.3 Zahájení vrácení zboží

Chcete-li v rámci této záruky zboží vrátit, kontaktujte nás předem e-mailem na support@novendo.shop a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Zboží nám prosím nezasílejte zpět bez předchozího kontaktu.

Vrácené zboží musí být zasláno na naše místo pro vracení zboží:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norsko

4.4 Náklady na vrácení a doklad o odeslání

I v rámci této záruky nesete jako kupující přímé náklady na vrácení zboží. Bez platného dokladu o odeslání a čísla pro sledování zásilky nemůžeme vrácení peněz provést. I zde prosím dodržte pokyny ke správnému celnímu prohlášení (viz část 2).

4.5 Kontrola a postup vrácení peněz

Jakmile vaše položky dorazí na naše místo pro vracení zboží, důkladně zkontrolujeme, zda je původní obal neotevřený a zboží v bezvadném stavu. Kontrola a zpracování trvají až 14 pracovních dnů od doručení.

Pokud zboží splňuje podmínky pro vrácení, zpracujeme vrácení peněz. V rámci této dobrovolné záruky od 15. dne po převzetí zboží vracíme výhradně samotnou kupní cenu vrácených položek. Původní náklady na doručení (standardní doprava) se v rámci záruky nevracejí. Peníze vrátíme na váš původní platební prostředek.

Pokud zboží podmínky pro vrácení nesplňuje (např. otevřený nebo poškozený obal), budeme vás do 14 pracovních dnů od doručení kontaktovat e-mailem. V takovém případě máte od našeho oznámení 30 dnů na zajištění zpětného zaslání nevyhovujícího zboží na vlastní náklady. Po marném uplynutí této 30denní lhůty jsme oprávněni se zbožím volně naložit.

4.6 Započtení

V rámci této dobrovolné záruky může kupující proti našim nárokům započíst své pohledávky pouze tehdy, jsou-li jeho protinároky pravomocně určeny, nesporné nebo námi uznané.

ČÁST 5: Řešení sporů

Řešení spotřebitelských sporů (§ 36 VSBG)

Nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.