Palautuskäytäntö

Peruuttamisohjeet, palautuskäytäntö ja virhevastuuta koskevat tiedot

Novendo

OSA 1: Lakisääteiset peruuttamisohjeet

(Seuraavat peruuttamisohjeet vastaavat Saksan siviililain voimaanpanolain virallista mallia (liite 1, Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). Niillä on lakisääteinen suojavaikutus vain, jos ne otetaan käyttöön sanatarkasti. Tämän osan sisältöä ei saa muuttaa.)

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa.

Jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava meille (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Saksa, sähköposti: support@novendo.shop) yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetyllä kirjeellä, faksilla tai sähköpostilla) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Voit käyttää oheista peruuttamislomakemallia, mutta se ei ole pakollista.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin meidän tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona meille on ilmoitettu päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme muuta; palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu sinulle kuluja.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Sinun on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Palautus on tehtävä seuraavaan osoitteeseen:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norja

Määräaika on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista.

Olet vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen tai ennenaikainen raukeaminen

Peruuttamisoikeutta ei soveltuvin osin ole sopimuksissa, jotka koskevat:

– sellaisten tavaroiden toimittamista, joita ei ole valmistettu valmiiksi ja joiden valmistuksessa kuluttajan yksilöllinen valinta tai määritys on ratkaiseva tai jotka on selvästi räätälöity kuluttajan henkilökohtaisiin tarpeisiin;

– sellaisten tavaroiden toimittamista, jotka voivat pilaantua nopeasti tai joiden viimeinen käyttöpäivä ylittyisi nopeasti;

– sanomalehtien, aikakauslehtien tai aikakausjulkaisujen toimittamista, lukuun ottamatta tilaussopimuksia.

Peruuttamisoikeus raukeaa ennenaikaisesti soveltuvin osin sopimuksissa, jotka koskevat:

– sinetöityjen tavaroiden toimittamista, jotka eivät terveyden suojaamiseen tai hygieniaan liittyvistä syistä sovellu palautettaviksi, jos niiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;

– tavaroiden toimittamista, jos ne on toimituksen jälkeen niiden luonteen vuoksi sekoitettu erottamattomasti muihin tavaroihin;

– ääni- tai videotallenteiden tai tietokoneohjelmistojen toimittamista sinetöidyssä pakkauksessa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Peruuttamislomakkeen malli

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Saksa, sähköposti: support@novendo.shop

Ilmoitan/Ilmoitamme (), että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme () sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa ()/seuraavan palvelun suorittamista ()

Tilauspäivä ()/vastaanottopäivä ()

Kuluttajan nimi/Kuluttajien nimet

Kuluttajan osoite/Kuluttajien osoitteet

Kuluttajan allekirjoitus/Kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla)

Päiväys

(*) Tarpeeton yliviivataan.

OSA 2: Palautusten käsittelyä koskevat lisätiedot

(Seuraavat tiedot eivät ole edellytys osassa 1 tarkoitetun lakisääteisen peruuttamisoikeuden pätevälle käyttämiselle. Niiden tarkoitus on varmistaa sujuva käsittely ja suojata molempia osapuolia. Ne eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.)

2.1 Palautuskulut

Kuten lakisääteisissä peruuttamisohjeissa (osa 1) todetaan, sinä ostajana vastaat palautuspisteeseemme tehtävän palautuksen välittömistä kuluista. Emme lähtökohtaisesti tarjoa maksuttomia palautustarroja.

2.2 Palautuksen ennakkoilmoitus (suositeltava)

Suosittelemme, että ilmoitat palautuksestasi etukäteen sähköpostitse osoitteeseen support@novendo.shop ja mainitset tilausnumerosi. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi vastaanotetaan ja kohdistetaan oikein.

2.3 Tulli-ilmoitus (TÄRKEÄÄ)

Palautukset Norjassa (EU:n ulkopuolinen maa) sijaitsevaan palautuspisteeseemme on ehdottomasti ja selvästi näkyvästi ilmoitettava tullille ”palautustavaroiksi” (Returned Goods). Lisäksi tavaroiden arvo on ilmoitettava oikein ja tilausnumero on merkittävä tulli-ilmoitukseen.

Huomautus vahingonkorvauksesta: Ostajan virheellisestä tai puuttuvasta tulli-ilmoituksesta meille todistettavasti aiheutuneet kustannukset (esim. tuontimaksut, tullimaksut, rangaistustullit) voimme vaatia ostajalta erillisenä vahingonkorvausvaatimuksena.

2.4 Lähetystapa ja lähetyksen seuranta

Suosittelemme painokkaasti, että valitset palautukselle lähetystavan, jossa on lähetyksen seuranta (seurantanumero). Vakuuttamattomissa lähetyksissä, joista ei ole toimitustodistetta, sinä ostajana kannat täyden riskin tavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana.

2.5 Pakkaus ja kuljetusvauriot

Lähetä tavara meille mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa kaikkine lisävarusteineen. Vastaat siitä, että pakkaus kestää kuljetuksen. Jos tavara vahingoittuu matkalla meille puutteellisen pakkauksesi vuoksi, pidätämme oikeuden vaatia arvonalennuksen korvausta (§ 357 Abs. 7 BGB).

2.6 Valokuvadokumentointi ennen palautusta (suositeltava)

Suosittelemme painokkaasti, että dokumentoit tavaran ja pakkauksen kunnon valokuvin juuri ennen palautusta (esim. valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetysvalmiista paketista). Jos tavaran kunnosta sen saapuessa meille syntyy erimielisyyttä, tällaiset valokuvat toimivat todisteena eduksesi.

OSA 3: Viallisia tai väärin toimitettuja tuotteita koskevat tiedot (virhevastuu)

(Seuraavissa tiedoissa kuvataan suositeltu menettely lakisääteisen virhevastuun puitteissa. Ne eivät vaikuta laajempiin lakisääteisiin oikeuksiisi, erityisesti oikeuteen virheen oikaisuun, kaupan purkuun, hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen (§§ 437 ff. BGB).)

3.1 Virheilmoitus

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu, sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta. Pyydämme tällöin, ettet lähetä tavaraa meille pyytämättä, vaan otat ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.

3.2 Yhteydenotto ja tarvittavat asiakirjat

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä, mieluiten 7 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta, osoitteeseen support@novendo.shop. Liitä viestiisi seuraavat tiedot:

– tilausnumerosi;

– lyhyt kuvaus virheestä;

– selkeät valokuvat (useista kulmista) ja/tai lyhyt video, jossa virhe näkyy selvästi.

Nopea ilmoitus mahdollistaa nopean ja vaivattoman ratkaisun sinulle.

3.3 Virheen oikaisu

Tiimimme tarkistaa asiasi ja tarjoaa sinulle ratkaisun lakisääteisen virheen oikaisun puitteissa (§ 439 BGB). Jotta asiasi ratkeaa nopeasti ja vaivattomasti, tarjoamme sinulle yleensä maksuttoman korvaavan toimituksen, jos niin haluat. Viallisen tavaran palauttaminen ei yleensä ole tätä varten tarpeen.

3.4 Laajemmat oikeudet

Jos virheen oikaisu epäonnistuu, siitä kieltäydytään tai se ei ole sinulle kohtuullinen, sinulla on § 437 BGB:n mukaiset laajemmat lakisääteiset oikeudet (erityisesti oikeus purkaa sopimus, kauppahinnan alennus tai vahingonkorvaus).

OSA 4: Vapaaehtoinen 60 päivän rahat takaisin -takuu

(Tämä vapaaehtoinen takuu täydentää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi (osa 1) ja tulee voimaan sen jälkeen. Se ei vaikuta millään tavoin osien 1 ja 3 mukaisiin lakisääteisiin oikeuksiisi.)

4.1 Soveltamisala ja määräaika

Tarjoamme sinulle lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi vapaaehtoisen 60 päivän rahat takaisin -takuun. Takuun määräaika on 60 päivää ostopäivästä. Takuu tulee täydentävästi voimaan 15. päivästä tavaran vastaanottamisen jälkeen eli lakisääteisen peruuttamisoikeuden päätyttyä.

Edellytyksenä on, että tilauksesi on fyysisesti saapunut sinulle. Takuu ei kata peruutuksia tavanomaisen kuljetuksen aikana.

Tämän vapaaehtoisen takuun ulkopuolelle jäävät tuotteet, jotka on kyseisen tuotteen kuvauksessa nimenomaisesti merkitty takuun ulkopuolisiksi.

4.2 Tavaran kuntoa koskevat tiukat vaatimukset

Tämän vapaaehtoisen 60 päivän takuun puitteissa tehtäviin palautuksiin sovelletaan tiukkoja ehtoja: takuu koskee ainoastaan käyttämättömiä tavaroita avaamattomassa ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Heti kun tuotepakkaus on avattu, tuotteita on käytetty tai ne ovat likaantuneet tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut tai puutteellinen, palautus tämän vapaaehtoisen takuun puitteissa on kokonaan poissuljettu. Tämä koskee kaikkia tuotteita tuotetyypistä riippumatta.

4.3 Palautuksen aloittaminen

Jos haluat tehdä palautuksen tämän takuun puitteissa, ota meihin ensin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@novendo.shop ja ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy. Älä lähetä tavaraa meille ottamatta ensin yhteyttä.

Palautukset on lähetettävä palautuspisteeseemme:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norja

4.4 Palautuskulut ja lähetystodistus

Myös tämän takuun puitteissa sinä ostajana vastaat palautuksen välittömistä kuluista. Ilman voimassa olevaa lähetystositetta ja seurantanumeroa emme voi käynnistää hyvitystä. Noudata myös tässä tapauksessa oikeaa tulli-ilmoitusta koskevia ohjeita (ks. osa 2).

4.5 Tarkastus ja hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi palautuspisteessämme, tarkastamme tiukasti, että tavara on avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja moitteettomassa kunnossa. Tarkastus- ja käsittelyaika on enintään 14 arkipäivää saapumisesta.

Jos tavara täyttää palautusehdot, käsittelemme hyvityksesi. Tämän vapaaehtoisen takuun puitteissa, 15. päivästä tavaran vastaanottamisen jälkeen alkaen, hyvitämme ainoastaan palautettujen tuotteiden pelkän kauppahinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja (vakiotoimitus) ei takuutapauksessa hyvitetä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksuvälineellesi.

Jos tavara ei täytä palautusehtoja (esim. avattu tai vahingoittunut pakkaus), otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse 14 arkipäivän kuluessa saapumisesta. Tällöin sinulla on 30 päivää ilmoituksestamme aikaa järjestää ehtoja täyttämättömän tavaran palautus omalla kustannuksellasi. Jos et reagoi tämän 30 päivän määräajan kuluessa, meillä on oikeus määrätä tavarasta vapaasti.

4.6 Kuittaus

Tämän vapaaehtoisen takuun puitteissa ostaja voi kuitata saatavamme vain, jos hänen vastasaatavansa on vahvistettu lainvoimaisesti, ne ovat riidattomia tai olemme hyväksyneet ne.

OSA 5: Riitojen ratkaiseminen

Kuluttajariitojen ratkaiseminen (§ 36 VSBG)

Emme ole halukkaita emmekä velvollisia osallistumaan riidanratkaisumenettelyihin kuluttajariitojen ratkaisuelimessä.