Visszatérítési szabályzat

Elállási tájékoztató, visszaküldési szabályzat és szavatossági tájékoztató

Novendo

1. RÉSZ: Törvényes elállási tájékoztató

(Az alábbi elállási tájékoztató megfelel a hivatalos mintának (1. melléklet, Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). A törvényes védőhatás csak szó szerinti átvétel esetén érvényesül. E rész tartalmi módosítása nem megengedett.)

Elállási jog

Ön jogosult arra, hogy 14 napon belül indokolás nélkül elálljon e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi.

Elállási jogának gyakorlásához tájékoztatnia kell minket (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Németország, e-mail: support@novendo.shop) elállási szándékáról egyértelmű nyilatkozat útján (például postán, telefaxon vagy e-mailben küldött levél útján). Ehhez felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozatmintát is, de annak használata nem kötelező.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárult; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a termékeket, vagy Ön nem igazolta, hogy azokat visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles a termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül nekünk visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldést a következő címre kell teljesíteni:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norvégia

A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a termékeket.

A termékek visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékekben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó kezelés miatt következett be.

Az elállási jog kizárása, illetve idő előtti megszűnése

Az elállási jog – amennyiben alkalmazandó – nem áll fenn a következő szerződések esetén:

– olyan, nem előre gyártott termékek szállítására irányuló szerződések, amelyek előállításánál a fogyasztó egyéni választása vagy meghatározása a döntő, vagy amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyes igényeihez igazítottak;

– olyan termékek szállítására irányuló szerződések, amelyek gyorsan megromolhatnak, vagy amelyek lejárati ideje hamar letelne;

– újságok, folyóiratok vagy képes magazinok szállítására irányuló szerződések, az előfizetéses szerződések kivételével.

Az elállási jog – amennyiben alkalmazandó – idő előtt megszűnik a következő szerződések esetén:

– olyan zárt csomagolású termékek szállítására irányuló szerződések, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, ha csomagolásukat a kézbesítést követően felbontották;

– olyan termékek szállítására irányuló szerződések, amelyek jellegüknél fogva a kézbesítést követően elválaszthatatlanul vegyültek más termékekkel;

– lezárt csomagolású hang- vagy videofelvételek, illetve számítógépes szoftverek szállítására irányuló szerződések, ha a csomagolást a kézbesítést követően felbontották.

Elállási nyilatkozatminta

(Ha el kíván állni a szerződéstől, kérjük, töltse ki és küldje vissza ezt a nyilatkozatot.)

Címzett: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Németország, e-mail: support@novendo.shop

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük (), hogy elállok/elállunk az általam/általunk () megkötött, az alábbi termékek adásvételére ()/az alábbi szolgáltatás nyújtására () irányuló szerződéstől

Megrendelés időpontja ()/átvétel időpontja ()

A fogyasztó(k) neve

A fogyasztó(k) címe

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt

(*) A nem kívánt rész törlendő.

2. RÉSZ: További tájékoztatás a visszaküldés lebonyolításáról

(Az alábbi tájékoztatás nem feltétele az 1. részben szereplő törvényes elállási jog érvényes gyakorlásának. A zökkenőmentes lebonyolítást és mindkét fél védelmét szolgálja. Az Ön törvényes jogait nem érinti.)

2.1 A visszaküldés költségei

Ahogyan a törvényes elállási tájékoztató (1. rész) rögzíti, a visszaküldési pontunkra történő visszaküldés közvetlen költségeit Ön mint vevő viseli. Díjmentes visszaküldési címkét alapvetően nem biztosítunk.

2.2 A visszaküldés előzetes bejelentése (ajánlott)

Javasoljuk, hogy visszaküldését előzetesen jelentse be e-mailben a support@novendo.shop címen, a rendelésszám megadásával. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy biztosítsuk a visszaküldött csomag szabályszerű átvételét és beazonosítását.

2.3 Vámáru-nyilatkozat (FONTOS)

A norvégiai (nem uniós ország) visszaküldési pontunkra küldött csomagokat a vámhatóság számára kötelezően és jól láthatóan „visszaküldött áru” (Returned Goods) megjelöléssel kell deklarálni. Ezenkívül az áru értékét helyesen kell megadni, és a rendelésszámot fel kell tüntetni a vámáru-nyilatkozaton.

Tájékoztatás a kártérítésről: A vevő hibás vagy hiányzó vámáru-nyilatkozata miatt nálunk igazoltan felmerült költségeket (pl. behozatali terhek, vámdíjak, büntetővámok) külön kártérítési igényként érvényesíthetjük a vevővel szemben.

2.4 Szállítási mód és csomagkövetés

Nyomatékosan javasoljuk, hogy a visszaküldéshez csomagkövetéssel (nyomkövetési számmal) rendelkező szállítási módot válasszon. Biztosítás és kézbesítési igazolás nélküli küldemények esetén az áru szállítás közbeni elvesztésének vagy sérülésének teljes kockázatát Ön mint vevő viseli.

2.5 Csomagolás és szállítási sérülések

Kérjük, az árut lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal együtt küldje vissza. A szállításra alkalmas, biztonságos csomagolásért Ön felel. Ha az áru az Ön által nem megfelelően kialakított csomagolás miatt a hozzánk vezető úton megsérül, fenntartjuk a jogot az értékcsökkenés megtérítésének érvényesítésére a § 357 Abs. 7 BGB szerint.

2.6 Fényképes dokumentáció a visszaküldés előtt (ajánlott)

Nyomatékosan javasoljuk, hogy közvetlenül a visszaküldés előtt fényképekkel dokumentálja az áru és a csomagolás állapotát (pl. fotók a termékről, a csomagolásról és a feladásra kész csomagról). Ha vita merülne fel az áru beérkezéskori állapotáról, ezek a fényképek az Ön javára szolgáló bizonyítékként szolgálnak.

3. RÉSZ: Tájékoztatás hibás vagy tévesen kiszállított termékek esetén (szavatosság)

(Az alábbi tájékoztatás a törvényes kellékszavatosság keretében javasolt eljárást írja le. Az Önt megillető további törvényes jogokat, különösen az utólagos teljesítéshez, az elálláshoz, az árleszállításhoz és a kártérítéshez való jogot a §§ 437 ff. BGB szerint, ez nem érinti.)

3.1 A hiba bejelentése

Ha egy termék hibás, sérült, vagy tévesen szállították ki, a törvényes kellékszavatosság érvényesül. Ilyen esetben kérjük, ne küldje vissza az árut felszólítás nélkül, hanem először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

3.2 Kapcsolatfelvétel és szükséges dokumentumok

Kérjük, haladéktalanul, ideális esetben a hiba felfedezésétől számított 7 napon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@novendo.shop címen. Kérjük, üzenetéhez csatolja a következőket:

– a rendelésszámát;

– a hiba rövid leírását;

– jól értékelhető fényképeket (több nézőpontból) és/vagy egy rövid videót, amelyen a hiba egyértelműen látható.

Az időben történő bejelentés lehetővé teszi számunkra, hogy gyors és egyszerű megoldást találjunk Önnek.

3.3 Utólagos teljesítés

Csapatunk megvizsgálja kérését, és a § 439 BGB szerinti törvényes utólagos teljesítés keretében megoldást kínál Önnek. Annak érdekében, hogy ügyét gyorsan és egyszerűen rendezzük, kérésére általában díjmentes cseretermék szállítását ajánljuk fel. Ehhez a hibás áru visszaküldése általában nem szükséges.

3.4 További jogok

Ha az utólagos teljesítés meghiúsul, azt megtagadják, vagy az Öntől nem várható el, Önt a § 437 BGB szerinti további törvényes jogok illetik meg (különösen a szerződéstől való elállás, a vételár leszállítása vagy a kártérítés).

4. RÉSZ: Önkéntes 60 napos pénzvisszafizetési garancia

(Ez az önkéntes garancia kiegészíti az Ön törvényes elállási jogát (1. rész), és annak lejártát követően lép életbe. Az 1. és a 3. részben foglalt törvényes jogait semmilyen módon nem érinti.)

4.1 Hatály és határidő

A törvényes elállási jogon túl önkéntes 60 napos pénzvisszafizetési garanciát is biztosítunk Önnek. A garancia határideje a vásárlás napjától számított 60 nap. Ez a garancia kiegészítő jelleggel az áru átvételét követő 15. naptól, azaz a törvényes elállási jog lejártát követően érvényes.

Feltétel, hogy a rendelése fizikailag megérkezzen Önhöz. A szokásos szállítási idő alatti lemondásokra a garancia nem vonatkozik.

Ez az önkéntes garancia nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyeket az adott termékleírásban kifejezetten garanciából kizártként jelöltünk meg.

4.2 Szigorú követelmények az áru állapotára vonatkozóan

Az önkéntes 60 napos garancia keretében történő visszaküldésekre szigorú szabályok vonatkoznak: a garancia kizárólag a bontatlan és sértetlen eredeti csomagolásban lévő, használatlan árukra érvényes. Amint a termék csomagolását felbontották, a termékeket használták vagy beszennyezték, illetve az eredeti csomagolás sérült vagy hiányos, az önkéntes garancia keretében történő visszaküldés teljes mértékben kizárt. Ez a termék típusától függetlenül érvényes.

4.3 A visszaküldés kezdeményezése

A garancia keretében történő visszaküldés kezdeményezéséhez előzetesen írjon nekünk e-mailt a support@novendo.shop címre a rendelésszámmal és a visszaküldés okával. Kérjük, előzetes kapcsolatfelvétel nélkül ne küldje vissza az árut.

A visszaküldéseket a visszaküldési pontunkra kell címezni:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norvégia

4.4 A visszaküldés költségei és a feladás igazolása

A visszaküldés közvetlen költségeit e garancia keretében is Ön mint vevő viseli. Érvényes feladási bizonylat és csomagkövetési szám nélkül nem tudjuk elindítani a visszatérítést. Kérjük, itt is vegye figyelembe a helyes vámáru-nyilatkozatra vonatkozó előírásokat (lásd 2. rész).

4.5 Ellenőrzés és visszatérítési folyamat

Amint termékei megérkeztek a visszaküldési pontunkra, szigorúan ellenőrizzük, hogy az áru bontatlan eredeti csomagolásban és kifogástalan állapotban van-e. Az ellenőrzés és a feldolgozás ideje a beérkezéstől számítva legfeljebb 14 munkanap.

Ha az áru megfelel a visszaküldési feltételeknek, feldolgozzuk a visszatérítést. Az áru átvételét követő 15. naptól érvényes önkéntes garancia keretében kizárólag a visszaküldött termékek tiszta vételárát térítjük vissza. Az eredeti kiszállítási költséget (normál szállítás) garanciális esetben nem térítjük vissza. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

Ha az áru nem felel meg a visszaküldési feltételeknek (pl. felbontott vagy sérült csomagolás), a beérkezéstől számított 14 munkanapon belül e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ebben az esetben értesítésünktől számítva 30 nap áll rendelkezésére, hogy saját költségén intézkedjen a feltételeknek meg nem felelő áru visszaszállításáról. Ha e 30 napos határidő válasz nélkül telik el, jogosultak vagyunk szabadon rendelkezni az áruval.

4.6 Beszámítás

Az önkéntes garancia keretében a vevő csak akkor élhet beszámítással követeléseinkkel szemben, ha ellenkövetelését jogerősen megállapították, az nem vitatott, vagy azt mi elismertük.

5. RÉSZ: Vitarendezés

Fogyasztói vitarendezés (§ 36 VSBG)

Fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban nem kívánunk és nem is vagyunk kötelesek részt venni.