返金ポリシー
撤回権についての説明、返品ポリシーおよび瑕疵担保に関するご案内
Novendo
第1部：法定の撤回権についての説明
（以下の撤回権についての説明は、ドイツ民法施行法（EGBGB）第246a条第1項第2文に係る附属書1の公式様式に準拠しています。法定の保護効果は文言どおりに引き継いだ場合にのみ生じます。この部分の内容を変更することは認められていません。）
撤回権
お客様は、理由を示すことなく、14日以内に本契約を撤回する権利を有します。
撤回期間は、お客様またはお客様が指定した運送人以外の第三者が最後の商品を受け取った日から14日間です。
撤回権を行使するには、本契約を撤回する旨の決定を、明確な意思表示（郵送による書面、ファクスまたはメールなど）により当社（Erik Berisha（Novendo）、Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, ドイツ、メール：support@novendo.shop）に通知する必要があります。その際、添付の撤回フォーム様式を使用することができますが、その使用は義務ではありません。
撤回期間を遵守するには、撤回期間の満了前に撤回権を行使する旨の通知を発送すれば足ります。
撤回の効果
お客様が本契約を撤回された場合、当社は、お客様から受領したすべての支払い（配送料を含みます。ただし、お客様が当社の提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択されたことにより生じた追加費用を除きます）を、本契約の撤回の通知を当社が受領した日から遅滞なく、遅くとも14日以内に返金いたします。この返金には、お客様と別段の明示的な合意がない限り、当初の取引でお客様が使用されたものと同じ支払方法を使用します。いかなる場合も、この返金についてお客様に手数料が請求されることはありません。
当社は、商品の返送を受けるまで、またはお客様が商品を返送したことの証明を提出されるまでのいずれか早い時点まで、返金を拒むことができます。
お客様は、本契約の撤回を当社に通知した日から遅滞なく、いかなる場合も遅くとも14日以内に、商品を当社に返送または引き渡さなければなりません。返送先は以下の住所です。
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, ノルウェー
14日の期間満了前に商品を発送された場合、期間は遵守されたものとします。
商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
商品の価値の減少については、その減少が商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いに起因する場合に限り、お客様が負担するものとします。
撤回権の除外または早期消滅
該当する場合、以下の契約については撤回権は認められません。
– 既製品ではなく、その製造に消費者による個別の選択もしくは指定が決定的である商品、または明らかに消費者個人の需要に合わせて作られた商品の引渡しに関する契約
– 腐敗しやすい商品または使用期限がすぐに過ぎてしまう商品の引渡しに関する契約
– 新聞、定期刊行物または雑誌の引渡しに関する契約（定期購読契約を除きます）
該当する場合、以下の契約については撤回権は早期に消滅します。
– 健康保護または衛生上の理由により返品に適さない封印された商品の引渡しに関する契約で、引渡し後にその封印が取り除かれた場合
– 引渡し後、その性質上ほかの物品と分離できない状態で混合された商品の引渡しに関する契約
– 封印されたパッケージに入った音声・映像の録音物またはコンピュータソフトウェアの引渡しに関する契約で、引渡し後にその封印が取り除かれた場合
撤回フォーム様式
（本契約を撤回される場合は、このフォームにご記入のうえご返送ください。）
宛先：Erik Berisha（Novendo）、Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, ドイツ、メール：support@novendo.shop
私／私たち（）は、私／私たち（）が締結した以下の商品の購入（）／以下のサービスの提供（）に関する契約をここに撤回します
注文日（）／受領日（）
消費者の氏名
消費者の住所
消費者の署名（書面で通知する場合のみ）
日付
（*）該当しないものを削除してください。
第2部：返送手続きに関する補足事項
（以下の事項は、第1部に基づく法定の撤回権を有効に行使するための要件ではありません。円滑な手続きと双方の保護を目的とするものです。お客様の法定の権利はこれにより影響を受けません。）
2.1 返送費用
法定の撤回権についての説明（第1部）に記載のとおり、当社の返品受付先への返送にかかる直接費用は、購入者であるお客様のご負担となります。当社は原則として無料の返送ラベルをご用意しておりません。
2.2 返送の事前連絡（推奨）
返送の際は、事前にsupport@novendo.shopへメールで注文番号を添えてご連絡いただくことをお勧めします。これにより、返送品を確実に受け付け、照合することができます。
2.3 税関申告（重要）
ノルウェー（EU域外国）にある当社の返品受付先への返送品は、必ず税関に対して明確に見える形で「Returned Goods（返送品）」として申告していただく必要があります。また、商品価額を正しく記載し、税関告知書に注文番号を記入していただく必要があります。
損害賠償に関するご注意：購入者による誤ったまたは欠落した税関申告によって当社に生じたことが証明された費用（輸入税、関税手数料、制裁関税など）については、当社は購入者に対して別途損害賠償を請求することがあります。
2.4 配送方法と配送状況の追跡
返送には、追跡番号付きの配送方法を選択されることを強くお勧めします。配達証明のない無保険の発送の場合、輸送中の商品の紛失または破損のリスクはすべて購入者であるお客様が負うことになります。
2.5 梱包と輸送中の破損
商品は、可能な限り元のパッケージに入れ、付属品をすべてそろえてご返送ください。輸送に耐える梱包を行う責任はお客様にあります。お客様側の不十分な梱包により当社への輸送中に商品が破損した場合、当社はドイツ民法典（BGB）第357条第7項に基づく価値補償を請求する権利を留保します。
2.6 返送前の写真記録（推奨）
返送の直前に、商品および梱包の状態を写真で記録しておくこと（商品、パッケージおよび発送準備が整った荷物の写真など）を強くお勧めします。当社到着時の商品の状態について争いが生じた場合、これらの写真はお客様に有利な証拠となります。
第3部：不良品または誤配送品に関するご案内（瑕疵担保）
（以下のご案内は、法定の瑕疵担保責任の範囲内での推奨される手順を説明するものです。ドイツ民法典（BGB）第437条以下に基づく追完、契約解除、代金減額および損害賠償を求める権利をはじめとするお客様のその他の法定の権利は、これにより影響を受けません。）
3.1 瑕疵の通知
商品に欠陥や破損があった場合、または誤った商品が届いた場合は、法定の瑕疵担保責任が適用されます。その場合、ご依頼なく商品を当社に返送せず、まずはカスタマーサービスにご連絡ください。
3.2 ご連絡方法と必要な資料
カスタマーサービス（support@novendo.shop）まで、できるだけ速やかに、できれば瑕疵の発見から7日以内にご連絡ください。メッセージには以下を添えてください。
– 注文番号
– 瑕疵の簡単な説明
– 瑕疵がはっきりとわかる写真（複数の角度から）および／または短い動画
速やかにご連絡いただくことで、迅速かつ簡単に解決することができます。
3.3 追完
当社のチームがお客様のご用件を確認し、ドイツ民法典（BGB）第439条に基づく法定の追完の範囲内で解決策をご提案いたします。ご用件を迅速かつ簡単に解決するため、ご希望があれば、通常は無料で代替品をお送りいたします。その際、通常は不良品をご返送いただく必要はありません。
3.4 その他の権利
追完が不成功に終わった場合、拒否された場合、またはお客様にとって受け入れがたい場合は、ドイツ民法典（BGB）第437条に基づくその他の法定の権利（特に契約の解除、購入代金の減額または損害賠償）を行使することができます。
第4部：任意の60日間返金保証
（この任意の保証は、お客様の法定の撤回権（第1部）を補完するもので、撤回期間の終了後に適用されます。第1部および第3部に基づくお客様の法定の権利には一切影響しません。）
4.1 適用範囲と期間
当社は、法定の撤回権に加えて、任意の60日間返金保証を提供しています。本保証の期間はご購入日から60日間です。本保証は、商品受領後15日目から、すなわち法定の撤回権に続いて補完的に適用されます。
ご注文の商品がお客様のもとに実際に届いていることが条件となります。通常の輸送中のキャンセルは対象外です。
各商品説明において保証対象外と明記されている商品は、この任意の保証の対象外です。
4.2 商品の状態に関する厳格な要件
この任意の60日間保証に基づく返品には厳格な規定が適用されます。本保証は、未開封かつ破損のない元のパッケージに入った未使用の商品に限り適用されます。製品のパッケージが開封された場合、製品が使用もしくは汚損された場合、または元のパッケージが破損もしくは欠けている場合、この任意の保証に基づく返品は一切お受けできません。これは商品の種類を問わず適用されます。
4.3 返送のお手続き
本保証に基づく返送を行うには、事前に注文番号と返送理由を記載のうえsupport@novendo.shopまでメールでご連絡ください。事前のご連絡なく商品を当社に返送しないでください。
返送品は当社の返品受付先へお送りください。
Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, ノルウェー
4.4 返送費用と発送の証明
本保証に基づく場合も、返送にかかる直接費用は購入者であるお客様のご負担となります。有効な発送控えと追跡番号がない場合、返金を行うことはできません。こちらでも、正しい税関申告に関する規定（第2部参照）にご注意ください。
4.5 検品と返金の流れ
当社の返品受付先にて商品を受領した後、未開封の元のパッケージであるか、状態に問題がないかを厳格に検品します。検品および処理にかかる期間は、受領から最大14営業日です。
商品が返品条件を満たしている場合、返金手続きを行います。商品受領後15日目以降に適用されるこの任意の保証においては、返品された商品の購入代金のみを返金いたします。保証が適用される場合でも、当初の配送料（標準配送）は返金されません。返金は、ご購入時のお支払い方法にて行います。
商品が返品条件を満たしていない場合（パッケージが開封または破損している場合など）は、受領から14営業日以内にメールでご連絡いたします。この場合、当社からの通知日から30日以内に、条件を満たさない商品の返送をお客様のご負担で手配していただけます。この30日の期間内にご返答がない場合、当社は当該商品を自由に処分できるものとします。
4.6 相殺
この任意の保証の範囲において、購入者は、その反対債権が確定判決により認められたもの、争いのないもの、または当社が承認したものである場合に限り、当社の債権と相殺することができます。
第5部：紛争解決
消費者紛争解決（ドイツ消費者紛争解決法（VSBG）第36条）
当社は、消費者調停機関における紛争解決手続に参加する意思はなく、またその義務も負いません。