Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026

Erik Berisha operează, sub marca Novendo, acest magazin și acest site web, inclusiv toate informațiile, conținuturile, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi, în calitate de client, o experiență de cumpărare personalizată (denumite „Serviciile”). Novendo funcționează pe platforma Shopify, ceea ce ne permite să vă furnizăm Serviciile. Prezenta politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm sau divulgăm date cu caracter personal atunci când vizitați sau utilizați site-ul web, efectuați o achiziție sau o altă tranzacție prin intermediul Serviciilor ori comunicați în alt mod cu noi. În cazul unui conflict între termenii și condițiile noastre generale și prezenta politică de confidențialitate, prezenta politică de confidențialitate prevalează în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta politică de confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricăruia dintre Servicii, confirmați că ați citit prezenta politică de confidențialitate și că sunteți de acord cu colectarea, utilizarea și divulgarea datelor dumneavoastră astfel cum sunt descrise în prezenta politică de confidențialitate.

Ce date cu caracter personal colectăm sau prelucrăm?

Atunci când folosim termenul „date cu caracter personal”, ne referim la informații care vă identifică pe dumneavoastră sau o altă persoană ori care pot fi asociate în mod direct cu dumneavoastră. Datele cu caracter personal nu includ informațiile colectate în mod anonim sau anonimizate astfel încât identificarea sau asocierea cu persoana dumneavoastră să nu fie posibilă. În funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul în care locuiți și de ceea ce permite sau impune legislația aplicabilă, putem colecta sau prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal, inclusiv concluziile deduse din aceste date cu caracter personal:

• Date de contact, inclusiv numele, adresa poștală, adresa de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• Date financiare, inclusiv numerele cardurilor de credit și de debit și ale conturilor financiare, informații despre cardurile de plată și despre conturile financiare, detalii ale tranzacțiilor, metoda de plată, confirmarea plății și alte detalii de plată.
• Informații despre cont, printre care numele de utilizator, parola, întrebările de securitate, configurațiile și setările.
• Informații despre tranzacții, inclusiv articolele pe care le vizualizați, le adăugați în coș sau pe lista de dorințe ori le cumpărați, returnați, schimbați sau anulați, precum și tranzacțiile dumneavoastră anterioare.
• Comunicări cu noi, inclusiv informațiile pe care ni le furnizați atunci când comunicați cu noi, de exemplu atunci când trimiteți o solicitare serviciului de asistență pentru clienți.
• Informații despre dispozitiv, inclusiv informații despre dispozitiv, browser sau conexiunea la rețea, adresa IP și alți identificatori unici.
• Informații de utilizare, inclusiv informații despre interacțiunea dumneavoastră cu Serviciile, inclusiv despre modul și momentul în care interacționați cu Serviciile sau le navigați.

Sursele datelor cu caracter personal

Putem colecta date cu caracter personal din următoarele surse:

• Direct de la dumneavoastră Colectăm datele, printre altele, atunci când vă creați un cont, accesați sau utilizați Serviciile, comunicați cu noi sau ne furnizați în alt mod datele dumneavoastră cu caracter personal.
• Automat, prin intermediul Serviciilor Colectăm datele, printre altele, de pe dispozitivul dumneavoastră sau atunci când utilizați produsele ori serviciile noastre sau vizitați site-ul nostru web, precum și prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.
• De la furnizorii noștri de servicii Colectăm datele, printre altele, atunci când îi însărcinăm pe furnizorii de servicii să activeze anumite tehnologii și atunci când aceștia colectează sau prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în numele nostru.
• De la partenerii noștri și de la alți terți

Cum utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal?

În funcție de modul în care interacționați cu noi sau de Serviciile pe care le utilizați, putem utiliza datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Furnizarea, adaptarea și îmbunătățirea Serviciilor. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă furniza Serviciile. Aceasta include, printre altele, executarea contractului nostru cu dumneavoastră, procesarea plăților, executarea comenzilor, stocarea configurațiilor dumneavoastră și a articolelor care vă interesează, trimiterea de notificări legate de contul dumneavoastră, crearea, întreținerea și administrarea în alt mod a contului dumneavoastră, organizarea livrării, facilitarea returnărilor și a schimburilor, posibilitatea de a lăsa recenzii și crearea unei experiențe de cumpărare personalizate, de exemplu prin recomandarea de produse pe baza achizițiilor dumneavoastră. Aceasta poate include și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru a adapta și a îmbunătăți Serviciile.
• Marketing și publicitate. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing și publicitate, de exemplu pentru a trimite comunicări de marketing și publicitate prin e-mail, SMS sau poștă și pentru a vă afișa online reclame pentru produse sau servicii în cadrul Serviciilor sau pe alte site-uri web, inclusiv pe baza articolelor pe care le-ați cumpărat anterior sau pe care le-ați adăugat în coș, precum și a altor activități legate de Servicii.
• Securitate și prevenirea fraudei. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă autentifica contul, pentru a oferi o experiență de plată și de cumpărare sigură, pentru a detecta și investiga activități posibil frauduloase, ilegale, nesigure sau rău intenționate ori pentru a lua măsuri împotriva acestora, pentru a proteja siguranța publică și pentru a asigura securitatea Serviciilor noastre. Dacă alegeți să utilizați Serviciile și să vă înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru protejarea datelor de autentificare ale contului dumneavoastră. Vă recomandăm insistent să nu dezvăluiți altor persoane numele de utilizator, parola sau alte date de acces.
• Comunicarea cu dumneavoastră. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă oferi asistență pentru clienți și servicii eficiente, pentru a răspunde prompt solicitărilor dumneavoastră și pentru a menține relația noastră de afaceri cu dumneavoastră.
• Motive juridice. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a respecta legislația aplicabilă sau pentru a răspunde unor proceduri legale, inclusiv solicitărilor autorităților de aplicare a legii sau de supraveghere, pentru a investiga sau a participa la anchete civile, litigii potențiale sau efective ori alte proceduri contradictorii și pentru a investiga potențiale încălcări ale condițiilor sau politicilor noastre ori pentru a asigura respectarea acestora.

Cum divulgăm datele cu caracter personal?

În anumite circumstanțe, putem divulga datele dumneavoastră cu caracter personal unor terți în scopuri legitime, în conformitate cu prezenta politică de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• În cazul Shopify, aceștia sunt furnizori și alți terți care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, administrare IT, procesarea plăților, analiza datelor, asistență pentru clienți, stocare în cloud, onorarea comenzilor și livrare).
• Divulgăm date cu caracter personal partenerilor de afaceri și de marketing care vă furnizează servicii de marketing și vă afișează reclame. De exemplu, folosim Shopify pentru a susține publicitatea personalizată prin servicii ale unor terți, bazată pe activitățile dumneavoastră online la diferiți comercianți și pe diferite site-uri web. Partenerii noștri de afaceri și de marketing utilizează datele dumneavoastră în conformitate cu propriile politici de confidențialitate. În funcție de locul de reședință, este posibil să aveți dreptul de a ne cere să nu divulgăm informații despre dumneavoastră în scopul afișării de publicitate și marketing direcționate pe baza activităților dumneavoastră online la diferiți comercianți și pe diferite site-uri web. Dacă doriți să vă exercitați acest drept și să refuzați astfel de utilizări, puteți face acest lucru aici
• Atunci când ne solicitați sau vă dați în alt mod consimțământul să divulgăm anumite informații unor terți, de exemplu pentru a vă livra produse, ori atunci când utilizați widgeturi de social media sau integrări de autentificare.
• Divulgăm date cu caracter personal afiliaților noștri sau în alt mod în cadrul grupului nostru de societăți.
• În legătură cu o tranzacție comercială, precum o fuziune sau o insolvență, pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde citațiilor, mandatelor de percheziție și solicitărilor similare), pentru aplicarea condițiilor de utilizare a serviciilor sau a politicilor aplicabile și pentru protejarea sau apărarea Serviciilor, a drepturilor noastre și a drepturilor utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și prelucrează date cu caracter personal privind accesul dumneavoastră la Servicii și utilizarea acestora, pentru a vă furniza și a îmbunătăți Serviciile. Datele pe care le transmiteți prin intermediul Serviciilor sunt divulgate către Shopify, precum și către terți care se pot afla în alte țări decât țara dumneavoastră de reședință, pentru a vă furniza și a îmbunătăți Serviciile. Pentru a ne proteja, extinde și îmbunătăți afacerea, utilizăm, de asemenea, anumite funcții avansate Shopify, care încorporează date și informații din interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru, cu alți comercianți și cu Shopify. Pentru a furniza aceste funcții avansate, Shopify poate utiliza date cu caracter personal colectate din interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru, cu alți comercianți și cu Shopify. În aceste circumstanțe, Shopify este responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră de exercitare a drepturilor privind utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în aceste scopuri. Pentru mai multe informații despre modul în care Shopify utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal și despre drepturile de care beneficiați, consultați Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori. În funcție de locul de reședință, puteți exercita aici anumite drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal menționate aici: Link către portalul de confidențialitate Shopify.

Site-uri web și linkuri ale terților

Serviciile pot conține linkuri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă accesați linkuri către site-uri care nu sunt afiliate sau nu sunt controlate de noi, ar trebui să consultați politicile de confidențialitate și de securitate ale acestora, precum și alți termeni și condiții. Nu oferim nicio garanție și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv pentru exactitatea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor de pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în spații publice sau semipublice, inclusiv informațiile pe care le distribuiți pe platformele de socializare ale terților, pot fi vizualizate și de alți utilizatori ai Serviciilor și/sau de utilizatorii acestor platforme terțe, fără restricții privind utilizarea lor de către noi sau de către un terț. Includerea unor astfel de linkuri de către noi nu înseamnă că susținem conținutul acestor platforme sau proprietarii ori operatorii acestora, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în Servicii.

Datele copiilor

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la copii care nu au atins vârsta majoratului în țara dumneavoastră. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat datele sale cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de contact de mai jos pentru a solicita ștergerea acestor date. La data intrării în vigoare a prezentei politici de confidențialitate, nu avem cunoștință că „divulgăm” sau „vindem” (în sensul definiției acestor termeni în legislația aplicabilă) date cu caracter personal ale persoanelor sub 16 ani.

Securitatea și păstrarea datelor dumneavoastră

Vă rugăm să rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă, motiv pentru care nu putem garanta o „securitate perfectă”. În plus, informațiile pe care ni le trimiteți pot fi expuse unor riscuri în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu folosiți canale nesigure pentru a ne transmite informații sensibile sau confidențiale.

Durata pentru care păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal depinde de diferiți factori. Printre aceștia se numără, de exemplu, întrebarea dacă avem nevoie de date pentru a vă administra contul, pentru a vă furniza Serviciile, pentru a ne respecta obligațiile legale, pentru a soluționa litigii sau pentru a asigura respectarea altor contracte și politici aplicabile.

Drepturile și opțiunile dumneavoastră

În funcție de locul de reședință, este posibil să beneficiați de unele sau de toate drepturile enumerate mai jos cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal. Totuși, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, putem refuza solicitarea dumneavoastră în limitele permise de lege.

• Dreptul de acces/informare. Este posibil să aveți dreptul de a solicita acces la datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la ștergere. Este posibil să aveți dreptul de a ne solicita ștergerea datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare. Este posibil să aveți dreptul de a ne solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitatea datelor. Este posibil să aveți dreptul de a primi o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră și de a ne solicita să le transmitem unui terț, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Dreptul de a refuza vânzarea sau partajarea datelor în scopuri de publicitate direcționată. În funcție de locul de reședință, este posibil să aveți dreptul de a refuza „vânzarea” sau „partajarea” datelor dumneavoastră cu caracter personal ori de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri considerate „publicitate direcționată” în sensul legislației aplicabile privind protecția datelor. Dacă doriți să vă exercitați acest drept și să vă opuneți unor astfel de utilizări (opt-out), puteți face acest lucru aici. Vă rugăm să rețineți: dacă vizitați site-ul nostru cu semnalul de opt-out „Global Privacy Control” (Control global al confidențialității) activat, tratăm automat acest semnal, în funcție de locul în care vă aflați, ca o solicitare de opt-out pentru dispozitivul și browserul cu care vizitați site-ul. Dacă putem asocia dispozitivul de la care provine semnalul cu un cont Shopify, aplicăm solicitarea de opt-out și acestui cont. Mai multe informații despre Global Privacy Control găsiți la https://globalprivacycontrol.org/. În afară de Global Privacy Control, nu recunoaștem alte semnale „Do Not Track” care pot fi trimise de browserul sau de dispozitivul dumneavoastră.
• Gestionarea preferințelor de comunicare. Vă putem trimite e-mailuri promoționale. Vă puteți opune oricând primirii acestor e-mailuri, folosind opțiunea de dezabonare inclusă în e-mailurile pe care vi le trimitem. Dacă alegeți să vă dezabonați, vă putem trimite în continuare e-mailuri nepromoționale, de exemplu despre contul dumneavoastră sau despre comenzile pe care le-ați plasat.

Puteți exercita aceste drepturi acolo unde acest lucru este indicat în Servicii sau contactându-ne folosind datele de contact de mai jos. Mai multe informații despre modul în care Shopify utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal și despre drepturile de care beneficiați, inclusiv drepturile privind datele prelucrate de Shopify, găsiți la https://privacy.shopify.com/en.

Exercitarea acestor drepturi nu vă aduce niciun dezavantaj. În măsura în care legislația aplicabilă permite sau impune acest lucru, este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a vă putea procesa solicitările. În conformitate cu legislația aplicabilă, puteți desemna un mandatar care să depună, în numele dumneavoastră, solicitări de exercitare a drepturilor. Înainte de a accepta o astfel de solicitare din partea unui reprezentant, îi cerem acestuia dovada că l-ați împuternicit să acționeze în numele dumneavoastră. În acest context, poate fi necesar să vă confirmați identitatea direct față de noi. Răspundem cu promptitudine solicitării dumneavoastră, în limitele legislației aplicabile.

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos. În funcție de locul de reședință, aveți dreptul de a contesta decizia noastră, contactându-ne la datele de contact de mai jos, sau de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor. Pentru Spațiul Economic European există o listă a autorităților competente de supraveghere a protecției datelor. Dacă doriți să o consultați, puteți face acest lucru aici.

Transferuri internaționale

Vă rugăm să rețineți că este posibil să transferăm, să stocăm și să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în afara țării în care aveți reședința.

Atunci când transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal în afara Spațiului Economic European sau a Regatului Unit, ne bazăm pe mecanisme de transfer recunoscute, precum clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau contracte echivalente emise de autoritatea competentă din Regatul Unit, cu excepția cazului în care datele sunt transferate într-o țară despre care s-a constatat că oferă un nivel adecvat de protecție.

Modificări ale prezentei politici de confidențialitate

Putem actualiza periodic prezenta politică de confidențialitate, de exemplu pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau din alte motive operaționale, juridice sau de reglementare. Publicăm politica de confidențialitate revizuită pe acest site web, actualizăm corespunzător data „ultimei actualizări” și facem notificarea impusă de legislația aplicabilă.

Contact

Dacă aveți întrebări despre practicile noastre privind protecția datelor sau despre prezenta politică de confidențialitate ori dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile de care beneficiați, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@novendo.shop sau prin poștă la Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Germania. În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, suntem operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.