Politica de rambursare

Informații privind dreptul de retragere, politica de returnare și informații privind garanția legală

Novendo

PARTEA 1: Informații legale privind dreptul de retragere

(Informațiile de mai jos privind dreptul de retragere corespund modelului oficial din Anexa 1 la Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Acestea beneficiază de efectul de protecție prevăzut de lege numai dacă sunt preluate cuvânt cu cuvânt. Modificările de conținut ale acestei părți nu sunt permise.)

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului bun.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Germania, e-mail: support@novendo.shop) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere atașat, dar nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă rambursăm orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales alt mod de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați asupra deciziei dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Efectuăm această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile sau să ni le înmânați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din prezentul contract. Returnarea trebuie efectuată la următoarea adresă:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norvegia

Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Excluderea sau încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, după caz, contractelor:

– de furnizare a bunurilor care nu sunt prefabricate și care sunt realizate în funcție de alegerea sau decizia individuală a consumatorului ori care sunt clar personalizate în funcție de nevoile personale ale consumatorului;

– de furnizare a bunurilor care se pot deteriora sau care pot expira rapid;

– de furnizare a ziarelor, a periodicelor sau a revistelor, cu excepția contractelor de abonament.

Dreptul de retragere încetează anticipat, după caz, în cazul contractelor:

– de furnizare a bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;

– de furnizare a bunurilor care, după livrare, potrivit naturii acestora, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri;

– de furnizare a înregistrărilor audio sau video sigilate ori a programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare.

Model de formular de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)

Către: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Germania, e-mail: support@novendo.shop

Prin prezenta vă informez/informăm () cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri ()/prestarea următoarelor servicii ()

Comandat la data ()/primit la data ()

Numele consumatorului (consumatorilor)

Adresa consumatorului (consumatorilor)

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

Data

(*) Se elimină după caz.

PARTEA 2: Informații suplimentare privind procesarea returnărilor

(Informațiile de mai jos nu constituie o condiție pentru exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere prevăzut în Partea 1. Ele servesc unei derulări fără probleme și protecției ambelor părți. Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate.)

2.1 Costurile returnării

Așa cum se arată în informațiile legale privind dreptul de retragere (Partea 1), în calitate de cumpărător suportați costurile directe ale returnării către centrul nostru de retururi. În principiu, nu punem la dispoziție etichete de retur gratuite.

2.2 Anunțarea returnării (recomandat)

Vă recomandăm să ne anunțați în prealabil returnarea prin e-mail la support@novendo.shop, indicând numărul comenzii. Acest lucru ne permite să asigurăm recepția corectă și atribuirea returului dumneavoastră.

2.3 Declarația vamală (IMPORTANT)

Returnările către centrul nostru de retururi din Norvegia (țară din afara UE) trebuie declarate obligatoriu și în mod vizibil pentru vamă drept „mărfuri returnate” (Returned Goods). În plus, valoarea mărfii trebuie indicată corect, iar numărul comenzii trebuie menționat pe declarația vamală privind conținutul.

Notă privind despăgubirile: costurile dovedite care ne revin ca urmare a unei declarații vamale incorecte sau lipsă din partea cumpărătorului (de exemplu, taxe de import, taxe vamale, penalități vamale) le putem pretinde cumpărătorului ca despăgubire separată.

2.4 Modul de expediere și urmărirea coletului

Vă recomandăm insistent să alegeți pentru returnare o metodă de expediere cu urmărire (număr de urmărire). În cazul coletelor neasigurate și fără confirmare de livrare, în calitate de cumpărător suportați întregul risc de pierdere sau deteriorare a mărfii în timpul transportului.

2.5 Ambalarea și daunele de transport

Vă rugăm să ne returnați marfa, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile. Sunteți responsabil pentru un ambalaj adecvat transportului. Dacă marfa se deteriorează pe drum din cauza unui ambalaj insuficient din partea dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a pretinde compensarea diminuării valorii conform § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Documentarea foto înainte de returnare (recomandat)

Vă recomandăm insistent să documentați prin fotografii starea mărfii și a ambalajului imediat înainte de returnare (de exemplu, fotografii ale articolului, ale ambalajului și ale coletului pregătit de expediere). În cazul unor eventuale dispute privind starea mărfii la sosirea la noi, astfel de fotografii servesc drept dovadă în favoarea dumneavoastră.

PARTEA 3: Informații în cazul articolelor defecte sau livrate greșit (garanția legală)

(Informațiile de mai jos descriu procedura recomandată în cadrul răspunderii legale pentru defecte. Drepturile dumneavoastră legale suplimentare, în special la aducerea în conformitate, rezoluțiunea contractului, reducerea prețului și despăgubiri conform §§ 437 ff. BGB, rămân neafectate.)

3.1 Notificarea defectului

Dacă un articol este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, se aplică răspunderea legală pentru defecte. În acest caz, vă rugăm să nu ne returnați marfa din proprie inițiativă, ci să contactați mai întâi serviciul nostru pentru clienți.

3.2 Contactarea și documentele necesare

Vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru pentru clienți, ideal în termen de 7 zile de la descoperirea defectului, la support@novendo.shop. Vă rugăm să atașați mesajului următoarele:

– numărul comenzii;

– o scurtă descriere a defectului;

– fotografii relevante (din mai multe unghiuri) și/sau un scurt videoclip în care defectul este clar vizibil.

O notificare promptă ne permite să găsim rapid o soluție simplă pentru dumneavoastră.

3.3 Aducerea în conformitate

Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va oferi o soluție în cadrul aducerii în conformitate prevăzute de lege, conform § 439 BGB. Pentru a rezolva rapid și simplu solicitarea dumneavoastră, de regulă vă oferim, dacă doriți, o livrare de înlocuire gratuită. De regulă, returnarea mărfii defecte nu este necesară în acest scop.

3.4 Drepturi suplimentare

Dacă aducerea în conformitate eșuează, este refuzată sau nu vă poate fi pretinsă în mod rezonabil, beneficiați de drepturile legale suplimentare prevăzute de § 437 BGB (în special rezoluțiunea contractului, reducerea prețului de cumpărare sau despăgubiri).

PARTEA 4: Garanție voluntară de returnare a banilor în 60 de zile

(Această garanție voluntară completează dreptul dumneavoastră legal de retragere (Partea 1) și se aplică după expirarea acestuia. Ea lasă complet neafectate drepturile dumneavoastră legale din Partea 1 și Partea 3.)

4.1 Domeniu de aplicare și termen

Pe lângă dreptul legal de retragere, vă oferim o garanție voluntară de returnare a banilor în 60 de zile. Termenul acestei garanții este de 60 de zile de la data cumpărării. Această garanție se aplică în completare începând cu a 15-a zi de la primirea mărfii, adică după expirarea dreptului legal de retragere.

Condiția este ca comanda dumneavoastră să fi ajuns fizic la dumneavoastră. Anulările în timpul transportului obișnuit nu sunt acoperite.

Sunt excluse de la această garanție voluntară articolele marcate în mod expres în descrierea produsului respectiv ca neeligibile pentru garanție.

4.2 Cerințe stricte privind starea mărfii

Pentru returnările în cadrul acestei garanții voluntare de 60 de zile se aplică reguli stricte: garanția se aplică exclusiv mărfurilor neutilizate, aflate în ambalajul original nedeschis și nedeteriorat. De îndată ce ambalajul produsului a fost deschis, produsele au fost utilizate sau murdărite ori ambalajul original este deteriorat sau incomplet, returnarea în cadrul acestei garanții voluntare este complet exclusă. Acest lucru se aplică indiferent de tipul articolului.

4.3 Inițierea unei returnări

Pentru a iniția o returnare în cadrul acestei garanții, contactați-ne în prealabil prin e-mail la support@novendo.shop, indicând numărul comenzii și motivul returnării. Vă rugăm să nu ne trimiteți marfa înapoi fără a ne contacta în prealabil.

Returnările trebuie trimise la centrul nostru de retururi:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norvegia

4.4 Costurile returnării și dovada expedierii

Și în cadrul acestei garanții, în calitate de cumpărător suportați costurile directe ale returnării. Fără o dovadă de expediere valabilă și un număr de urmărire nu putem efectua rambursarea. Vă rugăm să respectați și în acest caz cerințele privind declarația vamală corectă (a se vedea Partea 2).

4.5 Verificarea și procesul de rambursare

De îndată ce primim articolele la centrul nostru de retururi, verificăm cu strictețe dacă marfa se află în ambalajul original nedeschis și în stare impecabilă. Durata de verificare și procesare este de până la 14 zile lucrătoare de la primire.

Dacă marfa îndeplinește condițiile de returnare, procesăm rambursarea. În cadrul acestei garanții voluntare, începând cu ziua 15 de la primirea mărfii, rambursăm exclusiv prețul de cumpărare propriu-zis al articolelor returnate. Costurile inițiale de expediere (livrare standard) nu se rambursează în cazul garanției. Rambursarea se efectuează prin mijlocul de plată utilizat inițial.

Dacă marfa nu îndeplinește condițiile de returnare (de exemplu, ambalaj deschis sau deteriorat), vă contactăm prin e-mail în termen de 14 zile lucrătoare de la primire. În acest caz, aveți la dispoziție 30 de zile de la notificarea noastră pentru a organiza, pe cheltuiala dumneavoastră, returnarea mărfii neeligibile. Dacă acest termen de 30 de zile expiră fără niciun răspuns, avem dreptul de a dispune liber de marfă.

4.6 Compensare

În cadrul acestei garanții voluntare, cumpărătorul poate opune compensarea creanțelor noastre numai dacă pretențiile sale reconvenționale au fost constatate printr-o hotărâre definitivă, sunt necontestate sau au fost recunoscute de noi.

PARTEA 5: Soluționarea litigiilor

Soluționarea litigiilor cu consumatorii (§ 36 VSBG)

Nu suntem nici dispuși, nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor cu consumatorii.