Правила за възстановяване на суми

Информация за правото на отказ, политика за връщане и указания относно законовата гаранция

Novendo

ЧАСТ 1: Законова информация за правото на отказ

(Следващата информация за правото на отказ съответства на официалния образец съгласно приложение 1 към Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Тя се ползва със законовата защита само при дословно възпроизвеждане. Промени в съдържанието на тази част не се допускат.)

Право на отказ

Имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ е четиринадесет дни, считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, придобиете или придобие физическо владение върху последната стока.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Германия, имейл: support@novendo.shop) за решението си да се откажете от този договор с недвусмислено заявление (напр. писмо, изпратено по пощата, факс или имейл). Можете да използвате приложения примерен формуляр за отказ, но това не е задължително.

За да се спази срокът за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

Последици от отказа

Ако се откажете от този договор, ще ви възстановим всички плащания, които сме получили от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от вас начин на доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет дни, считано от деня, в който сме получили съобщението за отказа ви от този договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сме се договорили с вас за друго; във всеки случай няма да ви бъдат начислени такси във връзка с това възстановяване.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не представите доказателство, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Трябва да ни изпратите обратно или да ни предадете стоките без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет дни, считано от деня, в който сте ни уведомили за отказа си от този договор. Стоките се връщат на следния адрес:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Норвегия

Срокът се смята за спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на четиринадесетдневния срок.

Вие поемате преките разходи по връщането на стоките.

Носите отговорност за евентуално намаляване на стойността на стоките само ако то е резултат от боравене със стоките, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Изключване или предсрочно погасяване на правото на отказ

Правото на отказ не се прилага, доколкото е относимо, при договори:

– за доставка на стоки, които не са изработени предварително и при чието производство е определящ индивидуалният избор или указанията на потребителя, или които са ясно съобразени с личните нужди на потребителя;

– за доставка на стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;

– за доставка на вестници, списания или илюстровани издания, с изключение на договорите за абонамент.

Правото на отказ се погасява предсрочно, доколкото е относимо, при договори:

– за доставка на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената, ако са разпечатани след доставката;

– за доставка на стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;

– за доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, ако са разпечатани след доставката.

Примерен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Германия, имейл: support@novendo.shop

С настоящото уведомявам/уведомяваме (), че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас () договор за покупка на следните стоки ()/за предоставяне на следната услуга ()

Поръчано на ()/получено на ()

Име на потребителя/потребителите

Адрес на потребителя/потребителите

Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр е на хартиен носител)

Дата

(*) Ненужното се зачертава.

ЧАСТ 2: Допълнителни указания за връщането на стоки

(Следващите указания не са условие за валидното упражняване на законовото право на отказ по част 1. Те служат за безпроблемното протичане на връщането и за защита на двете страни. Законовите ви права остават незасегнати.)

2.1 Разходи за връщане

Както е посочено в законовата информация за правото на отказ (част 1), вие като купувач поемате преките разходи по връщането до нашия пункт за връщане. По принцип не предоставяме безплатни етикети за връщане.

2.2 Предварително уведомяване за връщане (препоръчително)

Препоръчваме ви предварително да ни уведомите за връщането по имейл на support@novendo.shop, като посочите номера на поръчката си. Това ни позволява да осигурим правилното приемане на върнатата пратка и отнасянето ѝ към поръчката ви.

2.3 Митническа декларация (ВАЖНО)

Пратките, връщани до нашия пункт за връщане в Норвегия (държава извън ЕС), задължително трябва да бъдат декларирани ясно и видимо за митниците като „върнати стоки“ (Returned Goods). Освен това стойността на стоките трябва да бъде посочена правилно, а номерът на поръчката – отбелязан в митническата декларация за съдържанието.

Указание относно обезщетението: Доказаните разходи, възникнали за нас поради неправилна или липсваща митническа декларация от страна на купувача (напр. вносни сборове, митнически такси, наказателни мита), можем да предявим срещу купувача като отделна претенция за обезщетение.

2.4 Начин на изпращане и проследяване на пратката

Настоятелно препоръчваме за връщането да изберете начин на изпращане с проследяване на пратката (номер за проследяване). При незастраховани пратки без доказателство за доставка вие като купувач носите целия риск от загуба или повреда на стоката по време на транспорта.

2.5 Опаковка и транспортни повреди

Моля, по възможност връщайте стоката в оригиналната ѝ опаковка с всички принадлежности. Вие отговаряте за опаковка, подходяща за транспорт. Ако стоката бъде повредена по пътя към нас поради недостатъчна опаковка от ваша страна, си запазваме правото да предявим претенция за обезщетение за намалената стойност съгласно § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Снимки преди връщането (препоръчително)

Настоятелно ви препоръчваме да документирате със снимки състоянието на стоката и опаковката непосредствено преди връщането (напр. снимки на артикула, опаковката и готовия за изпращане пакет). При евентуални спорове относно състоянието на стоката при пристигането ѝ при нас такива снимки служат като доказателство във ваша полза.

ЧАСТ 3: Указания при дефектни или погрешно доставени артикули (законова гаранция)

(Следващите указания описват препоръчителната процедура в рамките на законовата отговорност за недостатъци. Останалите ви законови права, по-специално на последващо изпълнение, разваляне на договора, намаляване на цената и обезщетение за вреди съгласно §§ 437 ff. BGB, остават незасегнати.)

3.1 Уведомяване за недостатък

Ако даден артикул е дефектен, повреден или погрешно доставен, се прилага законовата отговорност за недостатъци. В такъв случай ви молим да не ни връщате стоката по своя инициатива, а първо да се свържете с нашето обслужване на клиенти.

3.2 Връзка с нас и необходими документи

Моля, свържете се незабавно с обслужването на клиенти, в идеалния случай до 7 дни след откриването на недостатъка, на support@novendo.shop. Моля, приложете към съобщението си следното:

– номера на поръчката си;

– кратко описание на недостатъка;

– ясни снимки (от няколко ъгъла) и/или кратко видео, на които недостатъкът се вижда ясно.

Своевременното уведомяване ни позволява да намерим бързо и лесно решение за вас.

3.3 Последващо изпълнение

Нашият екип ще разгледа запитването ви и ще ви предложи решение в рамките на законовото последващо изпълнение съгласно § 439 BGB. За да решим въпроса бързо и лесно, обикновено ви предлагаме безплатна замяна, ако желаете. За целта по правило не е необходимо да връщате дефектната стока.

3.4 Допълнителни права

Ако последващото изпълнение е неуспешно, бъде отказано или не може разумно да се изисква от вас, имате допълнителните законови права съгласно § 437 BGB (по-специално разваляне на договора, намаляване на покупната цена или обезщетение за вреди).

ЧАСТ 4: Доброволна 60-дневна гаранция за връщане на парите

(Тази доброволна гаранция допълва законовото ви право на отказ (част 1) и се прилага след изтичането му. Тя не засяга по никакъв начин законовите ви права по част 1 и част 3.)

4.1 Обхват и срок

Освен законовото право на отказ ви предлагаме доброволна 60-дневна гаранция за връщане на парите. Срокът на тази гаранция е 60 дни от датата на покупката. Гаранцията се прилага допълнително от 15-ия ден след получаването на стоката, т.е. след изтичането на законовото право на отказ.

Условие е поръчката ви физически да е пристигнала при вас. Анулиранията, докато пратката е в редовен транспорт, не се покриват от гаранцията.

От тази доброволна гаранция са изключени артикулите, които в съответното описание на продукта са изрично обозначени като непокрити от гаранцията.

4.2 Строги изисквания към състоянието на стоката

За връщания в рамките на тази доброволна 60-дневна гаранция важат строги правила: тя се прилага само за неизползвани стоки в неотворената им и неповредена оригинална опаковка. Щом опаковката на продукта е отворена, продуктите са използвани или замърсени или оригиналната опаковка е повредена или непълна, връщането в рамките на тази доброволна гаранция е изцяло изключено. Това важи независимо от вида на артикула.

4.3 Започване на връщане

За да започнете връщане в рамките на тази гаранция, първо се свържете с нас по имейл на support@novendo.shop, като посочите номера на поръчката и причината за връщането. Моля, не ни изпращайте стоката, без да сте се свързали предварително с нас.

Връщанията трябва да се изпращат до нашия пункт за връщане:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Норвегия

4.4 Разходи за връщане и доказателство за изпращане

И в рамките на тази гаранция вие като купувач поемате преките разходи по връщането. Без валиден документ за изпращане и номер за проследяване не можем да възстановим сумата. Моля, и тук спазвайте изискванията за правилно попълнена митническа декларация (вж. част 2).

4.5 Проверка и възстановяване на сумата

След като получим артикулите ви в нашия пункт за връщане, проверяваме стриктно дали оригиналната опаковка е неотворена и дали стоката е в безупречно състояние. Проверката и обработката отнемат до 14 работни дни от получаването.

Ако стоката отговаря на условията за връщане, обработваме възстановяването на сумата. В рамките на тази доброволна гаранция от 15-ия ден след получаването на стоката възстановяваме единствено покупната цена на върнатите артикули. Първоначалните разходи за доставка до вас (стандартна доставка) не се възстановяват по гаранцията. Сумата се възстановява чрез първоначално използваното от вас платежно средство.

Ако стоката не отговаря на условията за връщане (напр. отворена или повредена опаковка), ще се свържем с вас по имейл в рамките на 14 работни дни от получаването ѝ. В този случай имате 30 дни от нашето уведомление, за да организирате за своя сметка обратното изпращане на неотговарящата на условията стока. Ако след изтичането на този 30-дневен срок не получим отговор, имаме право да се разпоредим свободно със стоката.

4.6 Прихващане

В рамките на тази доброволна гаранция купувачът може да прихваща срещу нашите вземания само ако насрещните му вземания са установени с влязло в сила решение, не са оспорени или са признати от нас.

ЧАСТ 5: Решаване на спорове

Решаване на потребителски спорове (§ 36 VSBG)

Не желаем и не сме длъжни да участваме в процедури за решаване на спорове пред помирителна комисия за потребителски спорове.