Условия за използване на услугата

Общи условия (ОУ)

Редакция: октомври 2026 г.

§ 1 Приложно поле и страни по договора

(1) Настоящите общи условия (наричани по-долу „ОУ“) се прилагат за всички договори, сключени чрез онлайн магазина на адрес novendo.shop (наричан по-долу „онлайн магазина“) между

Novendo, собственик Erik Berisha, Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Германия, имейл: support@novendo.shop

(наричан по-долу „Продавача“)

и клиента (наричан по-долу „Купувача“).

(2) Прилага се редакцията на ОУ, действаща към момента на поръчката.

(3) Прилагат се единствено настоящите ОУ. Различни, противоречащи или допълващи общи условия на Купувача стават част от договора само ако Продавачът изрично се е съгласил с прилагането им в текстова форма. Това изискване се прилага и когато Продавачът, знаейки за различните условия на Купувача, изпълни престацията си без резерви.

(4) Настоящите ОУ се прилагат за потребители по смисъла на § 13 BGB и за предприемачи по смисъла на § 14 BGB. Когато отделни разпоредби се отнасят само за потребители или само за предприемачи, това е изрично посочено.

§ 2 Сключване на договора

(1) Представянето на продуктите в онлайн магазина не е правно обвързваща оферта на Продавача, а необвързваща покана към Купувача да направи предложение за покупка (invitatio ad offerendum). Всички данни за продуктите служат единствено за описание и не следва да се разбират като гаранция или уверение за определени качества, освен ако изрично не са обозначени като такива.

(2) С изпращането на поръчка чрез онлайн магазина Купувачът прави обвързващо предложение за сключване на договор за покупко-продажба. Купувачът е обвързан от предложението си за срок от пет (5) работни дни от получаването му от Продавача.

(3) Продавачът потвърждава незабавно получаването на поръчката с автоматично потвърждение за получаване по имейл (потвърждение на поръчката). Това потвърждение за получаване не представлява приемане на предложението, а служи единствено за информация, че поръчката е получена от Продавача.

(4) Договорът за покупко-продажба се сключва, когато Продавачът приеме предложението на Купувача. Моментът на приемането зависи от избрания от Купувача начин на плащане:

  • При начини на незабавно плащане (напр. PayPal, кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, Klarna „Плати сега“ или сходни платежни услуги): договорът за покупко-продажба се сключва с успешното приключване на плащането. Започването на събирането на плащането от Продавача представлява приемане на предложението на Купувача.
  • При плащане с предплата (банков превод): договорът за покупко-продажба се сключва с изпращането на изрично потвърждение за приемане на поръчката по имейл или с предаването на стоката на куриерската фирма (потвърждение за изпращане).
  • При покупка срещу фактура или на изплащане (ако се предлага): договорът за покупко-продажба се сключва с изпращането на потвърждението за приемане на поръчката по имейл или с предаването на стоката на куриерската фирма.

(5) Оспорване при грешки в цената: Ако посочена в онлайн магазина цена се дължи на очевидна грешка при въвеждане, програмиране или печат, която е била разпознаваема за разумен купувач, Продавачът има право да оспори договора за покупко-продажба поради грешка (§ 119 Abs. 1 BGB). Оспорването се заявява незабавно след узнаването на грешката. В този случай вече извършените плащания се възстановяват на Купувача незабавно, но не по-късно от 14 дни, изцяло и чрез същото платежно средство.

(6) Резерва за собствено снабдяване: Продавачът си запазва правото да развали договора, ако е направил съответстваща поръчка при своя доставчик (конгруентна покривна сделка) и въпреки надлежната поръчка не бъде снабден или не бъде снабден навреме, без да отговаря за това. В този случай Продавачът незабавно уведомява Купувача, че стоката не е налична, и възстановява вече извършените плащания незабавно, но не по-късно от 14 дни, изцяло и чрез същото платежно средство. Други претенции на Купувача поради липса на наличност се уреждат от законовите разпоредби.

(7) Продавачът има право също да откаже поръчка или – ако договорът вече е сключен – да го развали, когато:

  • Купувачът е посочил грешни или непълни данни за поръчката или плащането,
  • е налице основателно подозрение за злоупотреба с поръчки или за търговска препродажба (вж. § 8).

В тези случаи вече извършените плащания се възстановяват на Купувача незабавно, но не по-късно от 14 дни, изцяло и чрез същото платежно средство.

§ 3 Цени, разходи за доставка, данъци и мита

(1) Всички цени, посочени в онлайн магазина, са крайни цени и включват законоустановения германски данък върху добавената стойност (ДДС) съгласно § 1 Abs. 1 PAngV. Цените не включват разходите за доставка; те се посочват отделно и ясно видимо преди завършването на поръчката.

(2) Прилагат се цените към момента на поръчката. Промени в цените след сключването на договора са изключени.

(3) Доставки в рамките на Германия и Европейския съюз: Посочените крайни цени включват всички данъци и такси. За Купувача не възникват други разходи освен посочените като разходи за доставка.

(4) Доставки в държави извън Европейския съюз: При доставки в трети държави в отделни случаи могат да възникнат допълнителни разходи, за които Продавачът не отговаря и върху чийто размер няма влияние. Към тях спадат по-специално:

  • вносни мита и ДДС при внос в държавата на местоназначение,
  • такси за митническо оформяне или митническо съхранение,
  • други публични вземания, данъци или такси в държавата на местоназначение.

Тези разходи са за сметка на Купувача. Купувачът се приканва преди поръчката да се информира в компетентния митнически орган на своята държава за действащите разпоредби за внос.

(5) Ако при международни пратки възникне сума за наложен платеж или за допълнително събирани мита, за която Продавачът не отговаря, тя е за сметка на Купувача.

§ 4 Условия на плащане

(1) Купувачът може да използва начините на плащане, посочени в процеса на поръчване. Евентуални ограничения на отделни начини на плащане се съобщават най-късно в процеса на поръчване.

(2) Покупната цена е изискуема незабавно със сключването на договора, освен ако не е уговорен по-късен срок за плащане.

(3) Ако е уговорено авансово плащане, плащането е изискуемо веднага след сключването на договора. Доставката се извършва едва след като плащането постъпи изцяло.

(4) Ако Купувачът изпадне в забава на плащането, Продавачът има право да изисква лихви за забава в законоустановения размер: за потребители – пет процентни пункта над основния лихвен процент, за предприемачи – девет процентни пункта над основния лихвен процент (§ 288 BGB). Продавачът си запазва правото да предяви обезщетение за по-големи вреди от забавата.

(5) Купувачът има право на прихващане само ако насрещните му вземания са установени с влязло в сила решение, не са оспорени или са признати от Продавача. Същото се отнася и за упражняването на право на задържане, на което Купувачът може да се позове само доколкото то се основава на насрещни вземания от същото договорно правоотношение. Законовите права на Купувача при недостатъци (по-специално § 437 Nr. 2 BGB) остават незасегнати.

§ 5 Клиентски профил

(1) Доколкото онлайн магазинът предлага възможност за създаване на клиентски профил, Купувачът е длъжен да пази в тайна данните си за достъп (потребителско име и парола) и да ги защитава от достъп на неоправомощени трети лица.

(2) Всички действия, извършени с данните за достъп на Купувача, се считат за извършени от Купувача, освен ако Купувачът предварително не е уведомил Продавача за злоупотреба с данните си за достъп. Уведомлението трябва да се направи незабавно след узнаването.

(3) Купувачът е длъжен да поддържа актуални запазените си данни (по-специално адреса за фактуриране и адреса за доставка).

(4) Продавачът има право да блокира или изтрие клиентски профили, ако има конкретни данни, че профилът се използва злоупотребително или че са нарушени настоящите ОУ.

§ 6 Доставка, срокове за доставка и изпращане

(1) Очакваните срокове за доставка са посочени на съответната продуктова страница. Освен ако не е посочено друго, те започват да текат при предплата от момента на пълното постъпване на плащането, а при всички останали начини на плащане – от деня след сключването на договора. Ако последният ден от срока за доставка се падне в събота, неделя или официален празник в мястото на доставката, срокът изтича в следващия работен ден.

(2) Посочените срокове за доставка са очаквани срокове, а не гарантирани дати на доставка, освен ако по изключение изрично и в текстова форма не е обещана фиксирана дата на доставка.

(3) Стоката се изпраща на адреса за доставка, посочен от Купувача в процеса на поръчване. Освен ако не е уговорено друго, куриерската фирма и начинът на изпращане се избират от Продавача по негова добросъвестна преценка.

(4) Частични доставки се допускат, доколкото това е приемливо за Купувача и не води до допълнителни разходи за доставка за него, освен ако Купувачът предварително се е съгласил с частичната доставка и евентуалните допълнителни разходи.

(5) При потребителите рискът от случайно погиване и случайно влошаване на стоката преминава с предаването на стоката на Купувача. По отношение на предприемачите рискът преминава върху Купувача още с предаването на стоката на куриерската фирма (§ 447 BGB).

(6) Ако доставката не успее по причина, за която отговаря Купувачът (напр. грешен или непълен адрес за доставка, непотърсена пратка в пощенския клон или в пункта за пратки въпреки известието, отказ от приемане), Купувачът поема разходите за повторното изпращане, както и евентуалните разходи за съхранение.

(7) При забавяне на доставката Продавачът има право своевременно да уведоми Купувача и да му съобщи нов разумен очакван срок за доставка. Законовите права на Купувача да развали договора след безуспешно изтичане на определен допълнителен срок (§ 323 BGB) остават незасегнати.

§ 7 Непреодолима сила и извънредни обстоятелства

(1) Продавачът не отговаря за забава или неизпълнение, доколкото те се дължат на обстоятелства, за които Продавачът не отговаря и които са извън неговия контрол (непреодолима сила).

(2) Непреодолимата сила обхваща по-специално, но не изчерпателно:

  • природни бедствия, епидемии, пандемии,
  • разпореждания на държавни органи, ембарга, санкции, ограничения на вноса и износа,
  • войни, терористични актове, въстания, граждански безредици,
  • стачки, локаути (включително при трети фирми и доставчици),
  • прекъсвания на международните транспортни пътища, затваряне на корабни маршрути, затваряне на пристанища,
  • забавяния при митническото оформяне, върху които Продавачът не може да влияе,
  • сериозни смущения в дейността на Продавача или на негови доставчици, които не се дължат на нарушение на задължения от страна на Продавача,
  • срив на съществена ИТ инфраструктура (напр. кибератаки, сривове на сървъри при външни доставчици),
  • кризи в енергоснабдяването, недостиг на суровини.

(3) За времето на непреодолимата сила и за разумен период след това Продавачът се освобождава от задължението си за изпълнение. Продавачът незабавно уведомява Купувача за настъпването и очакваната продължителност на пречката.

(4) Ако пречката за изпълнение поради непреодолима сила продължи повече от 60 дни, всяка от страните има право да развали договора. В този случай вече извършените плащания се възстановяват незабавно, но не по-късно от 14 дни след изявлението за разваляне, изцяло и чрез същото платежно средство.

(5) Законовите права на Купувача да развали договора, по-специално след безуспешно изтичане на допълнителен срок съгласно § 323 BGB, остават незасегнати от разпоредбите на този параграф.

§ 8 Количества за поръчка и резерва относно препродажбата

(1) Продавачът предлага продуктите си единствено в обичайни за домакинството количества за продажба на крайни клиенти.

(2) Продавачът си запазва правото да ограничава поръчваните количества до обичайните за домакинството. Продавачът може изцяло или частично да откаже поръчки, които очевидно надвишават обичайното за домакинството количество. В този случай Продавачът незабавно уведомява Купувача и възстановява вече извършените плащания за отказаната част.

(3) Това важи по-специално когато има конкретни данни, че поръчката е направена изцяло или предимно с цел търговска препродажба.

§ 9 Представяне на продуктите и несъществени отклонения

(1) Изображенията на продуктите в онлайн магазина (снимки, графики, видеоклипове) служат за илюстрация и могат да представят продукта с леки отклонения в цвета, размера, повърхността или опаковката. Определящо за качествата на стоката е съответното текстово описание на продукта.

(2) Обичайните за бранша, незначителни и приемливи отклонения в цвета, размерите, теглото, дизайна или опаковката не представляват фактически недостатък, доколкото годността за употреба и съществените характеристики на продукта не са засегнати. Това важи по-специално за:

  • отклонения в цвета, обусловени от технически или производствени причини,
  • незначителни отклонения в размерите и теглото в рамките на обичайните търговски допуски,
  • промени в дизайна на опаковката от производителя.

(3) Тази разпоредба не ограничава законовите права на Купувача при недостатъци.

§ 10 Запазване на собствеността

(1) Доставената стока остава собственост на Продавача до пълното плащане на всички вземания по договора за покупко-продажба.

(2) Докато трае запазването на собствеността, Купувачът е длъжен да се отнася грижливо със стоката. По-специално той е длъжен за своя сметка да застрахова стоката в достатъчна степен по новата ѝ стойност срещу кражба, пожар и щети от вода, доколкото това е икономически приемливо.

(3) По отношение на предприемачите допълнително се прилага следното: при поведение на Купувача в нарушение на договора – по-специално при забава на плащането – Продавачът има право да поиска връщането на продадената вещ. Искането за връщане не представлява разваляне на договора, освен ако Продавачът изрично не заяви това.

§ 11 Право на отказ

(1) Потребителите имат законово право на отказ. Подробностите за правото на отказ, по-специално условията, сроковете и процедурата за упражняването му, както и примерният формуляр за отказ, се съдържат в отделната информация за правото на отказ и политика за връщане на Продавача, която се предоставя на Купувача в текстова форма преди сключването на договора и е достъпна по всяко време на https://novendo.shop/bg-bg/policies/refund-policy.

(2) Правото на отказ не се прилага в изключенията, посочени в § 312g Abs. 2 BGB. Към тях спадат, наред с другото:

  • стоки, изработени по спецификация на клиента или ясно съобразени с личните му нужди (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB),
  • запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената, ако са разпечатани след доставката (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB),
  • стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB),
  • запечатани аудио- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, ако са разпечатани след доставката (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB),
  • стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

(3) Продавачът посочва изрично и ясно на съответната продуктова страница и най-късно в процеса на поръчване, когато правото на отказ за даден продукт е изключено или ограничено.

(4) Предприемачите по смисъла на § 14 BGB нямат право на отказ.

§ 12 Законова гаранция и претенции при недостатъци

(1) Прилагат се законовите права при недостатъци съгласно §§ 434 ff. BGB.

(2) Срокове на законовата гаранция:

  • При нови стоки срокът на законовата гаранция спрямо потребителите е две години от предаването на стоката (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
  • При употребявани стоки срокът на законовата гаранция спрямо потребителите – ако при покупката изрично и ясно е посочено, че стоката е употребявана – е една година от предаването (§ 476 Abs. 2 BGB).
  • По отношение на предприемачите срокът на законовата гаранция е една година от предаването.

(3) Уведомяване за недостатъци и последващо изпълнение: При недостатък Продавачът първо има право на последващо изпълнение (§ 439 BGB). Последващото изпълнение се извършва по избор на Купувача чрез отстраняване на недостатъка (поправка) или чрез доставка на заместваща стока. Продавачът може да откаже избрания от Купувача вид последващо изпълнение, ако той е възможен само с несъразмерни разходи, а другият вид последващо изпълнение е възможен без съществени неудобства за Купувача (§ 439 Abs. 4 BGB).

(4) За ефективна и бърза обработка на претенциите при недостатъци Купувачът се приканва да се свърже с обслужването на клиенти на Продавача преди да върне стоката:

Имейл: support@novendo.shop

За ускоряване на обработката Купувачът се приканва да изпрати на Продавача описание на недостатъка, както и – доколкото е възможно и приемливо – снимки или екранни снимки на рекламирания недостатък. Това позволява по-бърза първоначална оценка и при нужда незабавна замяна, без Купувачът първо да трябва да връща стоката.

Уточнение: Предварителното свързване с нас и изпращането на снимки не са условие за упражняване на законовите права при недостатъци, а необвързваща молба за ускоряване на процедурата в интерес на двете страни.

(5) Ако последващото изпълнение е неуспешно (по-специално след неуспешен втори опит), не може разумно да се изисква от Купувача, Продавачът окончателно го откаже или не го извърши в разумен срок, Купувачът има допълнителните законови права (намаляване на покупната цена, разваляне на договора, обезщетение за вреди).

(6) Не е недостатък: Естественото износване, повредите вследствие на неправилно боравене, неспазване на инструкциите за употреба или за поддръжка, прекомерно натоварване, неподходящи консумативи, неправилен монтаж или инсталиране от Купувача или от трети лица, неподходяща основа или място на поставяне, химически, електрохимични или електрически въздействия не представляват фактически недостатък – освен ако Продавачът не отговаря за тях.

(7) Гаранции на производителя: Когато за определени продукти има гаранция от производителя, тя е доброволно задължение на съответния производител. Подробностите се съдържат в гаранционните условия на производителя. Законовите права на Купувача при недостатъци спрямо Продавача нито се ограничават, нито се разширяват от гаранцията на производителя.

(8) Допълнително за предприемачи: Купувач, който е предприемач, трябва да прегледа стоката незабавно след доставката и да уведоми в текстова форма за видимите недостатъци незабавно, но не по-късно от седем (7) работни дни след доставката. За скритите недостатъци трябва да уведоми незабавно след откриването им. Ако не бъде направено своевременно уведомление, стоката се счита за одобрена (§ 377 HGB).

§ 13 Ограничаване на отговорността

(1) Продавачът носи неограничена отговорност:

  • при умисъл и груба небрежност,
  • при увреждане на живота, тялото и здравето,
  • съгласно разпоредбите на Закона за отговорността за продуктите (ProdHaftG),
  • в рамките на изрично поета от Продавача гаранция,
  • съгласно други императивни законови разпоредби за отговорността.

(2) При нарушение по небрежност на съществени договорни задължения (т.нар. кардинални задължения – задължения, чието изпълнение изобщо прави възможно надлежното изпълнение на договора и на чието спазване Купувачът обичайно може да разчита) отговорността на Продавача при лека небрежност е ограничена по размер до типичната за договора вреда, която е била предвидима при сключването му.

(3) В останалите случаи отговорността на Продавача за вреди вследствие на лека небрежност е изключена. Това се отнася по-специално до косвени вреди, последващи вреди, пропуснати ползи и загуба на данни, доколкото те не попадат в обхвата на ал. 1 или ал. 2.

(4) Горното ограничение на отговорността се прилага и за личната отговорност на законните представители, служителите, сътрудниците, пълномощниците и помощниците на Продавача при изпълнението.

(5) Горните разпоредби не водят до промяна на тежестта на доказване във вреда на Купувача.

§ 14 Ваучери и промоции с отстъпки

(1) Промоционалните ваучери (ваучери, които се издават безплатно в рамките на рекламни кампании и не се закупуват от Купувача) важат при следните условия, освен ако от ваучера не следва друго:

  • Важат само за посочения във ваучера период.
  • Могат да бъдат използвани само веднъж за поръчка и за домакинство.
  • Не могат да се комбинират с други промоционални ваучери, освен ако Продавачът изрично не позволи това.
  • Не могат да се прехвърлят на трети лица.
  • За една поръчка може да бъде използван само един промоционален ваучер.

(2) Промоционалните ваучери не се изплащат в брой и не се олихвяват.

(3) Ако от поръчка, за която е използван промоционален ваучер, се направи изцяло или частично отказ или тя бъде изцяло или частично върната и остатъчната стойност на поръчката падне под минималната стойност на поръчката за ваучера или поръчката отпадне изцяло, предоставеното с ваучера предимство отпада за върнатите позиции. Продавачът има право да задържи пропорционалната стойност на ваучера за върнатите стоки от сумата за възстановяване.

(4) Ваучерът се въвежда в процеса на поръчване преди изпращането на поръчката. Последващо приспадане не е възможно.

(5) За отделни промоционални ваучери може да бъде определена минимална стойност на поръчката, която се посочва на съответния ваучер.

(6) Ваучерите за стойност (закупени от Купувача ваучери) могат да се използват в рамките на законовите давностни срокове (§ 195 BGB: три години). При поискване ваучерите за стойност се изплащат в брой (остатъчна наличност). Ваучерите за стойност могат да се прехвърлят.

§ 15 Авторско право и интелектуална собственост

(1) Цялото съдържание на онлайн магазина – по-специално текстове, описания на продукти, снимки, графики, лога, видеоклипове, оформление и бази данни – е защитено с авторско право и е собственост на Продавача или на неговите лицензодатели.

(2) Всяко възпроизвеждане, разпространение, преработка, превод, въвеждане в електронни системи или друго използване – включително на части – изисква предварителното писмено съгласие на Продавача. Това важи по-специално за използването на снимки и описания на продукти за собствени оферти за продажба на платформи на трети лица.

(3) Използването на съдържание от онлайн магазина в допустимите от закона случаи (напр. цитиране съгласно § 51 UrhG) остава незасегнато.

§ 16 Език на договора, съхраняване на текста на договора и възможности за корекция

(1) Езикът на договора е немски.

(2) Текстът на договора не се съхранява от Продавача и след завършването на поръчката вече не е достъпен чрез онлайн магазина. Купувачът обаче може да запази текста на договора (данните за поръчката, ОУ, информацията за правото на отказ) непосредствено след изпращането на поръчката чрез функцията за печат на своя браузър. Потвърждението на поръчката се изпраща на Купувача по имейл; препоръчва се Купувачът да запази този имейл.

(3) Преди изпращането на поръчката Купувачът може да коригира въведените данни чрез обичайните функции на клавиатурата и мишката. Отделните технически стъпки до сключването на договора се показват на Купувача в процеса на поръчване.

§ 17 Защита на личните данни

Информация за събирането, обработването и използването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност на Продавача, която е достъпна по всяко време на https://novendo.shop/bg-bg/policies/privacy-policy.

§ 18 Решаване на спорове

(1) Съгласно § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG Продавачът е длъжен да информира потребителите, че не желае и не е длъжен да участва в процедури за решаване на спорове пред помирителна комисия за потребителски спорове.

§ 19 Приложимо право и подсъдност

(1) Прилага се правото на Федерална република Германия с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG).

(2) За потребители с обичайно местопребиваване в държава – членка на Европейския съюз, изборът на право по ал. 1 се прилага само дотолкова, доколкото императивните разпоредби за защита на потребителите на държавата на местопребиваване на потребителя не предоставят по-широка защита (чл. 6, параграф 2 от Регламент „Рим I“). Тази разпоредба не засяга правата на потребителя по Регламент „Рим I“.

(3) Подсъдност за предприемачи: Ако Купувачът е търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправен особен фонд, изключителната подсъдност за всички спорове, произтичащи от или във връзка с този договор, е по седалището на Продавача. Продавачът има право да предяви иск срещу Купувача и по неговата обща подсъдност.

(4) Подсъдност за потребители: За потребителите се прилага законовата подсъдност.

§ 20 Изменения на ОУ

(1) Продавачът си запазва правото по всяко време да изменя настоящите ОУ с действие занапред. Изменените ОУ се прилагат само за поръчки, направени след момента на изменението.

(2) За вече сключени договори се прилагат ОУ, действащи към момента на съответната поръчка.

§ 21 Салваторска клауза

(1) Ако някоя разпоредба на настоящите ОУ е или стане недействителна или неизпълнима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

(2) Недействителната или неизпълнимата разпоредба се заменя от съответната приложима законова уредба.

Настоящите ОУ са актуализирани последно през юли 2026 г.