Refusionspolitik

Fortrydelsesvejledning, returpolitik og oplysninger om reklamationsret

Novendo

DEL 1: Lovbestemt fortrydelsesvejledning

(Nedenstående fortrydelsesvejledning svarer til den officielle standardvejledning i henhold til bilag 1 til Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Den har kun den lovbestemte beskyttelsesvirkning, hvis den gengives ordret. Indholdsmæssige ændringer af denne del er ikke tilladt.)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Tyskland, e-mail: support@novendo.shop) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten, telefax eller e-mail). Du kan anvende vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale. Returneringen skal ske til følgende adresse:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norge

Fristen overholdes, hvis du sender varerne tilbage inden udløbet af fristen på 14 dage.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Undtagelse fra eller bortfald af fortrydelsesretten før tid

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler, i det omfang de vedrører:

– levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og som fremstilles efter forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov;

– levering af varer, der hurtigt kan forringes, eller hvis holdbarhedsdato hurtigt ville blive overskredet;

– levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, bortset fra abonnementsaftaler.

Fortrydelsesretten bortfalder før tid ved aftaler, i det omfang de vedrører:

– levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;

– levering af varer, som efter leveringen på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;

– levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i forseglet emballage, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Tyskland, e-mail: support@novendo.shop

Jeg/vi () fortryder herved den af mig/os () indgåede aftale om køb af følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelse ()

Bestilt den ()/modtaget den ()

Forbrugerens/forbrugernes navn

Forbrugerens/forbrugernes adresse

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato

(*) Det ikke relevante udstreges.

DEL 2: Supplerende oplysninger om afvikling af returneringer

(Følgende oplysninger er ikke en betingelse for gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret i henhold til del 1. De tjener til en gnidningsfri afvikling og til beskyttelse af begge parter. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke heraf.)

2.1 Returomkostninger

Som beskrevet i den lovbestemte fortrydelsesvejledning (del 1) afholder du som køber de direkte omkostninger ved returforsendelsen til vores returcenter. Vi stiller som udgangspunkt ikke gratis returlabels til rådighed.

2.2 Anmeldelse af returnering (anbefales)

Vi anbefaler, at du på forhånd anmelder din returnering pr. e-mail til support@novendo.shop og i den forbindelse oplyser dit ordrenummer. Det gør det muligt for os at sikre korrekt modtagelse og registrering af din returnering.

2.3 Tolddeklaration (VIGTIGT)

Returforsendelser til vores returcenter i Norge (land uden for EU) skal ubetinget og tydeligt synligt for tolden deklareres som »returvarer« (Returned Goods). Desuden skal varens værdi angives korrekt, og ordrenummeret skal anføres på toldangivelsen.

Bemærkning om erstatning: Omkostninger, som dokumenterbart er påført os som følge af en mangelfuld eller manglende tolddeklaration fra køberens side (f.eks. importafgifter, toldgebyrer, strafafgifter), kan vi gøre gældende over for køber som et særskilt erstatningskrav.

2.4 Forsendelsesmetode og pakkesporing

Vi anbefaler kraftigt, at du vælger en forsendelsesmetode med pakkesporing (sporingsnummer) til returneringen. Ved uforsikrede forsendelser uden leveringsbevis bærer du som køber den fulde risiko for tab af eller skade på varen under transporten.

2.5 Emballage og transportskader

Send så vidt muligt varen tilbage til os i den originale emballage med alt tilbehør. Du er ansvarlig for en transportsikker emballering. Hvis varen beskadiges på vej til os som følge af utilstrækkelig emballering fra din side, forbeholder vi os retten til at kræve erstatning for værdiforringelsen i henhold til § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Fotodokumentation før returnering (anbefales)

Vi anbefaler kraftigt, at du fotodokumenterer varens og emballagens tilstand umiddelbart før returneringen (f.eks. fotos af varen, emballagen og den forsendelsesklare pakke). Ved eventuelle tvister om varens tilstand ved ankomsten til os tjener sådanne fotos som dokumentation til din fordel.

DEL 3: Oplysninger ved mangelfulde eller forkert leverede varer (reklamationsret)

(Nedenstående oplysninger beskriver den anbefalede fremgangsmåde inden for rammerne af det lovbestemte mangelsansvar. Dine videregående lovbestemte rettigheder, især til afhjælpning eller omlevering, ophævelse, forholdsmæssigt afslag i prisen og erstatning i henhold til §§ 437 ff. BGB, berøres ikke heraf.)

3.1 Reklamation

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert leveret, gælder det lovbestemte mangelsansvar. I så fald beder vi dig om ikke at sende varen tilbage til os uopfordret, men først at kontakte vores kundeservice.

3.2 Kontakt og nødvendig dokumentation

Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt, ideelt set inden for 7 dage efter at du har opdaget manglen, på support@novendo.shop. Vedlæg følgende i din besked:

– dit ordrenummer;

– en kort beskrivelse af manglen;

– sigende fotos (fra flere vinkler) og/eller en kort video, hvor manglen tydeligt kan ses.

En tidlig henvendelse gør det muligt for os at finde en hurtig og ukompliceret løsning for dig.

3.3 Afhjælpning eller omlevering

Vores team vil gennemgå din henvendelse og tilbyde dig en løsning inden for rammerne af den lovbestemte afhjælpning eller omlevering i henhold til § 439 BGB. For at løse din sag hurtigt og ukompliceret tilbyder vi dig som regel en gratis omlevering, hvis du ønsker det. Det er som regel ikke nødvendigt at returnere den defekte vare i den forbindelse.

3.4 Videregående rettigheder

Hvis afhjælpningen eller omleveringen mislykkes, afvises eller ikke med rimelighed kan forlanges af dig, har du de videregående lovbestemte rettigheder i henhold til § 437 BGB (især ophævelse af aftalen, forholdsmæssigt afslag i købesummen eller erstatning).

DEL 4: Frivillig 60 dages pengene-tilbage-garanti

(Denne frivillige garanti supplerer din lovbestemte fortrydelsesret (del 1) og træder i kraft i forlængelse heraf. Den lader dine lovbestemte rettigheder i henhold til del 1 og del 3 fuldstændig uberørt.)

4.1 Gyldighedsområde og frist

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi dig en frivillig 60 dages pengene-tilbage-garanti. Fristen for denne garanti er 60 dage fra købsdatoen. Garantien gælder supplerende fra den 15. dag efter modtagelsen af varen, dvs. i forlængelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

Det er en forudsætning, at din ordre fysisk er nået frem til dig. Annulleringer under den normale transport er ikke omfattet heraf.

Undtaget fra denne frivillige garanti er varer, der i den pågældende produktbeskrivelse udtrykkeligt er angivet som ikke omfattet af garantien.

4.2 Strenge krav til varens tilstand

For returneringer inden for rammerne af denne frivillige 60 dages garanti gælder strenge retningslinjer: Den gælder udelukkende for ubrugte varer i deres uåbnede og ubeskadigede originalemballage. Så snart produktemballagen er åbnet, produkterne er brugt eller tilsmudset, eller originalemballagen er beskadiget eller ufuldstændig, er en returnering inden for rammerne af denne frivillige garanti fuldstændig udelukket. Dette gælder uanset varens art.

4.3 Sådan sætter du en returnering i gang

For at sætte en returnering i gang inden for rammerne af denne garanti skal du kontakte os på forhånd pr. e-mail på support@novendo.shop med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Send ikke varen tilbage til os uden forudgående kontakt.

Returforsendelser skal sendes til vores returcenter:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norge

4.4 Returomkostninger og forsendelsesbevis

Også inden for rammerne af denne garanti afholder du som køber de direkte omkostninger ved returforsendelsen. Uden en gyldig forsendelseskvittering og et sporingsnummer kan vi ikke iværksætte en refundering. Vær også her opmærksom på kravene til korrekt tolddeklaration (se del 2).

4.5 Kontrol og refunderingsproces

Så snart vi har modtaget dine varer på vores returcenter, kontrollerer vi strengt, at varen er i uåbnet originalemballage og i upåklagelig stand. Kontrol- og behandlingstiden er op til 14 hverdage fra modtagelsen.

Opfylder varen returbetingelserne, behandler vi din refundering. Inden for rammerne af denne frivillige garanti fra dag 15 efter modtagelsen af varen refunderer vi udelukkende selve købsprisen for de returnerede varer. De oprindelige forsendelsesomkostninger (standardforsendelse) refunderes ikke i garantitilfælde. Tilbagebetalingen sker via dit oprindelige betalingsmiddel.

Hvis varen ikke opfylder returbetingelserne (f.eks. åbnet eller beskadiget emballage), kontakter vi dig pr. e-mail inden for 14 hverdage efter modtagelsen. I så fald har du 30 dage fra vores meddelelse til at sørge for returnering af den ikke-kvalificerede vare for egen regning. Udløber denne 30-dagesfrist uden reaktion, er vi berettigede til at råde frit over varen.

4.6 Modregning

Inden for rammerne af denne frivillige garanti kan køber kun modregne i vores krav, hvis købers modkrav er fastslået ved endelig dom, ubestridte eller anerkendt af os.

DEL 5: Tvistbilæggelse

Tvistbilæggelse for forbrugere (§ 36 VSBG)

Vi er hverken villige eller forpligtede til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn.