Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Erik Berisha exploite, sous la marque Novendo, la présente boutique et le présent site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Novendo fonctionne avec Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site web, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de contradiction entre nos conditions générales de vente et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant l'un des Services et en y accédant, vous confirmez avoir lu la présente politique de confidentialité et acceptez la collecte, l'utilisation et la communication de vos données telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou identifient une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à vous. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni de vous être rattachées. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que le droit applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces données personnelles :

• Coordonnées notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Données financières notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives à la carte de paiement, les informations relatives au compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
• Informations de compte notamment le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations relatives aux transactions notamment les articles que vous consultez, ajoutez au panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous notamment les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous adressez une demande au service client.
• Informations relatives à l'appareil notamment les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation notamment les informations sur vos interactions avec les Services, y compris la manière dont vous interagissez avec les Services ou les parcourez et le moment où vous le faites.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous Nous collectons notamment les données lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez d'une autre manière vos données personnelles.
• Automatiquement par l'intermédiaire des Services Nous collectons notamment les données à partir de votre appareil, lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez notre site web, ainsi qu'au moyen de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services Nous collectons notamment les données lorsque nous faisons appel à des prestataires de services pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires et d'autres tiers

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, enregistrer vos configurations et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, créer, tenir à jour et gérer de toute autre manière votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de laisser des avis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de vos achats. Cela peut également inclure l'utilisation de vos données personnelles afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous présenter en ligne des publicités pour des produits ou des services sur les Services ou sur d'autres sites web, y compris sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter et examiner d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, non sécurisées ou malveillantes ou prendre des mesures à leur égard, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès à d'autres personnes.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client et des Services efficaces, pour répondre rapidement à vos demandes et pour entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer au droit applicable ou répondre à une procédure légale, y compris aux demandes des autorités répressives ou de contrôle, pour examiner des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou existants ou d'autres procédures contradictoires, ou y participer, et pour examiner d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques ou faire respecter ces conditions et politiques.

Comment communiquons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment être les suivantes :

• Chez Shopify, il s'agit de fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, exécution des commandes et expédition).
• Nous communiquons des données personnelles à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous présentent des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour soutenir la publicité personnalisée au moyen de services tiers fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer d'informations vous concernant afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web. Si vous souhaitez exercer votre droit et vous opposer à de telles utilisations, vous pouvez le faire ici
• Lorsque vous nous le demandez ou que vous consentez d'une autre manière à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous communiquons des données personnelles à nos sociétés affiliées ou, de toute autre manière, à d'autres entités de notre groupe de sociétés.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous transmettez aux Services sont communiquées à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Afin de protéger, de développer et d'améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits relatifs à l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer ici certains droits relatifs à vos données personnelles mentionnées ici Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n'en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'insertion de tels liens par nos soins ne signifie pas que nous cautionnons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander la suppression de ces données. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « communiquer » ou de « vendre » (au sens donné à ces termes par le droit applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple de la question de savoir si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous à l'égard de vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de rectifier les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transmettre à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Droit de refuser la vente ou le partage de données à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos données personnelles, ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de protection des données. Si vous souhaitez exercer votre droit et vous opposer à de telles utilisations (opt-out), vous pouvez le faire ici. Veuillez noter que si vous visitez notre site web avec le signal d'opt-out « Global Privacy Control » (contrôle global de la confidentialité) activé, nous traiterons automatiquement ce signal, selon votre lieu de séjour, comme une demande d'opt-out pour l'appareil et le navigateur avec lesquels vous visitez le site web. Si nous pouvons associer l'appareil émettant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande d'opt-out à ce compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, rendez-vous sur https://globalprivacycontrol.org/. Hormis Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas d'autres signaux « Do Not Track » susceptibles d'être envoyés par votre navigateur ou votre appareil.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant l'option de désabonnement figurant dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous refusez ces e-mails, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, rendez-vous sur https://privacy.shopify.com/en.

L'exercice de ces droits ne vous expose à aucun désavantage. Lorsque le droit applicable le permet ou l'exige, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire chargé de présenter en votre nom des demandes d'exercice de vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons de celui-ci la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et il pourra être nécessaire que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons rapidement à votre demande dans le cadre du droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Pour l'Espace économique européen, il existe une liste des autorités de contrôle de la protection des données compétentes. Si vous souhaitez la consulter, vous pouvez le faire ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données a lieu vers un pays dont il a été constaté qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour tenir compte de modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le présent site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et procéderons à toute notification requise par le droit applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection des données ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par e-mail à support@novendo.shop ou par courrier postal à Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Allemagne. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.