מדיניות החזרים כספיים

הודעה על זכות ביטול, מדיניות החזרות והודעות בנוגע לאחריות לפגמים

Novendo

חלק 1: הודעה על זכות הביטול על פי דין

(ההודעה על זכות הביטול שלהלן תואמת את הנוסח הרשמי לפי נספח 1 ל-Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB (חוק המבוא לקודקס האזרחי הגרמני). היא נהנית מההגנה הקבועה בדין רק אם היא מאומצת מילה במילה. אין לבצע שינויים מהותיים בחלק זה.)

זכות ביטול

עומדת לכם הזכות לבטל חוזה זה בתוך ארבעה־עשר יום, ללא מתן נימוקים.

תקופת הביטול היא ארבעה־עשר יום מהיום שבו אתם, או צד שלישי שמיניתם ושאינו המוביל, קיבלתם את החזקה בסחורה האחרונה.

כדי לממש את זכות הביטול, עליכם להודיע לנו (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, גרמניה, דוא"ל: support@novendo.shop) על החלטתכם לבטל חוזה זה באמצעות הצהרה חד־משמעית (למשל מכתב שנשלח בדואר, פקס או דוא"ל). באפשרותכם להשתמש לשם כך בטופס הביטול לדוגמה המצורף, אך הדבר אינו חובה.

לשמירה על תקופת הביטול די בכך שתשלחו את ההודעה על מימוש זכות הביטול לפני תום תקופת הביטול.

תוצאות הביטול

אם תבטלו חוזה זה, נחזיר לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם, לרבות עלויות המשלוח (למעט העלויות הנוספות הנובעות מבחירתכם בסוג משלוח שונה מהמשלוח הרגיל הזול ביותר שהצענו), ללא דיחוי ולא יאוחר מארבעה־עשר יום מהיום שבו הגיעה אלינו ההודעה על ביטול חוזה זה. להחזר זה נשתמש באותו אמצעי תשלום ששימש אתכם בעסקה המקורית, אלא אם סוכם עמכם במפורש אחרת; בשום מקרה לא תחויבו בתשלום כלשהו בגין החזר זה.

אנו רשאים לעכב את ההחזר עד שנקבל בחזרה את הסחורה או עד שתציגו הוכחה לכך ששלחתם את הסחורה בחזרה, לפי המוקדם מביניהם.

עליכם להחזיר או למסור לנו את הסחורה ללא דיחוי, ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה־עשר יום מהיום שבו הודעתם לנו על ביטול חוזה זה. ההחזרה תתבצע לכתובת הבאה:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, נורווגיה

המועד נשמר אם תשלחו את הסחורה לפני תום תקופת ארבעה־עשר הימים.

העלויות הישירות של החזרת הסחורה חלות עליכם.

עליכם לשאת בירידת ערך של הסחורה רק אם ירידת ערך זו נובעת מטיפול בסחורה שלא היה נחוץ לבדיקת טיבה, תכונותיה ואופן פעולתה.

שלילה או פקיעה מוקדמת של זכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על חוזים, ככל שהדבר רלוונטי:

– לאספקת סחורה שאינה מיוצרת מראש ושלצורך ייצורה מכריעה בחירה או קביעה אישית של הצרכן, או שהותאמה באופן ברור לצרכיו האישיים של הצרכן;

– לאספקת סחורה העלולה להתקלקל במהירות או שתאריך התפוגה שלה יחלוף במהירות;

– לאספקת עיתונים, כתבי עת או מגזינים, למעט חוזי מנוי.

זכות הביטול פוקעת מוקדם בחוזים, ככל שהדבר רלוונטי:

– לאספקת סחורה אטומה שאינה מתאימה להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה, אם האטימה הוסרה לאחר האספקה;

– לאספקת סחורה, אם לאחר האספקה היא התערבבה, בשל טיבה, באופן בלתי נפרד עם טובין אחרים;

– לאספקת הקלטות שמע או וידאו או תוכנות מחשב באריזה אטומה, אם האטימה הוסרה לאחר האספקה.

טופס ביטול לדוגמה

(אם ברצונכם לבטל את החוזה, אנא מלאו טופס זה ושלחו אותו אלינו.)

אל: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, גרמניה, דוא"ל: support@novendo.shop

אני/אנו () מבטל/ים בזאת את החוזה שכרתתי/כרתנו () לרכישת הסחורה הבאה ()/למתן השירות הבא ()

הוזמן בתאריך ()/התקבל בתאריך ()

שם הצרכן/הצרכנים

כתובת הצרכן/הצרכנים

חתימת הצרכן/הצרכנים (רק בהודעה על גבי נייר)

תאריך

(*) מחקו את המיותר.

חלק 2: הודעות נוספות בנוגע לטיפול בהחזרות

(ההודעות שלהלן אינן תנאי למימוש תקף של זכות הביטול על פי דין לפי חלק 1. הן נועדו לטיפול חלק ולהגנה על שני הצדדים. זכויותיכם על פי דין אינן נפגעות מכך.)

2.1 עלויות ההחזרה

כמפורט בהודעה על זכות הביטול על פי דין (חלק 1), אתם כקונים נושאים בעלויות הישירות של ההחזרה למרכז ההחזרות שלנו. ככלל, איננו מספקים תוויות החזרה ללא תשלום.

2.2 הודעה מוקדמת על החזרה (מומלץ)

אנו ממליצים להודיע מראש על ההחזרה בדוא"ל אל support@novendo.shop ולציין את מספר ההזמנה. הדבר מאפשר לנו להבטיח את קבלת ההחזרה ושיוכה כראוי.

2.3 הצהרת מכס (חשוב)

החזרות למרכז ההחזרות שלנו בנורווגיה (מדינה שאינה חברה באיחוד האירופי) חייבות להיות מוצהרות למכס, באופן ברור ובולט, כ"טובין מוחזרים" (Returned Goods). בנוסף, יש לציין נכון את ערך הסחורה ולרשום את מספר ההזמנה בהצהרת התכולה למכס.

הודעה בדבר פיצויים: עלויות שנגרמו לנו באופן מוכח עקב הצהרת מכס שגויה או חסרה של הקונה (למשל מסי יבוא, אגרות מכס, מכסי עונשין) אנו רשאים לתבוע מהקונה כתביעת פיצויים נפרדת.

2.4 סוג המשלוח ומעקב משלוח

אנו ממליצים בחום לבחור בהחזרה בשיטת משלוח הכוללת מעקב משלוח (מספר מעקב). במשלוחים שאינם מבוטחים וללא אישור מסירה, אתם כקונים נושאים בסיכון המלא לאובדן הסחורה או לנזק לה בדרך.

2.5 אריזה ונזקי הובלה

אנא החזירו לנו את הסחורה, ככל האפשר, באריזתה המקורית עם כל האביזרים. האחריות לאריזה בטוחה להובלה מוטלת עליכם. אם הסחורה תינזק בדרך אלינו עקב אריזה לקויה מצדכם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתבוע פיצוי בגין ירידת ערך לפי § 357 Abs. 7 BGB (הקודקס האזרחי הגרמני).

2.6 תיעוד בצילום לפני ההחזרה (מומלץ)

אנו ממליצים בחום לתעד בצילום את מצב הסחורה והאריזה מיד לפני ההחזרה (למשל תמונות של הפריט, של האריזה ושל החבילה המוכנה למשלוח). במקרה של מחלוקת בנוגע למצב הסחורה בעת הגעתה אלינו, תמונות אלה ישמשו ראיה לטובתכם.

חלק 3: הודעות בנוגע לפריטים פגומים או לפריטים שסופקו בטעות (אחריות לפגמים)

(ההודעות שלהלן מתארות את ההליך המומלץ במסגרת האחריות לפגמים על פי דין. זכויותיכם הנוספות על פי דין, ובפרט הזכות לתיקון הפגם, לביטול החוזה, להפחתת המחיר ולפיצויים לפי §§ 437 ff. BGB, אינן נפגעות מכך.)

3.1 הודעה על פגם

אם פריט סופק פגום, ניזוק או סופק בטעות, חלה האחריות לפגמים על פי דין. במקרה כזה אנו מבקשים שלא להחזיר אלינו את הסחורה ביוזמתכם, אלא לפנות תחילה לשירות הלקוחות שלנו.

3.2 יצירת קשר והמסמכים הנדרשים

אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו מיד, רצוי בתוך 7 ימים מגילוי הפגם, בכתובת support@novendo.shop. אנא צרפו להודעתכם את הדברים הבאים:

– מספר ההזמנה שלכם;

– תיאור קצר של הפגם;

– תמונות ברורות (מכמה זוויות) ו/או סרטון קצר שבו הפגם נראה בבירור.

דיווח מהיר מאפשר לנו למצוא עבורכם פתרון מהיר ופשוט.

3.3 תיקון הפגם

הצוות שלנו יבדוק את פנייתכם ויציע לכם פתרון במסגרת תיקון הפגם על פי דין לפי § 439 BGB. כדי לפתור את פנייתכם במהירות ובפשטות, אנו מציעים לכם בדרך כלל משלוח חלופי ללא תשלום, אם תרצו בכך. לשם כך בדרך כלל אין צורך להחזיר את הסחורה הפגומה.

3.4 זכויות נוספות

אם תיקון הפגם נכשל, סורב או אינו סביר מבחינתכם, עומדות לכם הזכויות הנוספות על פי דין לפי § 437 BGB (ובפרט ביטול החוזה, הפחתת מחיר הרכישה או פיצויים).

חלק 4: אחריות החזר כספי וולונטרית ל-60 יום

(אחריות וולונטרית זו משלימה את זכות הביטול שלכם על פי דין (חלק 1) וחלה לאחריה. היא אינה פוגעת כלל בזכויותיכם על פי דין לפי חלק 1 וחלק 3.)

4.1 תחולה ותקופה

מעבר לזכות הביטול על פי דין, אנו מציעים לכם אחריות החזר כספי וולונטרית ל-60 יום. תקופת אחריות זו היא 60 יום מתאריך הרכישה. אחריות זו חלה כהשלמה החל מהיום ה-15 לאחר קבלת הסחורה, כלומר לאחר זכות הביטול על פי דין.

התנאי הוא שההזמנה שלכם הגיעה אליכם בפועל. ביטולים במהלך ההובלה הרגילה אינם מכוסים בכך.

מאחריות וולונטרית זו מוחרגים פריטים שסומנו במפורש בתיאור המוצר כפריטים שאינם זכאים לאחריות.

4.2 דרישות מחמירות בנוגע למצב הסחורה

על החזרות במסגרת אחריות וולונטרית זו ל-60 יום חלים כללים מחמירים: היא חלה אך ורק על סחורה שלא נעשה בה שימוש, באריזתה המקורית הסגורה ושלא ניזוקה. מרגע שאריזת המוצר נפתחה, המוצרים נוצלו או התלכלכו, או שהאריזה המקורית ניזוקה או אינה שלמה, החזרה במסגרת אחריות וולונטרית זו אינה אפשרית כלל. הדבר חל ללא קשר לסוג הפריט.

4.3 התחלת הליך החזרה

כדי ליזום החזרה במסגרת אחריות זו, פנו אלינו מראש בדוא"ל בכתובת support@novendo.shop וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. אנא אל תשלחו אלינו את הסחורה ללא פנייה מוקדמת.

יש לשלוח את ההחזרות למרכז ההחזרות שלנו:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, נורווגיה

4.4 עלויות ההחזרה והוכחת משלוח

גם במסגרת אחריות זו אתם כקונים נושאים בעלויות הישירות של ההחזרה. ללא קבלת משלוח תקפה ומספר מעקב משלוח לא נוכל לבצע החזר כספי. אנא הקפידו גם כאן על ההנחיות להצהרת מכס נכונה (ראו חלק 2).

4.5 בדיקה והליך ההחזר הכספי

לאחר שנקבל את הפריטים שלכם במרכז ההחזרות שלנו, נבדוק את הסחורה בקפדנות לגבי אריזה מקורית סגורה ומצב תקין. זמן הבדיקה והטיפול הוא עד 14 ימי עסקים מיום הקבלה.

אם הסחורה עומדת בתנאי ההחזרה, נטפל בהחזר הכספי שלכם. במסגרת אחריות וולונטרית זו, החל מהיום ה-15 לאחר קבלת הסחורה, נחזיר אך ורק את מחיר הרכישה נטו של הפריטים שהוחזרו. עלויות המשלוח המקוריות אליכם (משלוח רגיל) אינן מוחזרות במקרה של מימוש האחריות. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

אם הסחורה אינה עומדת בתנאי ההחזרה (למשל אריזה פתוחה או פגומה), ניצור אתכם קשר בדוא"ל בתוך 14 ימי עסקים מיום הקבלה. במקרה כזה יעמדו לרשותכם 30 יום ממועד הודעתנו כדי לדאוג, על חשבונכם, להחזרת הסחורה שאינה עומדת בתנאים. אם תקופת 30 הימים תחלוף ללא תגובה, נהיה רשאים לעשות בסחורה כרצוננו.

4.6 קיזוז

במסגרת אחריות וולונטרית זו, הקונה רשאי לקזז כנגד תביעותינו רק אם תביעות הנגד שלו נקבעו בפסק דין חלוט, אינן שנויות במחלוקת או שהכרנו בהן.

חלק 5: יישוב סכסוכים

יישוב סכסוכים צרכניים (§ 36 VSBG)

איננו מוכנים ואיננו מחויבים להשתתף בהליכי יישוב סכסוכים בפני גוף ליישוב סכסוכים צרכניים.