תנאי שימוש
תנאי שימוש ומכירה כלליים (AGB)
נוסח: אוקטובר 2026
§ 1 תחולה והצדדים לחוזה
(1) תנאי שימוש ומכירה כלליים אלה (להלן: "התנאים") חלים על כל החוזים הנכרתים באמצעות החנות המקוונת בכתובת novendo.shop (להלן: "החנות המקוונת") בין
Novendo, בעלים Erik Berisha, Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, גרמניה, דוא"ל: support@novendo.shop
(להלן: "המוכר")
לבין הלקוח (להלן: "הקונה").
(2) הנוסח הקובע הוא נוסח התנאים התקף במועד ההזמנה.
(3) חלים אך ורק תנאים אלה. תנאים עסקיים של הקונה הסוטים מתנאים אלה, הסותרים אותם או המשלימים אותם יהיו חלק מהחוזה רק אם המוכר הסכים במפורש לתחולתם בכתב. דרישה זו חלה גם אם המוכר מבצע את השירות ללא הסתייגות כשהוא יודע על תנאים סוטים של הקונה.
(4) תנאים אלה חלים על צרכנים כמשמעותם ב-§ 13 BGB ועל עוסקים כמשמעותם ב-§ 14 BGB. ככל שהוראות מסוימות חלות רק על צרכנים או רק על עוסקים, הדבר מצוין במפורש בכל מקרה.
§ 2 כריתת החוזה
(1) הצגת המוצרים בחנות המקוונת אינה מהווה הצעה מחייבת משפטית של המוכר, אלא הזמנה בלתי מחייבת לקונה להגיש הצעת רכישה (invitatio ad offerendum). כל פרטי המוצר נועדו לתיאור בלבד ואין לראות בהם אחריות או התחייבות לתכונות מסוימות, אלא אם סומנו במפורש ככאלה.
(2) בשליחת הזמנה באמצעות החנות המקוונת, הקונה מגיש הצעה מחייבת לכריתת חוזה מכר. הקונה מחויב להצעתו למשך חמישה (5) ימי עסקים מיום הגעתה אל המוכר.
(3) המוכר מאשר את קבלת ההזמנה ללא דיחוי באמצעות אישור קבלה אוטומטי בדוא"ל (אישור הזמנה). אישור קבלה זה אינו מהווה קבלה של ההצעה, אלא נועד אך ורק להודיע כי ההזמנה התקבלה אצל המוכר.
(4) חוזה המכר נכרת ברגע שהמוכר מקבל את הצעת הקונה. מועד הקבלה נקבע לפי אמצעי התשלום שבחר הקונה:
- באמצעי תשלום מיידיים (למשל PayPal, כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay, Klarna רכישה מיידית או שירותי תשלום דומים): חוזה המכר נכרת עם השלמה מוצלחת של פעולת התשלום. ייזום גביית התשלום על ידי המוכר מהווה קבלה של הצעת הקונה.
- בתשלום מראש (העברה בנקאית): חוזה המכר נכרת עם שליחת אישור הזמנה מפורש בדוא"ל או עם מסירת הסחורה לנותן שירותי המשלוח (אישור משלוח).
- ברכישה בתשלום לפי חשבונית או בתשלומים (ככל שהאפשרות מוצעת): חוזה המכר נכרת עם שליחת אישור ההזמנה בדוא"ל או עם מסירת הסחורה לנותן שירותי המשלוח.
(5) ביטול בשל טעות במחיר: אם מחיר המופיע בחנות המקוונת נובע מטעות הקלדה, תכנות או דפוס גלויה, שהייתה ניתנת לזיהוי על ידי קונה סביר, המוכר רשאי לבטל את חוזה המכר בשל טעות (§ 119 Abs. 1 BGB). הודעת הביטול תימסר ללא דיחוי לאחר גילוי הטעות. במקרה כזה תשלומים שכבר בוצעו יוחזרו לקונה ללא דיחוי, ולכל המאוחר בתוך 14 יום, במלואם ובאמצעות אותו אמצעי תשלום.
(6) שמירת זכות בשל אי־אספקה עצמית: המוכר שומר לעצמו את הזכות לבטל את החוזה אם ביצע אצל הספק שלו הזמנה תואמת (עסקת כיסוי תואמת) ולמרות הזמנה כדין לא סופקה לו הסחורה או לא סופקה במועד, מבלי שהמוכר אחראי לכך. במקרה כזה המוכר יודיע לקונה ללא דיחוי על אי־הזמינות ויחזיר תשלומים שכבר בוצעו ללא דיחוי, ולכל המאוחר בתוך 14 יום, במלואם ובאמצעות אותו אמצעי תשלום. תביעות נוספות של הקונה בשל אי־זמינות כפופות להוראות הדין.
(7) המוכר רשאי עוד לדחות הזמנה או — אם החוזה כבר נכרת — לבטל אותו, אם:
- הקונה מסר פרטי הזמנה או תשלום שגויים או חלקיים,
- קיים חשד מבוסס להזמנות לרעה או למכירה חוזרת מסחרית (ראו § 8).
במקרים אלה תשלומים שכבר בוצעו יוחזרו לקונה ללא דיחוי, ולכל המאוחר בתוך 14 יום, במלואם ובאמצעות אותו אמצעי תשלום.
§ 3 מחירים, עלויות משלוח, מסים ומכס
(1) כל המחירים המופיעים בחנות המקוונת הם מחירים סופיים וכוללים את מס הערך המוסף הגרמני על פי דין (MwSt.) בהתאם ל-§ 1 Abs. 1 PAngV. המחירים אינם כוללים עלויות משלוח; אלה מוצגות בנפרד ובאופן ברור לפני השלמת ההזמנה.
(2) חלים המחירים במועד ההזמנה. שינויי מחיר לאחר כריתת החוזה אינם אפשריים.
(3) משלוחים בתוך גרמניה והאיחוד האירופי: המחירים הסופיים המצוינים כוללים את כל המסים וההיטלים. לא יחולו על הקונה עלויות נוספות, אלא אם הן מוצגות כעלויות משלוח.
(4) משלוחים למדינות מחוץ לאיחוד האירופי: במשלוחים למדינות שלישיות עשויות לחול במקרים מסוימים עלויות נוספות, שהמוכר אינו אחראי להן ואין לו השפעה על גובהן. אלה כוללות בפרט:
- מכסי יבוא ומסי יבוא במדינת היעד,
- אגרות שחרור ממכס או אחסון במכס,
- היטלים, מסים או אגרות ציבוריים אחרים של מדינת היעד.
עלויות אלה חלות על הקונה. הקונה מתבקש לברר לפני ההזמנה אצל רשות המכס המוסמכת במדינתו את הוראות היבוא החלות.
(5) אם במשלוחים בין־לאומיים חל סכום גוביינא או גבייה נוספת של מכס שהמוכר אינו אחראי לו, הסכום יחול על הקונה.
§ 4 תנאי תשלום
(1) לרשות הקונה עומדות אפשרויות התשלום המוצגות בתהליך ההזמנה. מגבלות על אמצעי תשלום מסוימים יימסרו לכל המאוחר בתהליך ההזמנה.
(2) תשלום מחיר הרכישה עומד לפירעון מיד עם כריתת החוזה, אלא אם סוכם על מועד תשלום מאוחר יותר.
(3) אם סוכם על תשלום מראש, התשלום עומד לפירעון מיד לאחר כריתת החוזה. המשלוח יתבצע רק לאחר קבלת התשלום במלואו.
(4) אם הקונה מפגר בתשלום, המוכר רשאי לדרוש ריבית פיגורים בשיעור הקבוע בדין: לגבי צרכנים בשיעור של חמש נקודות אחוז מעל ריבית הבסיס, לגבי עוסקים בשיעור של תשע נקודות אחוז מעל ריבית הבסיס (§ 288 BGB). שמורה הזכות לתבוע נזקי פיגור נוספים.
(5) לקונה עומדת זכות קיזוז רק אם תביעות הנגד שלו נקבעו בפסק דין חלוט, אינן שנויות במחלוקת או שהמוכר הכיר בהן. הדבר חל גם על מימוש זכות עכבון, שהקונה רשאי לממש רק ככל שהיא מבוססת על תביעות נגד מאותו יחס חוזי. זכויות הקונה על פי דין במקרה של פגמים (ובפרט § 437 Nr. 2 BGB) אינן נפגעות.
§ 5 חשבון לקוח
(1) ככל שהחנות המקוונת מאפשרת פתיחת חשבון לקוח, הקונה מחויב לשמור בסודיות את פרטי הגישה שלו (שם משתמש וסיסמה) ולהגן עליהם מפני גישה של צדדים שלישיים בלתי מורשים.
(2) כל הפעולות המבוצעות באמצעות פרטי הגישה של הקונה ייחשבו כפעולות שבוצעו על ידי הקונה, אלא אם הקונה הודיע למוכר מראש על שימוש לרעה בפרטי הגישה שלו. ההודעה תימסר ללא דיחוי לאחר שנודע לו על כך.
(3) הקונה מחויב לעדכן את הנתונים השמורים שלו (ובפרט כתובת לחיוב וכתובת למשלוח).
(4) המוכר רשאי לחסום או למחוק חשבונות לקוח אם קיימות אינדיקציות ממשיות לכך שנעשה בחשבון שימוש לרעה או שתנאים אלה הופרו.
§ 6 אספקה, זמני אספקה ומשלוח
(1) זמני האספקה המשוערים מצוינים בעמוד המוצר הרלוונטי. הם מתחילים — אלא אם צוין אחרת — בתשלום מראש ממועד קבלת התשלום במלואו, ובכל אמצעי התשלום האחרים מהיום שלאחר כריתת החוזה. אם סוף תקופת האספקה חל ביום שבת, ביום ראשון או ביום חג כללי המוכר על ידי המדינה במקום האספקה, יבוא במקום יום זה יום העסקים הבא.
(2) זמני האספקה המצוינים הם זמני אספקה משוערים ואינם מועדי אספקה מובטחים, אלא אם הובטח במפורש ובכתב, באופן חריג, מועד אספקה קבוע.
(3) המשלוח מתבצע לכתובת המשלוח שמסר הקונה בתהליך ההזמנה. אלא אם סוכם אחרת, בחירת נותן שירותי המשלוח ודרך המשלוח נעשית לפי שיקול דעתו הסביר של המוכר.
(4) משלוחים חלקיים מותרים ככל שהדבר סביר מבחינת הקונה ואינו גורם לו לעלויות משלוח נוספות, אלא אם הקונה הסכים מראש למשלוח החלקי ולעלויות הנוספות.
(5) הסיכון לאובדן מקרי ולהידרדרות מקרית של הסחורה עובר לגבי צרכנים עם מסירת הסחורה לקונה. לגבי עוסקים הסיכון עובר לקונה כבר עם המסירה לנותן שירותי המשלוח (§ 447 BGB).
(6) אם המסירה נכשלת מסיבה שהקונה אחראי לה (למשל כתובת משלוח שגויה או חלקית, אי־איסוף מסניף הדואר או מנקודת האיסוף למרות הודעה, סירוב לקבל), הקונה נושא בעלויות המשלוח החוזר ובעלויות אחסון, אם יהיו.
(7) במקרה של עיכובים באספקה, המוכר רשאי להודיע לקונה מבעוד מועד ולמסור לו תקופת אספקה משוערת חדשה וסבירה. זכויות הביטול של הקונה על פי דין לאחר קציבת ארכה שלא הועילה (§ 323 BGB) אינן נפגעות מכך.
§ 7 כוח עליון ונסיבות חריגות
(1) המוכר אינו אחראי לעיכובים בביצוע או לאי־ביצוע, ככל שאלה נובעים מנסיבות שהמוכר אינו אחראי להן ושמחוץ לתחום השפעתו (כוח עליון).
(2) כוח עליון כולל בפרט, אך לא רק:
- אסונות טבע, מגפות, מגפות עולמיות,
- צווים של רשויות, אמברגו, סנקציות, הגבלות יבוא ויצוא,
- מלחמות, פעולות טרור, התקוממויות, מהומות אזרחיות,
- שביתות, השבתות (גם אצל צדדים שלישיים וספקים),
- שיבושים בדרכי ההובלה הבין־לאומיות, חסימת נתיבי שיט, סגירת נמלים,
- עיכובים בשחרור ממכס שהמוכר אינו יכול להשפיע עליהם,
- שיבושים תפעוליים משמעותיים אצל המוכר או אצל ספקיו, שאינם נובעים מהפרת חובה של המוכר,
- השבתה של תשתית IT מהותית (למשל מתקפות סייבר, השבתות שרתים אצל צדדים שלישיים),
- משברי אספקת אנרגיה, מחסור בחומרי גלם.
(3) למשך תקופת הכוח העליון ולמשך תקופת התאוששות סבירה לאחריה, המוכר פטור מחובת הביצוע שלו. המוכר יודיע לקונה ללא דיחוי על התרחשות השיבוש ועל משכו המשוער.
(4) אם השיבוש בביצוע עקב כוח עליון נמשך יותר מ-60 יום, כל אחד מהצדדים לחוזה רשאי לבטל את החוזה. במקרה כזה תשלומים שכבר בוצעו יוחזרו ללא דיחוי, ולכל המאוחר בתוך 14 יום מהודעת הביטול, במלואם ובאמצעות אותו אמצעי תשלום.
(5) זכויות הביטול של הקונה על פי דין, ובפרט לאחר קציבת ארכה שלא הועילה לפי § 323 BGB, אינן נפגעות מהוראות סעיף זה.
§ 8 כמויות הזמנה והסתייגות ממכירה חוזרת
(1) המוכר מציע את מוצריו אך ורק בכמויות המקובלות למשק בית, למכירה לצרכן הסופי.
(2) המוכר שומר לעצמו את הזכות להגביל את כמויות ההזמנה לכמויות המקובלות למשק בית. הזמנות החורגות באופן ברור מכמות המקובלת למשק בית רשאי המוכר לדחות, כולן או חלקן. במקרה כזה המוכר יודיע לקונה ללא דיחוי ויחזיר תשלומים שכבר בוצעו בגין החלק שנדחה.
(3) הדבר חל בפרט אם קיימות אינדיקציות ממשיות לכך שההזמנה בוצעה כולה או ברובה לשם מכירה חוזרת מסחרית.
§ 9 הצגת המוצרים וסטיות לא מהותיות
(1) תמונות המוצרים המוצגות בחנות המקוונת (צילומים, גרפיקה, סרטונים) נועדו להמחשה ועשויות להציג את המוצר בסטייה קלה בצבע, בגודל, במרקם פני השטח או באריזה. הקובע לגבי טיב הסחורה הוא תיאור המוצר הכתוב הרלוונטי.
(2) סטיות קלות וסבירות, המקובלות בענף, בצבע, במידה, במשקל, בעיצוב או באריזה אינן מהוות פגם בסחורה, ככל שאינן פוגעות בהתאמה לשימוש ובתכונות המהותיות של המוצר. הדבר חל בפרט על:
- סטיות צבע מסיבות טכניות או מסיבות ייצור,
- סטיות קלות במידות ובמשקל בתוך טווחי הסבולת המקובלים במסחר,
- שינויים בעיצוב האריזה על ידי היצרן.
(3) הוראה זו אינה מגבילה את זכויות הקונה על פי דין בגין פגמים.
§ 10 שמירת בעלות
(1) הסחורה שסופקה נשארת בבעלות המוכר עד לתשלום המלא של כל החובות הנובעים מחוזה המכר.
(2) הקונה מחויב לטפל בסחורה בזהירות במשך תקופת שמירת הבעלות. בפרט, הוא מחויב לבטח את הסחורה על חשבונו ביטוח מספק בערך חדש מפני גניבה, נזקי אש ונזקי מים, ככל שהדבר סביר מבחינה כלכלית.
(3) לגבי עוסקים חל בנוסף: במקרה של התנהגות הקונה בניגוד לחוזה — ובפרט בפיגור בתשלום — המוכר רשאי לדרוש את השבת הממכר. דרישת ההשבה אינה מהווה ביטול החוזה, אלא אם המוכר מצהיר על כך במפורש.
§ 11 זכות ביטול
(1) לצרכנים עומדת זכות ביטול על פי דין. פרטי זכות הביטול, ובפרט התנאים, המועדים וההליך למימוש זכות הביטול וכן טופס הביטול לדוגמה, מפורטים בהודעה הנפרדת על זכות הביטול ובמדיניות ההחזרות של המוכר, הנמסרת לקונה בכתב לפני כריתת החוזה וזמינה בכל עת בכתובת https://novendo.shop/he-il/policies/refund-policy.
(2) זכות הביטול אינה חלה בחריגים המנויים ב-§ 312g Abs. 2 BGB. אלה כוללים, בין היתר:
- סחורה שיוצרה לפי מפרט הלקוח או שהותאמה באופן ברור לצרכים אישיים (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB),
- סחורה אטומה שאינה מתאימה להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה, אם האטימה הוסרה לאחר האספקה (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB),
- סחורה שלאחר האספקה התערבבה, בשל טיבה, באופן בלתי נפרד עם טובין אחרים (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB),
- הקלטות שמע או וידאו אטומות או תוכנות מחשב אטומות, אם האטימה הוסרה לאחר האספקה (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB),
- סחורה העלולה להתקלקל במהירות או שתאריך התפוגה שלה עלול לחלוף במהירות (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).
(3) המוכר יציין במפורש ובאופן ברור בעמוד המוצר הרלוונטי, ולכל המאוחר בתהליך ההזמנה, אם זכות הביטול שלולה או מוגבלת לגבי מוצר מסוים.
(4) לעוסקים כמשמעותם ב-§ 14 BGB אין זכות ביטול.
§ 12 אחריות לפגמים ותביעות בגין פגמים
(1) חלות זכויות האחריות לפגמים על פי דין לפי §§ 434 ff. BGB.
(2) תקופות האחריות לפגמים:
- בסחורה חדשה תקופת האחריות לפגמים כלפי צרכנים היא שנתיים ממסירת הסחורה (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
- בסחורה משומשת תקופת האחריות לפגמים כלפי צרכנים — אם צוין במפורש ובאופן ברור בעת הרכישה מצבה המשומש — היא שנה אחת מהמסירה (§ 476 Abs. 2 BGB).
- כלפי עוסקים תקופת האחריות לפגמים היא שנה אחת מהמסירה.
(3) הודעה על פגם ותיקון הפגם: במקרה של פגם, למוכר עומדת תחילה הזכות לתיקון הפגם (§ 439 BGB). תיקון הפגם מתבצע לפי בחירת הקונה באמצעות תיקון או משלוח חלופי. המוכר רשאי לסרב לדרך תיקון הפגם שבחר הקונה, אם היא אפשרית רק בעלויות בלתי סבירות והדרך האחרת לתיקון הפגם אפשרית ללא חסרונות משמעותיים לקונה (§ 439 Abs. 4 BGB).
(4) לשם טיפול יעיל ומהיר בתביעות בגין פגמים, הקונה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של המוכר לפני החזרת הסחורה:
דוא"ל: support@novendo.shop
להאצת הטיפול, הקונה מתבקש להעביר למוכר תיאור של הפגם וכן — ככל שהדבר אפשרי וסביר — תמונות או צילומי מסך של הפגם הנטען. הדבר מאפשר הערכה ראשונית מהירה יותר ובמידת הצורך משלוח חלופי מיידי, מבלי שהקונה יצטרך להחזיר תחילה את הסחורה.
הבהרה: הפנייה המוקדמת ושליחת התמונות אינן תנאי למימוש זכויות האחריות לפגמים על פי דין, אלא בקשה בלתי מחייבת להאצת ההליך, לטובת שני הצדדים.
(5) אם תיקון הפגם נכשל (בפרט לאחר ניסיון שני שלא הצליח), אינו סביר מבחינת הקונה, המוכר מסרב סופית לתקן את הפגם או אינו מתקן אותו בתוך פרק זמן סביר, עומדות לקונה הזכויות הנוספות על פי דין (הפחתת מחיר הרכישה, ביטול החוזה, פיצויים).
(6) אין פגם: בלאי טבעי, נזקים עקב טיפול בלתי נאות, אי־הקפדה על הוראות השימוש או הוראות הטיפול, עומס יתר, חומרי תפעול בלתי מתאימים, התקנה או הרכבה בלתי נאותה על ידי הקונה או צדדים שלישיים, משטח או מקום הצבה בלתי מתאימים, השפעות כימיות, אלקטרוכימיות או חשמליות אינם מהווים פגם בסחורה — אלא אם המוכר אחראי להם.
(7) אחריות יצרן: ככל שקיימת למוצרים מסוימים אחריות של היצרן, מדובר בשירות וולונטרי של היצרן הרלוונטי. הפרטים מפורטים בתנאי האחריות של היצרן. זכויות האחריות לפגמים על פי דין של הקונה כלפי המוכר אינן מוגבלות ואינן מורחבות על ידי אחריות היצרן.
(8) בנוסף לגבי עוסקים: קונה שהוא עוסק חייב לבדוק את הסחורה ללא דיחוי לאחר מסירתה ולהודיע בכתב על פגמים ניכרים ללא דיחוי, ולכל המאוחר בתוך שבעה (7) ימי עסקים מהמסירה. על פגמים נסתרים יש להודיע ללא דיחוי לאחר גילוים. אם לא נמסרה הודעה במועד, הסחורה תיחשב כמאושרת (§ 377 HGB).
§ 13 הגבלת אחריות
(1) המוכר אחראי ללא הגבלה:
- במקרה של כוונה ורשלנות חמורה,
- בגין פגיעה בחיים, בגוף ובבריאות,
- לפי הוראות חוק האחריות למוצרים (ProdHaftG),
- במסגרת אחריות שהמוכר נטל על עצמו במפורש,
- לפי הוראות קוגנטיות אחרות בדין בעניין אחריות.
(2) בהפרה ברשלנות של חובות חוזיות מהותיות (מה שמכונה חובות יסוד — חובות שקיומן הוא שמאפשר מלכתחילה את ביצוע החוזה כראוי ושהקונה רשאי לסמוך בדרך כלל על קיומן), אחריות המוכר ברשלנות קלה מוגבלת בסכומה לנזק האופייני לחוזה, שניתן היה לצפותו בעת כריתת החוזה.
(3) בכל יתר המקרים, אחריות המוכר לנזקים עקב רשלנות קלה מוחרגת. הדבר חל בפרט על נזקים עקיפים, נזקים תוצאתיים, אובדן רווחים ואובדן נתונים, ככל שאינם נכללים בסעיף קטן 1 או בסעיף קטן 2.
(4) הגבלת האחריות האמורה חלה גם על האחריות האישית של הנציגים על פי דין, העובדים, אנשי הצוות, השלוחים ומסייעי הביצוע של המוכר.
(5) ההוראות האמורות אינן כרוכות בשינוי נטל ההוכחה לרעת הקונה.
§ 14 שוברים ומבצעי הנחה
(1) שוברי מבצע (שוברים המונפקים ללא תמורה במסגרת מבצעי פרסום ושאינם נרכשים בתשלום על ידי הקונה) חלים, אלא אם עולה אחרת מהשובר, בתנאים הבאים:
- הם תקפים רק לתקופה המצוינת בשובר.
- ניתן לממש אותם פעם אחת בלבד לכל הזמנה ולכל משק בית.
- לא ניתן לשלב אותם עם שוברי מבצע אחרים, אלא אם המוכר מתיר זאת במפורש.
- אין להעבירם לצדדים שלישיים.
- בכל הזמנה ניתן לממש שובר מבצע אחד בלבד.
(2) שוברי מבצע אינם ניתנים לפדיון במזומן ואינם נושאים ריבית.
(3) אם הזמנה שבה מומש שובר מבצע מבוטלת או מוחזרת, כולה או חלקה, וערך ההזמנה הנותר יורד מתחת לסכום ההזמנה המינימלי של השובר או שההזמנה מתבטלת כולה, ההטבה שניתנה באמצעות השובר פוקעת לגבי הפריטים שהוחזרו. המוכר רשאי לנכות מסכום ההחזר את החלק היחסי של ערך השובר בגין הסחורה שהוחזרה.
(4) את השובר יש להזין בתהליך ההזמנה לפני שליחת ההזמנה. קיזוז בדיעבד אינו אפשרי.
(5) ניתן לקבוע סכום הזמנה מינימלי לשוברי מבצע מסוימים, והוא יצוין על גבי השובר הרלוונטי.
(6) שוברי ערך (שוברים שנרכשו בתשלום על ידי הקונה) ניתנים למימוש במסגרת תקופות ההתיישנות הקבועות בדין (§ 195 BGB: שלוש שנים). שוברי ערך ניתנים לפדיון במזומן לפי דרישה (יתרה). שוברי ערך ניתנים להעברה.
§ 15 זכויות יוצרים וקניין רוחני
(1) כל התכנים בחנות המקוונת — ובפרט טקסטים, תיאורי מוצרים, צילומים, גרפיקה, סמלילים, סרטונים, עיצובי עמודים ומאגרי מידע — מוגנים בזכויות יוצרים ונמצאים בבעלות המוכר או בעלי הרישיון שלו.
(2) כל העתקה, הפצה, עיבוד, תרגום, הזנה למערכות אלקטרוניות או ניצול אחר — גם של חלקים — טעונים הסכמה מוקדמת בכתב של המוכר. הדבר חל בפרט על שימוש בתמונות ובתיאורים של מוצרים לצורך הצעות מכירה עצמיות בפלטפורמות של צדדים שלישיים.
(3) השימוש בתכני החנות המקוונת במקרים המותרים על פי דין (למשל ציטוט לפי § 51 UrhG) אינו נפגע.
§ 16 שפת החוזה, שמירת נוסח החוזה ואפשרויות תיקון
(1) שפת החוזה היא גרמנית.
(2) נוסח החוזה אינו נשמר על ידי המוכר ואינו זמין עוד דרך החנות המקוונת לאחר השלמת ההזמנה. עם זאת, הקונה יכול לשמור את נוסח החוזה (פרטי ההזמנה, התנאים, ההודעה על זכות הביטול) מיד לאחר שליחת ההזמנה באמצעות פונקציית ההדפסה של הדפדפן שלו. אישור ההזמנה נשלח לקונה בדוא"ל; מומלץ לקונה לשמור הודעת דוא"ל זו.
(3) לפני שליחת ההזמנה, הקונה יכול לתקן את הנתונים שהזין באמצעות פונקציות המקלדת והעכבר המקובלות. השלבים הטכניים עד לכריתת החוזה מוצגים לקונה בתהליך ההזמנה.
§ 17 הגנת הפרטיות
מידע על איסוף, עיבוד ושימוש במידע אישי מופיע במדיניות הפרטיות של המוכר, הזמינה בכל עת בכתובת https://novendo.shop/he-il/policies/privacy-policy.
§ 18 יישוב סכסוכים
(1) המוכר מחויב לפי § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG להודיע לצרכנים כי הוא אינו מוכן ואינו מחויב להשתתף בהליכי יישוב סכסוכים בפני גוף ליישוב סכסוכים צרכניים.
§ 19 הדין החל ומקום השיפוט
(1) חל הדין של הרפובליקה הפדרלית של גרמניה, תוך החרגת אמנת האו"ם בדבר חוזים למכר טובין בין־לאומי (CISG).
(2) לגבי צרכנים שמקום מגוריהם הרגיל במדינה חברה באיחוד האירופי, בחירת הדין לפי סעיף קטן 1 חלה רק ככל שהוראות קוגנטיות להגנת הצרכן של מדינת מגוריו של הצרכן אינן מעניקות הגנה רחבה יותר (Art. 6 Abs. 2 תקנת רומא I). הוראה זו אינה פוגעת בזכויות הצרכן לפי תקנת רומא I.
(3) מקום שיפוט לעוסקים: אם הקונה הוא סוחר, תאגיד לפי המשפט הציבורי או קרן מיוחדת לפי המשפט הציבורי, מקום השיפוט הבלעדי לכל הסכסוכים הנובעים מחוזה זה או הקשורים אליו הוא מקום מושבו של המוכר. המוכר רשאי לתבוע את הקונה גם במקום השיפוט הכללי שלו.
(4) מקום שיפוט לצרכנים: לגבי צרכנים חל מקום השיפוט הקבוע בדין.
§ 20 שינויים בתנאים
(1) המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת, בתוקף מכאן ואילך. התנאים ששונו יחולו אך ורק על הזמנות שבוצעו לאחר מועד השינוי.
(2) על חוזים שכבר נכרתו חלים התנאים שהיו בתוקף במועד ההזמנה הרלוונטית.
§ 21 סעיף הפרדה
(1) אם הוראה מהוראות תנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לביצוע, או תהפוך לכזו, אין בכך כדי לפגוע בתוקף יתר ההוראות.
(2) במקום ההוראה שאינה תקפה או שאינה ניתנת לביצוע תבוא הוראת הדין הרלוונטית.
תנאים אלה עודכנו לאחרונה ביולי 2026