Informativa sui rimborsi

Informazioni sul diritto di recesso, politica di reso e informazioni sulla garanzia legale

Novendo

PARTE 1: Informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge

(Le seguenti informazioni sul diritto di recesso corrispondono al modello ufficiale di cui all'allegato 1 dell'Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Esse godono dell'effetto di tutela previsto dalla legge solo se riprodotte testualmente. Non sono ammesse modifiche al contenuto di questa parte.)

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, lei è tenuto a informarci (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Germania, e-mail: support@novendo.shop) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se lei recede dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché lei non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. La restituzione deve avvenire al seguente indirizzo:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norvegia

Il termine è rispettato se lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso

Il diritto di recesso non sussiste, ove pertinente, per i contratti:

– di fornitura di beni non prefabbricati, per la cui produzione è determinante una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore;

– di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

– di fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento.

Il diritto di recesso si estingue anticipatamente, ove pertinente, per i contratti:

– di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

– di fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

– di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Germania, e-mail: support@novendo.shop

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/di prestazione del seguente servizio ()

Ordinato il ()/ricevuto il ()

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

PARTE 2: Indicazioni aggiuntive sulla gestione dei resi

(Le seguenti indicazioni non costituiscono un presupposto per l'esercizio valido del diritto di recesso previsto dalla legge di cui alla Parte 1. Servono a una gestione senza intoppi e alla tutela di entrambe le parti. I suoi diritti di legge restano invariati.)

2.1 Costi di restituzione

Come indicato nelle informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge (Parte 1), lei, in qualità di acquirente, sostiene i costi diretti della restituzione al nostro centro resi. Di norma non forniamo etichette di reso gratuite.

2.2 Comunicazione preventiva del reso (consigliata)

Le consigliamo di comunicarci in anticipo il reso via e-mail all'indirizzo support@novendo.shop, indicando il suo numero d'ordine. Ciò ci consente di garantire la corretta accettazione e attribuzione del suo reso.

2.3 Dichiarazione doganale (IMPORTANTE)

I resi al nostro centro resi in Norvegia (paese extra UE) devono essere obbligatoriamente dichiarati alla dogana, in modo ben visibile, come «merci in reso» (Returned Goods). Inoltre, il valore della merce deve essere indicato correttamente e il numero d'ordine deve essere riportato sulla dichiarazione doganale del contenuto.

Nota sul risarcimento del danno: i costi comprovatamente sostenuti da noi a causa di una dichiarazione doganale errata o mancante da parte dell'acquirente (ad es. diritti all'importazione, dazi doganali, sanzioni doganali) possono essere da noi fatti valere nei confronti dell'acquirente come autonoma pretesa di risarcimento del danno.

2.4 Metodo di spedizione e tracciamento

Raccomandiamo vivamente di scegliere per il reso un metodo di spedizione con tracciamento (numero di tracking). Per le spedizioni non assicurate e senza prova di consegna, lei, in qualità di acquirente, sostiene l'intero rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto.

2.5 Imballaggio e danni da trasporto

La preghiamo di restituirci la merce, se possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori. Lei è responsabile di un imballaggio adeguato al trasporto. Se la merce dovesse danneggiarsi durante il trasporto verso di noi a causa di un imballaggio insufficiente da parte sua, ci riserviamo di chiedere un indennizzo per la perdita di valore ai sensi del § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Documentazione fotografica prima del reso (consigliata)

Le raccomandiamo vivamente di documentare con fotografie lo stato della merce e dell'imballaggio immediatamente prima del reso (ad es. foto dell'articolo, dell'imballaggio e del pacco pronto per la spedizione). In caso di eventuali controversie sullo stato della merce al suo arrivo presso di noi, tali foto serviranno come prova a suo favore.

PARTE 3: Indicazioni in caso di articoli difettosi o consegnati per errore (garanzia legale)

(Le seguenti indicazioni descrivono la procedura consigliata nell'ambito della garanzia legale per vizi. I suoi ulteriori diritti di legge, in particolare all'adempimento successivo, alla risoluzione del contratto, alla riduzione del prezzo e al risarcimento del danno ai sensi dei §§ 437 ff. BGB, restano invariati.)

3.1 Denuncia dei vizi

Se un articolo è difettoso, danneggiato o è stato consegnato per errore, si applica la garanzia legale per vizi. In tal caso la preghiamo di non rispedirci la merce senza che le sia stato richiesto, ma di contattare prima il nostro servizio clienti.

3.2 Contatto e documentazione necessaria

La preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, idealmente entro 7 giorni dalla scoperta del vizio, all'indirizzo support@novendo.shop. Alleghi al suo messaggio quanto segue:

– il suo numero d'ordine;

– una breve descrizione del vizio;

– foto significative (da più angolazioni) e/o un breve video in cui il vizio sia chiaramente riconoscibile.

Una segnalazione tempestiva ci consente di trovare per lei una soluzione rapida e semplice.

3.3 Adempimento successivo

Il nostro team esaminerà la sua richiesta e le proporrà una soluzione nell'ambito dell'adempimento successivo previsto dalla legge ai sensi del § 439 BGB. Per risolvere la sua richiesta in modo rapido e semplice, di norma le offriamo una sostituzione gratuita, se lo desidera. A tal fine, di norma, non è necessario restituire la merce difettosa.

3.4 Ulteriori diritti

Se l'adempimento successivo non riesce, viene rifiutato o non è per lei ragionevolmente accettabile, le spettano gli ulteriori diritti di legge ai sensi del § 437 BGB (in particolare risoluzione del contratto, riduzione del prezzo d'acquisto o risarcimento del danno).

PARTE 4: Garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 60 giorni

(Questa garanzia volontaria integra il suo diritto di recesso previsto dalla legge (Parte 1) e si applica al termine di esso. Lascia del tutto invariati i suoi diritti di legge di cui alla Parte 1 e alla Parte 3.)

4.1 Ambito di applicazione e termine

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, le offriamo una garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 60 giorni. Il termine di questa garanzia è di 60 giorni dalla data di acquisto. La garanzia si applica in via integrativa a partire dal 15° giorno dal ricevimento della merce, ossia al termine del diritto di recesso previsto dalla legge.

Il presupposto è che il suo ordine le sia stato fisicamente consegnato. Gli annullamenti durante il regolare trasporto non sono coperti.

Sono esclusi da questa garanzia volontaria gli articoli espressamente indicati come non coperti da garanzia nella relativa descrizione del prodotto.

4.2 Requisiti rigorosi relativi allo stato della merce

Per i resi nell'ambito di questa garanzia volontaria di 60 giorni valgono regole rigorose: la garanzia si applica esclusivamente alla merce non utilizzata, nella confezione originale non aperta e integra. Se la confezione del prodotto è stata aperta, i prodotti sono stati utilizzati o sporcati oppure la confezione originale è danneggiata o incompleta, il reso nell'ambito di questa garanzia volontaria è completamente escluso. Ciò vale indipendentemente dal tipo di articolo.

4.3 Avvio di un reso

Per avviare un reso nell'ambito di questa garanzia, ci contatti preventivamente via e-mail all'indirizzo support@novendo.shop indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. La preghiamo di non rispedirci la merce senza averci prima contattato.

I resi devono essere inviati al nostro centro resi:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Norvegia

4.4 Costi di restituzione e prova di spedizione

Anche nell'ambito di questa garanzia, lei, in qualità di acquirente, sostiene i costi diretti della restituzione. Senza una ricevuta di spedizione valida e un numero di tracciamento non possiamo disporre alcun rimborso. Anche in questo caso la preghiamo di rispettare le indicazioni sulla corretta dichiarazione doganale (vedi Parte 2).

4.5 Verifica e procedura di rimborso

Non appena avremo ricevuto i suoi articoli presso il nostro centro resi, verificheremo rigorosamente che la merce sia nella confezione originale non aperta e in perfette condizioni. La verifica e la gestione richiedono fino a 14 giorni lavorativi dal ricevimento.

Se la merce soddisfa le condizioni di reso, elaboreremo il suo rimborso. Nell'ambito di questa garanzia volontaria, a partire dal 15° giorno dal ricevimento della merce, rimborsiamo esclusivamente il prezzo d'acquisto degli articoli restituiti. Le spese di spedizione originarie (spedizione standard) non vengono rimborsate in caso di ricorso alla garanzia. Il rimborso avviene tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato.

Se la merce non soddisfa le condizioni di reso (ad es. confezione aperta o danneggiata), la contatteremo via e-mail entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. In tal caso lei avrà 30 giorni dalla nostra comunicazione per disporre a proprie spese la rispedizione della merce non idonea. Decorso inutilmente tale termine di 30 giorni, avremo il diritto di disporre liberamente della merce.

4.6 Compensazione

Nell'ambito di questa garanzia volontaria, l'acquirente può opporre in compensazione ai nostri crediti solo controcrediti accertati con sentenza passata in giudicato, non contestati o da noi riconosciuti.

PARTE 5: Risoluzione delle controversie

Risoluzione delle controversie dei consumatori (§ 36 VSBG)

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.