Terugbetalingsbeleid

Instructies voor herroeping, retourbeleid en informatie over de wettelijke garantie

Novendo

DEEL 1: Wettelijke instructies voor herroeping

(De onderstaande instructies voor herroeping komen overeen met het officiële model volgens bijlage 1 bij Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Zij genieten de wettelijke beschermende werking alleen bij woordelijke overname. Inhoudelijke wijzigingen in dit deel zijn niet toegestaan.)

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Duitsland, e-mail: support@novendo.shop) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te eerbiedigen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen terug na de dag waarop de mededeling van uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk met u anders is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terugzenden of overhandigen. De goederen moeten worden teruggezonden naar het volgende adres:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Noorwegen

U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting of voortijdig verval van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten, voor zover van toepassing:

– voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de consument bepalend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument;

– voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden;

– voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten, voor zover van toepassing:

– voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken;

– voor de levering van goederen die na de levering door hun aard onscheidbaar met andere goederen zijn vermengd;

– voor de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, als de verzegeling na de levering is verbroken.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Erik Berisha (Novendo), Hermann-Flach-Straße 6, 18109 Rostock, Duitsland, e-mail: support@novendo.shop

Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen ()/de verrichting van de volgende dienst ()

Besteld op ()/ontvangen op ()

Naam/namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

DEEL 2: Aanvullende informatie over de afhandeling van retourzendingen

(De volgende aanwijzingen zijn geen voorwaarde voor de geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht uit deel 1. Zij dienen een vlotte afhandeling en de bescherming van beide partijen. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.)

2.1 Retourkosten

Zoals uiteengezet in de wettelijke instructies voor herroeping (deel 1), draagt u als koper de rechtstreekse kosten van het terugzenden naar ons retouradres. Wij stellen in beginsel geen gratis retourlabels ter beschikking.

2.2 Aanmelding van de retourzending (aanbevolen)

Wij raden u aan uw retourzending vooraf per e-mail aan te melden via support@novendo.shop en daarbij uw bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij de juiste ontvangst en toewijzing van uw retour waarborgen.

2.3 Douaneaangifte (BELANGRIJK)

Retourzendingen naar ons retouradres in Noorwegen (land buiten de EU) moeten verplicht en voor de douane duidelijk zichtbaar worden aangegeven als “retourgoederen” (Returned Goods). Bovendien moet de waarde van de goederen correct worden vermeld en moet het bestelnummer op de douaneverklaring worden aangegeven.

Opmerking over schadevergoeding: kosten die ons aantoonbaar zijn ontstaan door een onjuiste of ontbrekende douaneaangifte van de koper (bijv. invoerheffingen, douanekosten, strafheffingen), kunnen wij als afzonderlijke vordering tot schadevergoeding op de koper verhalen.

2.4 Verzendwijze en tracking

Wij raden u ten zeerste aan voor de retourzending een verzendwijze met tracking (trackingnummer) te kiezen. Bij onverzekerde zendingen zonder bewijs van bezorging draagt u als koper het volledige risico van verlies of beschadiging van de goederen tijdens het transport.

2.5 Verpakking en transportschade

Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle toebehoren aan ons terug. U bent verantwoordelijk voor een verpakking die bestand is tegen transport. Als de goederen door ontoereikende verpakking van uw kant onderweg naar ons beschadigd raken, behouden wij ons het recht voor een vergoeding voor waardevermindering te vorderen op grond van § 357 Abs. 7 BGB.

2.6 Fotodocumentatie vóór het terugzenden (aanbevolen)

Wij raden u ten zeerste aan de staat van de goederen en de verpakking vlak vóór het terugzenden met foto's vast te leggen (bijv. foto's van het artikel, de verpakking en het verzendklare pakket). Bij eventuele geschillen over de staat van de goederen bij aankomst bij ons dienen zulke foto's als bewijs in uw voordeel.

DEEL 3: Informatie bij defecte of verkeerd geleverde artikelen (wettelijke garantie)

(De onderstaande aanwijzingen beschrijven de aanbevolen gang van zaken in het kader van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. Uw verdergaande wettelijke rechten, in het bijzonder op herstel of vervanging, ontbinding, prijsvermindering en schadevergoeding op grond van §§ 437 ff. BGB, blijven hierdoor onverlet.)

3.1 Melding van gebreken

Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, geldt de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In dat geval verzoeken wij u de goederen niet ongevraagd aan ons terug te sturen, maar eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

3.2 Contact opnemen en benodigde documenten

Neem onmiddellijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek, contact op met onze klantenservice via support@novendo.shop. Voeg bij uw bericht het volgende toe:

– uw bestelnummer;

– een korte beschrijving van het gebrek;

– duidelijke foto's (vanuit meerdere hoeken) en/of een korte video waarop het gebrek goed te zien is.

Een tijdige melding stelt ons in staat u snel en eenvoudig een oplossing te bieden.

3.3 Herstel of vervanging

Ons team beoordeelt uw verzoek en biedt u een oplossing aan in het kader van het wettelijke herstel of de vervanging op grond van § 439 BGB. Om uw verzoek snel en eenvoudig op te lossen, bieden wij u doorgaans een kosteloze vervangende levering aan, als u dat wenst. Het terugzenden van de defecte goederen is daarvoor doorgaans niet nodig.

3.4 Verdergaande rechten

Als het herstel of de vervanging mislukt, wordt geweigerd of redelijkerwijs niet van u kan worden verlangd, hebt u de verdergaande wettelijke rechten op grond van § 437 BGB (in het bijzonder ontbinding van de overeenkomst, vermindering van de koopprijs of schadevergoeding).

DEEL 4: Vrijwillige 60 dagen geld-terug-garantie

(Deze vrijwillige garantie vult uw wettelijke herroepingsrecht (deel 1) aan en geldt aansluitend daarop. Zij laat uw wettelijke rechten uit deel 1 en deel 3 volledig onverlet.)

4.1 Toepassingsgebied en termijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillige 60 dagen geld-terug-garantie. De termijn voor deze garantie bedraagt 60 dagen vanaf de aankoopdatum. Deze garantie geldt aanvullend vanaf de 15e dag na ontvangst van de goederen, d.w.z. aansluitend op het wettelijke herroepingsrecht.

Voorwaarde is dat uw bestelling fysiek bij u is aangekomen. Annuleringen tijdens het reguliere transport vallen hier niet onder.

Uitgesloten van deze vrijwillige garantie zijn artikelen die in de betreffende productbeschrijving uitdrukkelijk zijn aangemerkt als niet onder de garantie vallend.

4.2 Strenge eisen aan de staat van de goederen

Voor retouren in het kader van deze vrijwillige 60 dagen garantie gelden strikte richtlijnen: zij geldt uitsluitend voor ongebruikte goederen in hun ongeopende en onbeschadigde originele verpakking. Zodra de productverpakking is geopend, de producten zijn gebruikt of vervuild, of de originele verpakking beschadigd of onvolledig is, is een retour in het kader van deze vrijwillige garantie volledig uitgesloten. Dit geldt ongeacht het soort artikel.

4.3 Een retourzending in gang zetten

Om een retourzending in het kader van deze garantie in gang te zetten, neemt u vooraf per e-mail contact met ons op via support@novendo.shop, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour. Stuur de goederen niet aan ons terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Retourzendingen moeten naar ons retouradres worden gestuurd:

Novendo, Skivebakken 14, 5018 Bergen, Noorwegen

4.4 Retourkosten en verzendbewijs

Ook in het kader van deze garantie draagt u als koper de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Zonder geldig verzendbewijs en trackingnummer kunnen wij geen terugbetaling in gang zetten. Neem ook hier de voorschriften voor een correcte douaneaangifte in acht (zie deel 2).

4.5 Controle en terugbetalingsproces

Zodra wij uw artikelen op ons retouradres hebben ontvangen, controleren wij de goederen grondig op een ongeopende originele verpakking en een onberispelijke staat. De controle- en verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 werkdagen na ontvangst.

Als de goederen aan de retourvoorwaarden voldoen, verwerken wij uw terugbetaling. In het kader van deze vrijwillige garantie vanaf dag 15 na ontvangst van de goederen betalen wij uitsluitend de zuivere koopprijs van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten (standaardverzending) worden bij een beroep op de garantie niet terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Als de goederen niet aan de retourvoorwaarden voldoen (bijv. geopende of beschadigde verpakking), nemen wij binnen 14 werkdagen na ontvangst per e-mail contact met u op. In dat geval hebt u vanaf onze kennisgeving 30 dagen de tijd om de niet in aanmerking komende goederen op eigen kosten te laten terugsturen. Als u na afloop van deze termijn van 30 dagen niet hebt gereageerd, zijn wij gerechtigd vrij over de goederen te beschikken.

4.6 Verrekening

In het kader van deze vrijwillige garantie kan de koper alleen met onze vorderingen verrekenen als zijn tegenvorderingen in rechte onherroepelijk zijn vastgesteld, onbetwist zijn of door ons zijn erkend.

DEEL 5: Geschillenbeslechting

Geschillenbeslechting voor consumenten (§ 36 VSBG)

Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een geschilleninstantie voor consumenten.